Mô hình “Chính quyền thân thiện” thị trấn Hát Lót bố trí 5 công chức có chuyên môn đại học. Thực hiện nghiêm túc việc công khai, minh bạch thủ tục hành chính và quy trình giải quyết thủ tục hành chính và các vấn đề có liên quan đến thủ tục hành chính đối với các cá nhân và các tổ chức tại trụ sở thị trấn và trên cổng thông tin điện tử.

Mô hình điểm “Chính quyền thân thiện” tập trung thực hiện tốt các nội dung: “4 xin: Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép”; “4 luôn: Luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ”; “5 không: Không cửa quyền hách dịch, gây khó khăn, phiền hà; không quan liêu, vô cảm, vô trách nhiệm; không tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm; không xu nịnh, chạy chọt, gian dối; không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ”; “5 biết: Biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi và biết cảm ơn”.

 Mô hình "Chính quyền thân thiện" đảm bảo cơ sở vật chất, trang thiết bị được đầu tư máy vi tính kết nối internet, máy in, máy scanner, thiết bị wifi tốc độ cao miễn phí,... đáp ứng 4 tiêu chí “nhanh hơn, tiết kiệm hơn, hợp lý hơn, thân thiện hơn” trong giải quyết thủ tục hành chính cho các tổ chức, cá nhân. Các thủ tục hành chính thực hiện trên cổng dịch vụ công trực tuyến được mã hóa bằng mã QR; bố trí hòm thư góp ý và quét mã Qr code đánh giá mức độ hài lòng khi đến giao dịch tại thị trấn, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân dân khi đến giao dịch.