Với quan điểm “lấy nhân dân và doanh nghiệp làm trung tâm”, sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, tỉnh Sơn La tiếp tục triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, từ hoàn thiện thể chế, tăng phân cấp, ủy quyền, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ số đến nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục, để nhân dân, doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công nhanh, thuận tiện và minh bạch hơn.

Ông Lại Như Long, Phó Giám đốc Sở Nội vụ, cho biết: Sở đã tham mưu UBND tỉnh ban hành các văn bản siết chặt kỷ luật hành chính và thúc đẩy chuyển đổi số trong quản lý nhà nước; các quyết định về thành lập Hội đồng thẩm định chỉ số cải cách hành chính, quy chế vận hành hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), công bố danh mục thủ tục được cắt giảm bằng dữ liệu điện tử... thể hiện quyết tâm chuẩn hóa quy trình trên toàn hệ thống.

Cùng với đó, tỉnh mở rộng phân cấp, phân quyền để rút ngắn thời gian giải quyết công việc. Những quyết định ủy quyền mới trong lĩnh vực lao động, tôn giáo, hộ tịch, khoa học - công nghệ... giúp tăng tính chủ động của các sở, ngành, tránh tình trạng dồn việc về tỉnh. Việc ban hành các kế hoạch chuyển đổi số năm 2025 đã gắn cải cách hành chính với mục tiêu phát triển khoa học - công nghệ, đúng tinh thần chỉ đạo của Trung ương.

Tỉnh cũng tập trung rà soát TTHC trên diện rộng. Những yêu cầu về cắt giảm hồ sơ, giảm thành phần giấy tờ, thay thế bằng dữ liệu điện tử được quán triệt từ tỉnh đến các xã, phường. Trong năm 2025, tỉnh đã công bố và chuẩn hóa gần 300 TTHC theo quy định của các bộ, ngành Trung ương. Các sở, ngành thực hiện công bố đầy đủ, đảm bảo nhân dân, doanh nghiệp có thể tra cứu, theo dõi dễ dàng. Đặc biệt, tỉnh đã phân cấp cho Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh thực hiện một số nhiệm vụ của Chủ tịch UBND tỉnh trong kiểm soát TTHC, giúp rút ngắn quy trình, việc giải quyết trở nên xuyên suốt.

Cùng cả nước chính thức thống nhất sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia từ 1/7/2025, tỉnh ta đã ban hành quyết định công bố các danh mục TTHC và phê duyệt quy trình nội bộ giải quyết TTHC thuộc phạm vi chức năng quản lý trên địa bàn tỉnh. Công bố, công khai, cập nhật 2.119 TTHC dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến. Văn phòng UBND tỉnh phối hợp với Viễn thông Sơn La điều chỉnh các quy trình nội bộ để cấu hình lên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh; tích hợp, cung cấp 100% TTHC trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, số lượng hồ sơ tiếp nhận và xử lý luôn ở mức cao, tỷ lệ đúng hạn đạt tới 98%, hồ sơ được giải quyết đúng thời gian cam kết và được thực hiện trực tuyến. Công tác số hóa hồ sơ và trả kết quả bản điện tử tiếp tục được thực hiện nghiêm túc. Tỷ lệ số hóa tại cấp tỉnh đạt gần 100%, tạo điều kiện để nhân dân dùng lại dữ liệu nhiều lần mà không phải xuất trình lại giấy tờ.

Ở cấp xã, phường, các Trung tâm Phục vụ hành chính công cũng duy trì hoạt động ổn định, nhân dân có thể thực hiện phần lớn thủ tục ngay tại địa phương, không phân biệt địa giới hành chính như trước. Ông Đinh Thế Huyền, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Cơi, cho biết: Việc lựa chọn các thủ tục không phụ thuộc vào địa giới hành chính được nghiên cứu kỹ lưỡng, ưu tiên lựa chọn những thủ tục có tần suất phát sinh cao, phục vụ nhu cầu thiết yếu của nhân dân như đất đai, xây dựng, giáo dục, y tế... Nếu như trước, cán bộ bộ phận một cửa thường kiêm nhiệm và chịu sự chỉ đạo trực tiếp của lãnh đạo UBND cấp xã, dễ dẫn đến tình trạng “mỗi nơi một kiểu”, hoặc nể nang, cục bộ, thì nay chuyển sang mô hình “phi địa giới” dưới sự điều phối của Trung tâm, cán bộ tiếp nhận sẽ hoạt động độc lập hơn về mặt nghiệp vụ, chỉ tuân thủ quy trình chuẩn đã được công bố. Điều này giúp giảm thiểu tối đa sự can thiệp chủ quan và rủi ro nhũng nhiễu.

Những kết quả của năm 2025 đã khẳng định hướng đi nhất quán của Sơn La, cải cách hành chính phải đồng bộ, thực chất và đặt lợi ích của nhân dân, doanh nghiệp lên trên hết. Cách làm quyết liệt của tỉnh đang cho thấy mô hình một nền hành chính hiện đại, minh bạch, thân thiện và phục vụ, vì sự phát triển bền vững của tỉnh và sự hài lòng của nhân dân.