Robot Misa Agent Mate được tích hợp công nghệ AI, cho phép tương tác trực tiếp với người dân. Khi người dân đặt câu hỏi, robot có thể nhanh chóng đưa ra câu trả lời; trường hợp nội dung chưa rõ, robot sẽ hướng dẫn, gợi ý để người dân đặt lại câu hỏi sát với lĩnh vực, thủ tục cần giải quyết, giúp việc tra cứu thông tin chính xác, thuận tiện.

Robot có chức năng hướng dẫn, tra cứu thủ tục hành chính; hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia; đồng thời, kết nối với Cổng Hành chính công Quốc gia cập nhật kịp thời các quy định, thủ tục mới của Nhà nước. Bên cạnh đó, robot còn gợi ý đúng thủ tục, đúng quầy tiếp nhận, hỗ trợ phân luồng tiếp dân, góp phần giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ, công chức tại bộ phận “một cửa”.

Việc đưa Robot vào hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, giúp rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, hạn chế sai sót, tránh bỏ sót hồ sơ, nâng cao chất lượng phục vụ, phù hợp mục tiêu xây dựng chính quyền số, nền hành chính hiện đại, lấy người dân làm trung tâm theo tinh thần Nghị quyết số 57.

Đây là bước tiến quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số của phường Tô Hiệu, góp phần xây dựng chính quyền cơ sở thông minh, hiện đại, thân thiện với người dân.