Hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.

Chỉ số SIPAS là công cụ đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước thông qua điều tra xã hội học nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công và năng lực, đạo đức của công chức, viên chức trong thực thi nhiệm vụ. Năm 2020, tỉnh Sơn La tiếp tục tổ chức điều tra, đánh giá chỉ số SIPAS với 5 nội dung cơ bản là: Tiếp cận dịch vụ; thủ tục hành chính; công chức trực tiếp giải quyết TTHC; kết quả dịch vụ; việc tiếp nhận, giải quyết góp ý, phản ánh, kiến nghị. Chỉ số được tính toán, tổng hợp từ 690 phiếu điều tra xã hội học đối với 6 sở có nhiều giao dịch cung ứng dịch vụ: Tài nguyên và Môi trường; Giao thông Vận tải; Xây dựng; Văn hóa, Thể thao và Du lịch; Nông nghiệp và PTNT; Tư pháp và 18 UBND xã, phường, thị trấn của các huyện: Mai Sơn, Phù Yên, Thuận Châu, Bắc Yên, Yên Châu và thành phố Sơn La.

Qua tổng hợp, đánh giá, chỉ số SIPAS của tỉnh năm 2020 đạt 89,83%, tuy giảm 0,78% (giảm 1 bậc) so với năm 2019, nhưng vẫn nằm trong nhóm các tỉnh có chỉ số SIPAS cao nhất. Trong đó, tiêu chí có tỷ lệ hài lòng cao nhất là kết quả dịch vụ (đạt 95,73%, tăng 2,33% so với năm 2019), tiếp đến là TTHC (đạt 92,54%, tăng 2,53% so với năm 2019) và tiếp cận dịch vụ (đạt 91,77%, tăng 1,28% so với năm 2019).

Các tiêu chí khác đều đạt ở mức độ khá trong bảng xếp hạng chung của cả nước. Cho thấy, mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước đã vượt chỉ tiêu 80% theo Chương trình tổng thể CCHC Nhà nước giai đoạn 2011-2020. Ngoài ra, Chỉ số SIPAS cũng phản ánh sự mong đợi của người dân, tổ chức đối với cơ quan hành chính trong việc ưu tiên cải cách nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công và phục vụ người dân, tổ chức. Năm 2020, có 33% số người được hỏi mong đợi các cơ quan hành chính Nhà nước mở rộng các hình thức thông tin để người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ hành chính công; 56,3% số người được hỏi muốn tiếp tục đơn giản hóa TTHC; 46,89% số người được hỏi muốn rút ngắn thời gian giải quyết TTHC...

Yên Châu là một trong những huyện liên tục nhiều năm liền đứng đầu về chỉ số SIPAS. Ông Lù Văn Cường, Chủ tịch UBND huyện, cho biết: Thời gian qua, huyện tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành và giải quyết các TTHC; kiểm tra, đôn đốc, nâng cao ý thức trách nhiệm, tinh thần thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức trong thực thi công vụ, không để xảy ra tình trạng nhũng nhiễu, phiền hà trong giải quyết TTHC. Đến nay, Văn phòng UBND huyện và 100% UBND các xã, thị trấn trên địa bàn đều thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, quy định cụ thể về các loại công việc được áp dụng giải quyết tại cấp huyện và cấp xã. Tất cả các loại hồ sơ, TTHC được công khai, minh bạch về quy trình, thời gian giải quyết, phí, lệ phí, phiếu giao nhận, phiếu báo xử lý chậm; giảm thiểu đến mức không có hồ sơ quá hạn trong giải quyết TTHC. Nhờ vậy, chỉ số SIPAS của huyện các năm đều luôn đạt trên 90%, đặc biệt năm 2020 đạt 99,95%.

Bà Cầm Thúy Vân, Phó Giám đốc Sở Nội vụ, đánh giá: Thông qua việc công bố chỉ số đã có những tác động lớn, làm chuyển biến về nhận thức, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ về đổi mới tác phong, thái độ làm việc, tiếp tục nêu cao tinh thần phục vụ nhân dân. Cùng với đó, các cơ quan hành chính Nhà nước nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân để đưa ra những giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ; góp phần giúp công tác CCHC của tỉnh ngày càng hiệu quả. Nhờ vậy, 5 năm gần đây chỉ số CCHC của tỉnh luôn có sự bứt phá, vượt mục tiêu kế hoạch đề ra. Đặc biệt năm 2020, chỉ số CCHC của tỉnh xếp thứ 20/63 tỉnh, thành phố, tăng 3 bậc so với năm 2019.

Với phương châm “Lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức là động lực cho sự thay đổi và phát triển”, phấn đấu nâng mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính Nhà nước trên địa bàn đạt tối thiểu 90% vào năm 2025, UBND tỉnh sẽ tiếp tục chỉ đạo các đơn vị, địa phương tiếp tục thông tin, tuyên truyền đầy đủ mục đích, ý nghĩa, nội dung và kết quả của chỉ số SIPAS tới người dân, tổ chức nhằm nâng cao nhận thức về quyền lợi và trách nhiệm, thúc đẩy sự tham gia tích cực, khách quan của người dân, tổ chức trong việc giám sát, phản hồi ý kiến về việc cung ứng dịch vụ hành chính công. Tiếp tục rà soát, kiến nghị cơ quan có thẩm quyền đơn giản hóa TTHC; cắt giảm thời gian giải quyết TTHC; nâng cao tinh thần phục vụ của công chức, nâng cao năng lực giải quyết công việc; tiếp nhận ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị của người dân kịp thời.