Một trong những điểm đón, trả khách của các hãng taxi trên địa bàn huyện Mộc Châu.

Vào vai khách ngoại tỉnh đến thăm quan một số điểm du lịch tại huyện Mộc Châu, chúng tôi lựa chọn taxi là loại hình di chuyển, chỉ sau chưa đầy 3 phút từ khi gọi vào số điện thoại của tổng đài hãng taxi Hương Sen, chiếc xe BKS 26A-057.95 được điều phối đã đến điểm đón. Chúng tôi đã bật định vị trên thiết bị di động để đo chính xác quãng đường ấn định, ghi âm và quay lại hành trình của chiếc taxi này ngay sau khi lên xe. Với cung đường đi từ Hang Dơi về đến bến xe Mộc Châu (thị trấn Mộc Châu), qua quan sát, từ lúc bắt đầu mở cửa đến lúc xe di chuyển, lái xe không hề bật đồng hồ tính cước. Khi hỏi vì sao không bật đồng hồ, lái xe giải thích ngắn gọn: “Định vị và đồng hồ của xe vừa bị “đơ”, nhà xe đang đợi nhân viên xuống sửa”. Được biết, giá mở cửa của hãng này là 9.000 đồng, từ 1km - 100km là 9.500 đồng/km; với đoạn đường 1km này, số tiền phải trả chỉ là 10.000 đồng. Nhưng tại điểm dừng, lái xe taxi yêu cầu chúng tôi trả 30.000 đồng. Thắc mắc lý do phải trả số tiền nhiều hơn thực tế, lái xe cho biết: Cuối tuần khách du lịch sử dụng dịch vụ taxi đông nên với đoạn đường ngắn như thế này trả giá 30.000 đồng là hợp lý rồi. Sau một hồi “kì kèo” với chúng tôi, lái xe hãng này mới chấp nhận giảm giá cước xuống còn 20.000 đồng/1km.

Tiếp tục tìm hiểu việc gian lận cước của tài xế taxi, chúng tôi gọi tiếp hãng taxi thứ 2 (Ngôi sao Việt). Giống như hãng Hương Sen, tình trạng không bật đồng đồ tính cước vẫn tiếp diễn. Mặc dù yêu cầu bật đồng hồ tính cước cho cung đường từ bến xe Mộc Châu (thị trấn Mộc Châu) về đến Bệnh viện Đa khoa Thảo Nguyên (thị trấn Nông trường), nhưng tài xế taxi BKS 26K-040.13 vẫn không đồng ý, mặc cả luôn với giá 40.000 đồng thay vì cho chúng tôi được thanh toán theo giá cước hiển thị trên đồng hồ. Theo lái xe hãng này, từ trước đến nay, các hãng đều có “quy định ngầm”, đi ít hay nhiều nhưng cứ dưới 3km là 30.000 đồng. Trả lời câu hỏi: “Khi bị lực lượng chức năng kiểm tra mà thấy đồng hồ không hoạt động thì có bị phạt không?”. Tài xế taxi thản nhiên nói: “Đây không phải là hãng lớn như ở Thành phố, nếu bị kiểm tra hoặc khách hàng phản ánh thì lái xe cũng chỉ bị cảnh cáo, nhắc nhở thôi”. Cũng theo lái xe này, vì là hãng taxi địa phương nên giá cước rẻ hơn, giá mở cửa chỉ 8.000 đồng, với đoạn đường dài 3km, lấy 40.000 đồng là “quá rẻ”.

Với đơn giá niêm yết của từng hãng taxi, quãng đường dài từ 1-3km theo lộ trình của hành khách thì mức tiền phải trả cao nhất cũng không quá 30.000 đồng. Tuy nhiên, khách hàng vẫn phải trả số tiền taxi thường gấp đôi, thậm chí gấp ba lần số tiền thực tế. Không chỉ gian lận tiền cước mà không ít tài xế của các hãng taxi luôn tìm cách từ chối khách đi cung đường ngắn, nếu bất đắc dĩ phải chở khách thì thường có thái độ không vui, nặng lời với khách hoặc có hiện tượng vòi vĩnh thêm tiền.

Bức xúc trước thực trạng này, phóng viên đã phản ánh sự việc với tổng đài các hãng taxi tại Mộc Châu, nhân viên trực tổng đài của các hãng đều có chung một lý giải: Hiện tượng này đầu tiên xảy ra tại Hãng, mong khách hàng thông cảm. Hãng sẽ xác minh lại sự việc, nếu đúng như khách hàng phản ánh, Hãng sẽ có hình thức xử lý với các xe vi phạm. Còn việc hoàn trả lại số tiền thừa cho khách hàng không được tổng đài nhắc tới. Câu trả lời của tổng đài nghiễm nhiêm đồng nghĩa với việc khách hàng bị o ép, thu tiền sai quy định cũng đành phải chấp nhận, cách duy nhất tránh gặp trường hợp tương tự là mặc cả trước khi đi.

Theo thống kê, trên địa bàn huyện Mộc Châu có 4 hãng taxi đang hoạt động là: Hương Sen, Mộc Châu, Thảo Nguyên và Ngôi Sao Việt với gần 170 đầu xe. Qua thâm nhập cho thấy, cả 4 hãng taxi đều “dụ” khách trả tiền với giá thỏa thuận, không phải bấm đồng hồ. Việc không bật đồng hồ tính cước, khách hàng sẽ không biết được giá cả, số km lộ trình đi và tài xế cũng dễ gian lận trong tính tiền. Theo hình ảnh mà phóng viên ghi được trên những chuyến taxi của các hãng này cho thấy, hoạt động kinh doanh taxi trên địa bàn huyện Mộc Châu đang vi phạm các quy định tại Nghị định 46/2016/NĐ-CP ngày 26/5/2016 của Chính phủ về quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực giao thông đường bộ và đường sắt; trường hợp tài xế taxi không sử dụng đồng hồ tính cước hoặc sử dụng đồng hồ không đúng quy định khi chở khách sẽ bị phạt tiền từ 600.000 đồng đến 800.000 đồng.

Hiện nay, Mộc Châu đang tích cực đẩy mạnh xúc tiến, quảng bá hình ảnh du lịch, thu hút du khách đến với huyện. Do đó, nếu không có biện pháp kịp thời ngăn chặn việc gian lận giá cước sẽ làm xấu đi hình ảnh Khu du lịch Quốc gia Mộc Châu, ảnh hưởng trực tiếp đến lượng khách đến, nguồn thu của địa phương. Đề nghị các ngành chức năng cần vào cuộc chấn chỉnh, chấm dứt tình trạng gian lận giá cước; nâng cao hơn nữa chất lượng và thái độ phục vụ của các hãng taxi. Đồng thời, thiết lập đường dây nóng tiếp nhận phản hồi của khách hàng về những trường hợp cụ thể để có cách xử lý kịp thời và bảo đảm quyền lợi cho khách hàng.