Nhận thức rõ tầm quan trọng của công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo, hằng năm, Thanh tra tỉnh chủ động tham mưu UBND tỉnh chỉ đạo các sở, ngành và địa phương quán triệt, triển khai đầy đủ các văn bản của Trung ương và của tỉnh; nắm bắt tình hình khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh ngay từ cơ sở; nâng cao trách nhiệm, hiệu quả tiếp công dân và giải quyết vụ việc; tổ chức đối thoại định kỳ theo quy định. Đồng thời, tập trung giải quyết dứt điểm các vụ việc tồn đọng, kéo dài và các vụ việc phát sinh từ cơ sở, không để xảy ra khiếu nại vượt cấp.

Bà Lương Thị Loan, Trưởng phòng nghiệp vụ 1, Thanh tra tỉnh, cho biết: Công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn tỉnh đã đạt được nhiều kết quả quan trọng, bảo vệ tốt lợi ích của Nhà nước, quyền lợi hợp pháp, chính đáng của các tổ chức, cá nhân; kịp thời phát hiện, ngăn chặn, xử lý nghiêm các hành vi vi phạm pháp luật. Trong 5 năm qua, các cơ quan hành chính đã tiếp 5.359 lượt với 8.944 người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh với 8.746 vụ việc; tiếp nhận 15.143 đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Đã xem xét giải quyết 7.949 đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo quy định của pháp luật (không có khiếu kiện đông người vượt cấp).

Ngành Thanh tra đã triển khai nhiều giải pháp nâng cao hiệu quả tiếp dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo. Công tác tuyên truyền được đẩy mạnh nhằm nâng cao nhận thức và trách nhiệm của người đứng đầu, cán bộ, công chức, viên chức trong thực hiện nhiệm vụ. Việc thanh tra, kiểm tra trách nhiệm thực hiện pháp luật về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo được tăng cường, kịp thời chấn chỉnh hạn chế.

Ngành cũng áp dụng nhiều phương pháp mới như tăng cường đối thoại, vận động, thuyết phục, nâng cao trách nhiệm giải trình và lắng nghe ý kiến nhân dân, phát huy quyền làm chủ của người dân. Công tác phối hợp giữa các cơ quan trong tiếp nhận, giải quyết đơn thư ngày càng hiệu quả, giảm đơn trùng, tránh tình trạng một vụ việc được xử lý ở nhiều nơi, tạo sự đồng thuận trong giải quyết. Bên cạnh đó, ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong quản lý văn bản, tiếp nhận và xử lý đơn thư được mở rộng, góp phần quản lý dữ liệu khoa học và hiệu quả hơn.

Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác tiếp công dân và giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo vẫn còn một số hạn chế: Một số vụ việc khiếu nại giải quyết chậm so với thời hạn luật định, chủ yếu là các vụ việc phức tạp, liên quan nhiều hộ dân. Ở một số cơ quan, đơn vị, lãnh đạo chưa nhận thức đầy đủ trách nhiệm, dẫn đến việc tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo chưa được chủ động; thậm chí còn xảy ra tình trạng đùn đẩy, né tránh.

Trong thời gian tới, Thanh tra tỉnh sẽ tiếp tục tham mưu thực hiện tốt quản lý nhà nước về khiếu nại, tố cáo; tập trung giải quyết dứt điểm các vụ việc phát sinh, phấn đấu đạt tỷ lệ trên 85% số vụ việc được giải quyết theo quy định. Việc tiếp nhận và xử lý đơn thư sẽ được chỉ đạo quyết liệt, không để tồn đọng, không để hình thành điểm nóng, hạn chế tình trạng khiếu kiện vượt cấp, đông người.

Cùng với đó, tỉnh tăng cường đối thoại, công khai kết quả giải quyết; đẩy mạnh hòa giải, vận động, thuyết phục người dân chấm dứt khiếu nại, tố cáo không đúng quy định. Các cơ quan chức năng chủ động nắm tình hình, kịp thời xử lý vụ việc trên cơ sở pháp luật và thực tiễn, bảo đảm quyền, lợi ích chính đáng của công dân. Đồng thời, công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ lãnh đạo, công chức làm công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư sẽ được tăng cường sau khi các luật liên quan được sửa đổi, bổ sung.

Việc thực hiện đồng bộ các giải pháp sẽ tạo chuyển biến trong nhận thức và hành động của toàn xã hội, góp phần nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước, củng cố niềm tin của nhân dân và xây dựng nền hành chính phục vụ, minh bạch, trách nhiệm.