Với mục tiêu huy động, tập trung sự quan tâm, hưởng ứng, tham gia của toàn xã hội đối với công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tỉnh ta phấn đấu đến hết năm 2030, tất cả các xã, phường có đầu mối thực hiện nhiệm vụ về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; 100% hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung được kiểm tra, rà soát định kỳ; tất cả các doanh nghiệp bán hàng đa cấp hoạt động trên địa bàn được quản lý, kiểm tra, giám sát định kỳ và đột xuất; 100% chợ, trung tâm thương mại trên địa bàn tỉnh trang bị cân đối chứng, thiết bị đo lường để người tiêu dùng tự kiểm tra về số lượng, khối lượng hàng hóa. Đồng thời, phát triển mạng lưới tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đến cấp xã...

Để hoàn thành mục tiêu, UBND tỉnh tập trung hoàn thiện thể chế, chính sách, khuôn khổ pháp lý về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Rà soát, kiến nghị sửa đổi, bổ sung các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan đến công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Xây dựng, ban hành các văn bản chỉ đạo, điều hành để cụ thể hóa quy định pháp luật phù hợp với tình hình thực tiễn của địa phương. Rà soát, cập nhật, chỉnh sửa quy chế phối hợp quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh, trong đó xác định rõ trách nhiệm, quyền hạn và quy trình phối hợp cụ thể giữa các cơ quan quản lý nhà nước và Hội Bảo vệ người tiêu dùng tỉnh trong việc tiếp nhận, chuyển giao, xác minh và xử lý khiếu nại. Tham mưu lồng ghép các nội dung bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vào các quy hoạch, kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội, chương trình chuyển đổi số, thương mại điện tử, phát triển thị trường trong nước...

Các sở, ngành, địa phương đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Ưu tiên phổ biến cho nhóm đối tượng người tiêu dùng dễ bị tổn thương với các nội dung và hình thức phù hợp; cập nhật các cam kết quốc tế, khu vực và quốc gia về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, các tiêu chuẩn quốc tế về sản phẩm; hướng dẫn áp dụng các quy định về giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng; đặc biệt là áp dụng thủ tục rút gọn để giải quyết vụ án dân sự và khởi kiện vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Bên cạnh đó, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, tổ chức các lớp tập huấn theo hình thức trực tiếp hoặc trực tuyến cho các cán bộ, đối tượng làm công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp. Xây dựng tài liệu, giáo trình và tổ chức giảng dạy, đào tạo về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho đối tượng người tiêu dùng là học sinh, sinh viên, trong đó lồng ghép nội dung liên quan đến kiến thức, kỹ năng tiêu dùng trong thương mại điện tử.

Tập trung nâng cao hiệu quả thực thi cơ chế kiểm soát hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung, công tác quản lý hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp, hoạt động thương mại điện tử. Phát huy vai trò của các tổ chức chính trị - xã hội, tổ chức xã hội, doanh nghiệp, Hội Bảo vệ người tiêu dùng tỉnh. Tăng cường phối hợp liên ngành trong việc kiểm tra, xử lý hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng, đặc biệt là hành vi gian lận, quảng cáo sai sự thật, lừa đảo qua mạng.

Tăng cường đánh giá chất lượng hàng hoá, dịch vụ tiêu dùng; ứng dụng công nghệ thông tin, trí tuệ nhân tạo (AI) vào công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Phối hợp với Bộ Công Thương kết nối, vận hành đồng bộ với hệ thống tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 và cơ sở dữ liệu quốc gia về bảo vệ người tiêu dùng. Triển khai các chương trình khuyến khích doanh nghiệp thực hiện quy tắc đạo đức ứng xử, tiêu chí, chuẩn mực trong kinh doanh nhằm tối ưu hóa lợi ích của người tiêu dùng. Đẩy mạnh hợp tác quốc tế, trao đổi thông tin liên quan đến công tác bảo vệ người tiêu dùng.

Việc ban hành kế hoạch triển khai Chương trình quốc gia về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thể hiện cam kết mạnh mẽ của tỉnh trong việc xây dựng một môi trường tiêu dùng an toàn, minh bạch và bền vững, góp phần phát triển kinh tế - xã hội bền vững.