Trong 5 năm qua, các cơ quan hành chính đã tiếp 5.359 lượt với 8.944 người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh với 8.746 vụ việc; tiếp nhận 15.143 đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Đã xem xét giải quyết 7.949 đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo quy định của pháp luật (không có khiếu kiện đông người vượt cấp). Tuy nhiên, công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh vẫn còn một số tồn tại, hạn chế, một số cơ quan, đơn vị và đặc biệt là UBND xã, phường sau sáp nhập còn gặp khó khăn, lúng túng trong việc phân loại, tiếp nhận, xử lý đơn, xác định về thẩm quyền giải quyết; sự phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị có lúc chưa chặt chẽ; việc đối thoại, làm việc trực tiếp với công dân trong quá trình giải quyết còn hạn chế; công tác tổng hợp, dự báo, nắm bắt tình hình khiếu nại, tố cáo có lúc chưa kịp thời, chưa sát thực tiễn...

Tiếp tục nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, góp phần giữ vững ổn định tình hình an ninh và trật tự an toàn xã hội, nhất là phục vụ thật tốt cho bầu cử đại biểu Quốc hội khóa XVI và đại biểu HĐND các cấp nhiệm kỳ 2026-2031, ngày 4/2/2026, UBND tỉnh đã ban hành Chỉ thị số 07/CT-UBND về việc tăng cường, nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh trên địa bàn tỉnh.

Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu các sở, ban, ngành, UBND dân các xã, phường quán triệt và thực hiện nghiêm túc các văn bản của Trung ương, của tỉnh về công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; Luật Tiếp công dân năm 2013; Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo năm 2025. Thực hiện nghiêm túc việc tiếp công dân định kỳ, đột xuất, thường xuyên theo quy định của Luật Tiếp công dân; lựa chọn, phân công, bố trí lãnh đạo, công chức làm công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh có phẩm chất đạo đức tốt, có năng lực chuyên môn, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, nắm vững chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước, am hiểu thực tế, có khả năng vận động, thuyết phục quần chúng. Ban hành nội quy, lịch tiếp dân và niêm yết công khai theo quy định; bố trí nơi tiếp công dân, mở sổ tiếp công dân, sổ tiếp nhận và theo dõi đơn.

Thực hiện tốt việc tiếp nhận, phân loại, xử lý, giải quyết các vụ việc ngay từ khi mới phát sinh tại cơ sở; không để xảy ra vụ việc đông người, phức tạp, kéo dài, vượt cấp. Tăng cường công tác đối thoại với công dân trong quá trình giải quyết khiếu nại, kiến nghị, phản ánh gắn với việc phổ biến chính sách, pháp luật và làm tốt công tác dân vận; công khai kết quả giải quyết khiếu nại, tố cáo theo quy định. Tăng cường trao đổi, phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh, tạo sự thống nhất trong quá trình xem xét, giải quyết, nhất là đối với những vụ việc khiếu nại, tố cáo tiềm ẩn nguy cơ phức tạp.

Thường xuyên đôn đốc, kiểm tra việc thi hành công vụ của đội ngũ công chức; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, theo dõi, tổng hợp công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; góp phần thúc đẩy cải cách hành chính và chuyển đổi số của tỉnh. Tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo cho cán bộ, công chức và nhân dân phù hợp với đặc điểm, tình hình thực tế và đặc thù của các cơ quan, đơn vị.

Chủ động tham mưu, đề xuất với Chủ tịch UBND tỉnh có biện pháp chỉ đạo kịp thời giải quyết khiếu nại, tố cáo đông người, phức tạp, kéo dài không để trở thành “điểm nóng”, khiếu kiện vượt cấp; phối hợp với các sở, ban, ngành, UBND các xã, phường thống nhất phương án giải quyết dứt điểm các vụ việc đông người, phức tạp, kéo dài trên địa bàn tỉnh. Đối với các vụ việc phức tạp cần phải xin ý kiến của các bộ, ngành Trung ương thì kịp thời tham mưu UBND tỉnh triển khai thực hiện...

Trong không khí đầu xuân năm mới, với sự chỉ đạo sát sao của UBND tỉnh, cùng với sự chủ động của các sở, ban, ngành, địa phương trong đổi mới, nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân, giải quyết dứt điểm đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân, đảm bảo đúng trình tự, thủ tục ngay từ giai đoạn đầu... góp phần giữ vững ổn định chính trị, trật tự xã hội và là nền tảng vững chắc để tỉnh hoàn thành các mục tiêu phát triển KT-XH.