Do cần tiền mặt thanh toán mua hàng nông sản, anh Lò Văn Kiên, xã Nậm Ty đến rút tiền tại cây ATM của BIDV Sơn La, tại phường Tô Hiệu nhưng không mang theo thẻ ATM, do là cây CRM, nên anh Kiên đã sử dụng ứng dụng BIDV SmartBanking cài trên điện thoại quét mã QR và nhanh chóng rút được tiền mặt. Anh Kiên cho biết: Ngân hàng BIDV có rất nhiều dịch vụ tiện ích, nhất là ứng dụng BIDV SmartBanking, giúp tôi chuyển tiền, mua hàng, thanh toán hóa đơn tiền điện, nước... rất nhanh, an toàn và thực hiện được 24/7, không phải mất thời gian đi lại.

Còn chị Lò Thị Dung, phường Chiềng An mang tiền mặt đến Phòng giao dịch Ngân hàng BIDV Sơn La để chuyển tiền cho chồng đang học dưới Hà Nội. Thay vì phải làm thủ tục bằng giấy, chị được nhân viên giao dịch BIDV Sơn La hướng dẫn gửi, nộp tiền mặt trực tiếp trên máy CRM (Cash Recycling Machine), là dòng máy giao dịch tự động thế hệ mới được BIDV Sơn La bố trí tại Trụ sở Chi nhánh và các phòng giao dịch. Bên cạnh các chức năng rút tiền, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn... tương tự ATM thông thường, máy CRM được bổ sung tính năng nộp tiền mặt không giới hạn số lần trong ngày, cho phép khách hàng giao dịch thông suốt 24/7, cả ngày lễ, tết. Chị Dung cho biết: Tôi thấy việc gửi tiền mặt tại cây CRM của BIDV rất tiện lợi. Từ giờ tôi có thể đến cây CRM của BIDV, để rút tiền hoặc gửi tiền mọi lúc, mọi nơi, kể cả ngoài giờ hành chính và ngày lễ, tết.

Đó chỉ là hai trong các dịch vụ ngân hàng số hiện đại mà BIDV Sơn La đã và đang triển khai phục vụ đa dạng khách hàng. Ông Nguyễn Đức Hải, Phó Giám đốc BIDV Sơn La, cho biết: BIDV Sơn La đã tập trung đưa các sản phẩm, dịch vụ số của BIDV đến gần hơn với người dân và doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh. Đối với khách hàng cá nhân sử dụng ứng dụng BIDV SmartBanking, BIDV Home. Đối với khách hàng tổ chức sử dụng nền tảng BIDV iBank, BIDV Open API. Đặc biệt, BIDV Direct, nền tảng ngân hàng số đa kênh cho khách hàng doanh nghiệp, mang đến trải nghiệm đồng nhất và liền mạch trên cả phiên bản web, với hơn 18 nhóm chức năng và ứng dụng di động, với 7 nhóm chức năng. Còn nền tảng SMEasy hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa quản trị, kết nối với ngân hàng một cách thuận tiện. Ngoài ra, đơn vị còn triển khai định danh điện tử e-KYC giúp khách hàng có thể mở tài khoản, đăng ký dịch vụ ngân hàng số mọi lúc, mọi nơi mà không cần đến quầy giao dịch.

Bên cạnh đó, BIDV Sơn La còn đưa vào vận hành 8 máy CRM, 2 máy ATM, 50 máy POS và mạng lưới điểm chấp nhận thanh toán bằng mã QR phủ rộng trên địa bàn toàn tỉnh, với tổng số 170 nghìn thẻ đang lưu hành. Đến nay, BIDV Sơn La có trên 140.000 khách hàng cá nhân sử dụng BIDV SmartBanking và hơn 1.300 khách hàng doanh nghiệp sử dụng BIDV Direct và BIDV iBank. Từ đầu năm đến nay, qua SmartBanking ghi nhận hơn 9 triệu giao dịch, với tổng giá trị trên 150 nghìn tỷ đồng; giao dịch qua BIDV Direct và BIDV iBank đạt hơn 40.000 giao dịch, với tổng giá trị trên 6.000 tỷ đồng.

Cùng với đa dạng các dịch vụ ngân hàng số, BIDV Sơn La cũng chú trọng công tác đào tạo, nâng cao nhận thức và kỹ năng số cho cán bộ, nhân viên; tăng cường truyền thông, hướng dẫn người dân - nhất là ở vùng sâu, vùng xa tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng số an toàn, hiệu quả. Việc bảo mật thông tin khách hàng luôn được đơn vị ưu tiên hàng đầu. Đội ngũ giao dịch viên được đào tạo, cập nhật liên tục về nghiệp vụ và an toàn thông tin, thường xuyên tư vấn, hướng dẫn khách hàng cách bảo mật mật khẩu, nhận diện các thủ đoạn lừa đảo qua mạng.

Chị Lường Thu Hà, Giao dịch viên BIDV Sơn La, cho biết: Tại quầy giao dịch, chúng tôi tuyệt đối tuân thủ quy trình xác thực khách hàng bằng giấy tờ tùy thân gắn chip, sinh trắc học khuôn mặt và đối chiếu chữ ký theo đúng quy định của Ngân hàng Nhà nước. Đối với các giao dịch trên kênh số như BIDV SmartBanking, BIDV Direct hay BIDV Open API, hệ thống được trang bị nhiều lớp bảo mật như xác thực OTP, Smart OTP, sinh trắc học vân tay, khuôn mặt cùng cơ chế mã hóa dữ liệu đầu cuối.

Tiếp tục mở rộng các dịch vụ ngân hàng số phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày một tốt hơn, BIDV Sơn La tập trung phát triển “ngân hàng nhúng”, “ngân hàng tích hợp”; đẩy mạnh ứng dụng e-KYC để khách hàng tiếp cận dịch vụ ngân hàng nhanh chóng, thuận tiện, hướng tới tỷ trọng giao dịch số chiếm đa số trong tổng giao dịch của Chi nhánh. Phối hợp với các sở, ban, ngành của tỉnh trong triển khai thanh toán không dùng tiền mặt đối với dịch vụ công, y tế, giáo dục, an sinh xã hội; tăng cường bảo đảm an ninh, an toàn thông tin, bảo vệ quyền lợi khách hàng.