Thực hiện chương trình cải cách hành chính năm 2025, xã Sông Mã đã tập trung cải cách thể chế, cải cách thủ tục hành chính, cải cách tổ chức bộ máy hành chính nhà nước, cải cách công vụ và tài chính công, xây dựng và phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số. Bà Trần Ngọc Hà, Phó Chủ tịch UBND xã, cho biết: Ngay sau khi vận hành mô hình chính quyền 2 cấp, xã đã tập trung kiện toàn tổ chức bộ máy và chuẩn hóa chế độ công vụ theo hướng tinh gọn, hiệu quả. UBND xã đã ban hành quy định chức năng, nhiệm vụ cụ thể 3 phòng chuyên môn, Trung tâm Phục vụ hành chính công, các đơn vị sự nghiệp và 8 trường học thuộc UBND xã theo quy định. Trạm Y tế xã và Trung tâm Dịch vụ tổng hợp được thành lập, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ. Hiện nay, toàn xã có 33 công chức và 385 viên chức được bố trí theo vị trí việc làm, phù hợp với năng lực, sở trường. Xã đã siết chặt kỷ cương công vụ, xây dựng đội ngũ cán bộ trách nhiệm, chuyên nghiệp, tạo động lực thực thi nhiệm vụ.

Hướng tới xây dựng chính quyền điện tử và chính quyền số, xã đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động quản lý nhà nước, góp phần nâng cao hiệu quả điều hành và phục vụ tốt nhu cầu của nhân dân. Cán bộ, công chức được trang bị máy tính kết nối Internet tốc độ cao, cài đặt phần mềm bảo mật và diệt virus bản quyền. Hệ thống mạng truyền số liệu chuyên dùng được kết nối thông suốt từ xã đến tỉnh, tạo môi trường vận hành ổn định cho các hệ thống dùng chung. Đội ngũ lãnh đạo, công chức sử dụng thành thạo chữ ký số, thư điện tử công vụ, tỷ lệ văn bản trao đổi trên môi trường số đạt trên 95%, tiết giảm tối đa việc sử dụng văn bản giấy. Việc sử dụng các phần mềm chuyên ngành, như: TABMIS, MISA và cơ sở dữ liệu về đất đai, hộ tịch... đảm bảo tính chính xác, công khai và minh bạch trong hoạt động của chính quyền địa phương.

Với mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo, xã Sông Mã đã thực hiện bước đột phá với sáng kiến: “Nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính và cải thiện chỉ số phục vụ” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, với quy trình thực hiện giải quyết thủ tục hành chính thuận tiện, nhanh chóng và minh bạch. Hiện nay, xã đã thực hiện niêm yết công khai 100% thủ tục hành chính trên Trang thông tin điện tử, đồng thời tích hợp liên thông hệ thống Một cửa điện tử với Cổng dịch vụ công quốc gia, giúp người dân và doanh nghiệp thực hiện các giao dịch hành chính mọi lúc, mọi nơi, góp phần giảm thiểu chi phí, thời gian. Năm 2025, xã Sông Mã đã tiếp nhận 5.951 hồ sơ, tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 100%. Đặc biệt, việc hoàn thành số hóa 100% hồ sơ và kết quả giải quyết đã tạo lập cơ sở dữ liệu số, đưa Sông Mã tiến nhanh trên lộ trình xây dựng chính quyền số.

Đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã, bà Hoàng Thị Mùi, tổ 4, xã Sông Mã, chia sẻ: Nhờ sự hướng dẫn tận tình của các cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, chỉ chưa đầy một giờ đồng hồ, tôi đã hoàn tất các thủ tục cần thiết. Tôi hài lòng với phong cách phục vụ nhanh chóng, chuyên nghiệp tại đây.

Trong năm 2025, xã còn áp dụng sổ tay công chức bằng phần mềm NotebookLM để nâng cao hiệu quả công tác chuyên môn của công chức, viên chức các cơ quan, đơn vị hành chính nhà nước cấp xã; nâng cao hiệu quả ứng dụng chuyển đổi số trong công tác báo cáo, thống kê, quản lý kinh tế của cấp xã sau khi thực hiện mô hình chính quyền 2 cấp và một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác phát triển đảng viên tại xã Sông Mã.

Với các giải pháp đồng bộ và sự vào cuộc quyết liệt của cấp ủy, chính quyền, xã Sông Mã vững vàng vị trí dẫn đầu trong công tác cải cách hành chính cấp xã của tỉnh, xây dựng hình mẫu chính quyền cấp xã hiện đại, chuyên nghiệp, thực sự là điểm tựa tin cậy của nhân dân và doanh nghiệp.