Buổi sáng đầu tuần, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lóng Phiêng, khá đông người dân đến giao dịch, quy trình làm việc của cán bộ viên chức diễn ra nền nếp. Các thủ tục liên quan đến đất đai, hộ tịch, chứng thực… được tiếp nhận, xử lý theo quy trình rõ ràng, minh bạch. Toàn bộ 416 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của xã đã được niêm yết công khai, giúp người dân dễ dàng tra cứu, thực hiện.

Hiệu quả cải cách hành chính được phản ánh qua cảm nhận của người dân, bà Lê Thị Hà, bản Yên Thi, cho biết: Tôi đến làm thủ tục đổi giấy phép kinh doanh, được cán bộ hướng dẫn rất cụ thể các bước thực hiện. Trước đây, làm thủ tục mất nhiều thời gian, nhưng lần này chỉ cần đến một lần là hoàn thiện hồ sơ, nhận kết quả đúng hẹn. Tôi thấy cách làm việc hiện nay nhanh gọn, thuận lợi, tạo cảm giác yên tâm cho người dân.

Từ đầu năm đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận 1.184 hồ sơ; trong đó, 1.154 hồ sơ nộp trực tuyến, 28 hồ sơ nộp trực tiếp hoặc qua bưu chính, 2 hồ sơ chuyển từ kỳ trước. Kết quả, đã giải quyết 1.177 hồ sơ trước và đúng hạn, đạt tỷ lệ 99,4%, không có hồ sơ quá hạn; còn 7 hồ sơ đang trong thời gian giải quyết theo quy định. Đáng chú ý, 100% hồ sơ được số hóa, toàn bộ quy trình xử lý được thực hiện trên môi trường điện tử.

Việc đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến của xã cũng đang từng bước thay đổi thói quen của người dân. Bà Giằng Thị A, bản Pa Kha 2, chia sẻ: Lúc đầu tôi chưa quen làm thủ tục qua điện thoại nên cũng khá bỡ ngỡ. Nhưng nhờ cán bộ, đoàn viên xuống tận bản hướng dẫn tận tình, tôi dần biết cách thao tác và tự nộp được hồ sơ. Cách làm này giúp tiết kiệm thời gian cho người dân, không phải đi lại nhiều lần.

Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác cải cách hành chính tại xã Lóng Phiêng vẫn còn một số hạn chế, như: Một số đơn vị chuyên môn chưa thực sự quyết liệt trong xử lý hồ sơ trên phần mềm, dẫn đến vẫn còn tình trạng chậm ở một số khâu trung gian, dù chưa phát sinh hồ sơ quá hạn ở cấp xã; việc tiếp nhận hồ sơ qua dịch vụ bưu chính công ích còn ít, hầu như không phát sinh...

Bà Lừ Thị Huyên, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lóng Phiêng, thông tin: Thời gian tới, xã Lóng Phiêng tiếp tục rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian giải quyết; phấn đấu duy trì tỷ lệ giải quyết đúng hạn ở mức cao. Đồng thời, nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người dân. Cùng với đó, Trung tâm tăng cường kiểm tra, giám sát việc giải quyết hồ sơ, kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc; tổ chức tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, từng bước nâng cao tỷ lệ tiếp cận của người dân.

Trong quý I, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lóng Phiêng được đánh giá đứng thứ 11/75 xã, phường về chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp. Kết quả đó phản ánh rõ sự nỗ lực của chính quyền địa phương trong cải cách hành chính, hướng tới nền hành chính phục vụ. Trung tâm tiếp tục xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, lấy hiệu quả và sự hài lòng của người dân làm thước đo. Khi thủ tục trở nên thuận tiện, người dân được hỗ trợ kịp thời, niềm tin đối với chính quyền cơ sở được bồi đắp. Đây là tiền đề quan trọng để nâng cao chất lượng, tạo động lực cho phát triển bền vững của địa phương.