Công nhân Điện lực Thuận Châu hướng dẫn sử dụng điện an toàn cho nhân dân xã Chiềng Pha.

Hoạt động trên địa bàn rộng, có nhiều xã vùng cao đặc biệt khó khăn, các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật, điện thương phẩm, tổn thất, giá bán, độ tin cậy cung cấp điện, chỉ số tiếp cận điện, kế hoạch đầu tư xây dựng luôn được đơn vị triển khai đồng bộ, hiệu quả. Thực hiện nghiêm túc công tác vệ sinh công nghiệp kết hợp kiểm tra toàn bộ hệ thống tuyến, hoàn thành các chỉ tiêu về củng cố lưới điện, đảm bảo giảm suất sự cố và vận hành an toàn trong những tháng cao điểm mùa khô hanh, chủ động các phương án trước mùa mưa bão. Nâng cao chất lượng kiểm tra và xử lý các tồn tại sau kỳ ghi chỉ số công tơ, kiểm tra, rà soát đối với các trạm biến áp có tổn thất cao, sản lượng điện lớn. Công tác kinh doanh điện năng, kiểm tra, giám sát mua bán điện có nhiều chuyển biến tích cực, tăng cường kiểm tra sử dụng điện, kiểm tra hệ thống đo đếm điện năng, áp giá, tính toán truy thu, xử lý vi phạm sử dụng điện, đẩy mạnh công tác tuyên truyền kiết kiệm điện. Đặc biệt, quan tâm thực hiện tốt công tác kinh doanh dịch vụ, chăm sóc khách hàng, thực hiện chương trình 5S, gắn với xây dựng và thực hiện văn hóa doanh nghiệp, đẩy mạnh phòng chống các tệ nạn xã hội, tạo môi trường thuận lợi để phát triển sản xuất, kinh doanh. Thực hiện xây dựng và triển khai nội dung chương trình nâng cao hiệu quả chất lượng, tạo bước đột phá trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Thường xuyên kiểm tra giám sát hoạt động giao dịch khách hàng theo đúng quy định về văn hóa doanh nghiệp, từng bước nâng cao chất lượng, chuẩn hóa đội ngũ giao dịch viên. Hiện nay, đơn vị đã triển khai ứng dụng khai thác công nghệ thông tin trong các hoạt động: thông báo lịch cắt điện, tiền điện tiêu thụ trong tháng, hóa đơn điện tử, chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng, ghi chỉ số công tơ bằng camera và bước đầu triển khai công nghệ ghi chỉ số qua bộ thu tín hiệu tập trung tại một số trạm biến áp với 515 khách hàng, đây là điều kiện thuận lợi cho việc theo dõi tình hình phụ tải, giảm thiểu những phát sinh biến động, phát hiện và xử lý kịp thời các sự cố do hệ thống, hoặc khách hàng gây ra. Ngoài ra, đơn vị tập trung đẩy mạnh công tác cải cách hành chính, đầu mối là Phòng giao dịch khách hàng, mọi công việc được giải quyết kịp thời theo yêu cầu của khách hàng. Trong đó, Phòng Kinh doanh tổng hợp, Phòng Kế hoạch - Kỹ thuật - An toàn, Đội quản lý đường dây và trạm biến áp, Tổ trực vận hành, tổ cụm Mường Khiêng đã trực tiếp giải quyết các yêu cầu của khách hàng bảo đảm nhanh chóng, thuận tiện khi được Phòng giao dịch khách hàng chuyển đến. Sự kết nối được thể hiện rõ trên thông tin hướng dẫn tại Phòng giao dịch để khách hàng và nhân viên cùng thực hiện; bố trí công nhân trực 24/24h để sửa chữa kịp thời, nhất là các đơn vị sản xuất, bảo đảm không để ảnh hưởng đến việc phục vụ khách hàng và nhiệm vụ cung cấp điện.

Theo ông Trần Hữu Hải, Giám đốc Điện lực Thuận Châu: Bình quân mỗi tháng đơn vị tiếp nhận khoảng 200 lượt khách hàng đăng ký mới, 50 lượt tiếp nhận sửa chữa điện. Các hình thức liên hệ, đăng ký đều được cụ thể hóa, niêm yết rõ ràng, khách hàng chỉ cần gọi điện đến Phòng giao dịch khách hàng, yêu cầu của khách hàng sẽ được nhân viên Phòng giao dịch chuyển đến tổ trực sửa chữa, tổ sẽ cử công nhân sửa chữa điện cho khách hàng, tất cả các khâu đều được xử lý linh hoạt, nhanh chóng. Cùng với đó, cán bộ, công nhân trong đơn vị đã thực hiện tốt quy tắc an toàn lao động và kỷ luật lao động, gắn với ứng xử văn minh - văn hóa, trách nhiệm - thân thiện trong tất cả các hoạt động sản xuất, kinh doanh và chăm sóc khách hàng.

Ông Vì A Chá, bản Chả Lạy B, xã Co Mạ sau khi đăng ký điện sinh hoạt, chia sẻ: Được nhân viên hướng dẫn tận tình, giải thích cặn kẽ, nên chỉ sau 15 phút tôi đã làm xong thủ tục đăng ký và hẹn sau 3 ngày gia đình sẽ có điện, tôi còn được nhân viên hướng dẫn cách sử dụng điện an toàn, tiết kiệm.

Hiện nay, cùng với  tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, Điện lực Thuận Châu đang tiếp tục triển khai các dịch vụ mới, hiện đại, tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng. Triển khai lập thẻ khách hàng theo mã vạch để đảm bảo chính xác trong quá trình quản lý, góp phần tăng năng suất lao động, tối ưu hóa chi phí trong sản xuất kinh doanh, sửa đổi, hoàn thiện các quy trình phù hợp với tình hình thực tế, giảm tối đa phiền hà cho khách hàng trong việc tiếp cận các dịch vụ cung cấp điện của ngành điện.