Ngày 9/12/2019, Cổng Dịch vụ công Quốc gia (DVCQG) chính thức khai trương. Đến nay, Cổng DVCQG đã trở thành cầu nối tin cậy, thiết thực và hiệu quả giữa cơ quan Nhà nước với người dân, doanh nghiệp, trở thành địa chỉ kết nối, cung cấp thông tin về TTHC và dịch vụ công trực tuyến; hỗ trợ thực hiện, giám sát, đánh giá việc giải quyết TTHC, dịch vụ công trực tuyến và tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức trên toàn quốc. Từ 8 dịch vụ công được cung cấp thời điểm khai trương, đến ngày 30/12/2020 đã có 2.700 dịch vụ công được tích hợp, cung cấp trên tổng số gần 6.700 TTHC tại 4 cấp chính quyền (đạt tỷ lệ 39%, vượt chỉ tiêu Chính phủ giao 9%); qua đó, đã thu hút hơn 99 triệu lượt truy cập, hơn 412.000 tài khoản đăng ký, hơn 27,2 triệu hồ sơ đồng bộ trạng thái, hơn 719.000 hồ sơ thực hiện trực tuyến và hơn 46.000 giao dịch thanh toán điện tử; tiếp nhận, hỗ trợ trên 43.800 cuộc gọi phản ánh, kiến nghị. Chi phí xã hội tiết kiệm khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến hơn 6.700 tỷ đồng/năm...

Phát biểu tại Hội nghị, đồng chí Vũ Đức Đam, đề nghị các bộ, ngành, địa phương trong năm 2021, tập trung triển khai hiệu quả việc giải quyết TTHC trên môi trường điện tử theo Nghị định số 11/2020/NĐ-CP và Nghị định số 45/2020/NĐ-CP ngày 23/4/2020 của Chính phủ. Tiếp tục hoàn thiện các chức năng của Cổng DVCQG theo hướng lấy người dùng làm trung tâm; trong đó, tập trung cải thiện trải nghiệm người dùng; xây dựng, hoàn thiện hệ thống đánh giá việc giải quyết TTHC, cung cấp dịch vụ công; triển khai các ứng dụng trên appmobile và các ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong xử lý công việc, hỗ trợ người dân. Đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp về lợi ích và các dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến được cung cấp trên Cổng DVCQG theo hướng đa dạng hóa phương thức truyền thông...