Mô hình điểm “Chính quyền thân thiện”

Với mục tiêu đổi mới mạnh mẽ lề lối làm việc của chính quyền từ “mệnh lệnh hành chính” sang “phục vụ, hướng dẫn, vận động và thuyết phục” nhân dân, hướng đến một nền hành chính minh bạch, hiệu lực, hiệu quả, vì nhân dân phục vụ, tháng 7/2023, huyện Mộc Châu đã triển khai mô hình điểm “Chính quyền thân thiện” tại thị trấn Mộc Châu. Đây là một trong 3 mô hình được tỉnh Sơn La chỉ đạo triển khai thí điểm tại 3 xã, phường, thị trấn trên địa bàn tỉnh.

Ông Lê Trọng Bình, Chủ tịch UBND huyện, cho biết: Triển khai mô hình, UBND huyện đã tập trung chỉ đạo thị trấn Mộc Châu chú trọng việc đổi mới, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quá trình triển khai thực hiện. Cùng với việc đăng tải và niêm yết thủ tục hành chính (TTHC) theo cách truyền thống, thị trấn Mộc Châu đã hoàn thiện hệ thống quét mã QR code tra cứu công khai, minh bạch 100% TTHC thuộc thẩm quyền. Việc sử dụng mã quét QR code để tra cứu TTHC mang lại sự tiện lợi cho người dân khi có thể sử dụng ở mọi lúc, mọi nơi trên các nền tảng công nghệ số.

Triển khai mô hình UBND thị trấn Mộc Châu đã thực hiện việc công khai số điện thoại của lãnh đạo và công chức thị trấn tại trụ sở làm việc, trên website, các nền tảng mạng xã hội (zalo, facebook…), hòm thư góp ý đánh giá sự hài lòng tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả để người dân đánh giá trực tiếp hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết các TTHC. Đặc biệt, thị trấn Mộc Châu đã thiết kế mã QR để người dân thông qua điện thoại thông minh có thể đánh giá được mức độ hài lòng khi đến giao dịch, giải quyết thủ tục hành chính.

 Bà Lê Thị Thanh Thuỷ, Chủ tịch UBND thị trấn Mộc Châu, thông tin: Việc lấy phiếu ý kiến người dân qua việc quét mã QR có thể đánh giá chính xác đối với từng lĩnh vực thủ tục hành chính và cán bộ phụ trách để kịp thời đôn đốc chấn chỉnh cán bộ hướng đến sự hài lòng cao nhất của người dân. Người dân được đảm bảo bí mật về thông tin nên tính khách quan cao. Năm 2023, tổng số phiếu lấy ý kiến tổ chức, cá nhân về tinh thần làm việc, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức tại thị trấn Mộc Châu đạt 100% đánh giá mức rất hài lòng và hài lòng.

Việc thực hiện mô hình đã tập trung xây dựng, thay đổi phong cách, lề lối làm việc của cán bộ, công chức, thực hiện và làm theo các nội dung khẩu hiệu “4 xin” (xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép), “4 luôn” (luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ) và “5 không” (không cửa quyền, hách dịch, gây khó khăn, phiền hà; không quan liêu, vô cảm, vô trách nhiệm; không tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm; không xu nịnh, chạy chọt, gian dối; không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ). Nhờ đó, nhân dân đến giải quyết công việc được cán bộ, công chức tích cực hỗ trợ, giải thích tận tình, chu đáo. Đa số hồ sơ tại bộ phận một cửa được giải quyết trong ngày, tỷ lệ giải quyết trước hạn đạt hơn 80%, không có hồ sơ quá hạn.

Chị Ngô Thị Hà, tiểu khu 6, thị trấn Mộc Châu, cho biết: Làm thủ tục hành chính bây giờ rất nhanh gọn, tất cả mọi người ra đây làm việc dùng điện thoại thông minh quét mã rất đầy đủ. Tôi đến giao dịch, rất hài lòng.

Triển khai chưa lâu, mô hình “Chính quyền thân thiện” trên địa bàn thị trấn Mộc Châu đã đạt được những kết quả bước đầu rất quan trọng, có tác động mạnh mẽ đến tư tưởng, nhận thức và trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức, tạo được sự đồng tình, tin tưởng, đánh giá cao của các tầng lớp nhân dân ở địa phương. Đây là cơ sở quan trọng để huyện Mộc Châu nhận rộng mô hình đến các xã, thị trấn trên địa bàn.

Chuyển đổi số thúc đẩy phát triển du lịch

Huyện Mộc Châu đã tăng cường đẩy mạnh việc chuyển đổi số trong hoạt động phát triển du lịch. Hiện nay, Mộc Châu đã hoàn thiện và đưa vào sử dụng bản đồ du lịch tương tác thông minh 3D/360 huyện Mộc Châu.

Bản đồ mô tả chi tiết toàn cảnh 14 địa điểm du lịch hấp dẫn (trong đó có 11 điểm của huyện Mộc Châu, 3 điểm của huyện Vân Hồ) với 75 hình ảnh 3D, tích hợp các thông tin giới thiệu; cho phép du khách tham quan các Khu du lịch, di tích lịch sử hay các địa điểm du lịch theo hình thức thực tế ảo; trải nghiệm tổng thể bản đồ du lịch huyện Mộc Châu và có thể trực tiếp chọn các điểm du lịch theo mong muốn; được trải nghiệm cảm giác đứng trong không gian ảo là các điểm du lịch được tái hiện bằng công nghệ 3D hiện đại với kích thước thực, được nghe thông tin giới thiệu về địa điểm du lịch.

Những tiện tích đã góp phần tích cực vào phục vụ nhu cầu của người dân và khách du lịch, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn, xây dựng và quảng bá hình ảnh du lịch Mộc Châu đến với du khách trong nước và quốc tế.

 Nâng cao hơn giá trị du lịch, chất lượng phục vụ và quản lý, hướng tới phát triển bền vững, trong năm 2023, huyện Mộc Châu tiếp tục ra mắt nền tảng số ứng dụng Du lịch thông minh “Mộc Châu Tour” trên nền tảng website và ứng dụng trên thiết bị di động với nhiều tiện ích hiện đại như: tự động tạo tour theo nhu cầu của du lịch, đặt phòng, đặt ăn trực tuyến... Phần mềm ứng dụng số hóa 5 dịch vụ bao gồm: Du lịch địa danh, văn hóa bản địa, sản phẩm truyền thống, ẩm thực và nghỉ dưỡng, từ đó không chỉ giúp cơ quan nhà nước dễ dàng quản lý các hoạt động kinh doanh trên địa bàn; giúp các doanh nghiệp, đơn vị, hộ kinh doanh có thể khai thác, truyền thông, quảng bá sản phẩm dịch vụ tới du khách mà còn giúp du khách có thể trải nghiệm Mộc Châu an toàn, tiện lợi hơn.

 Cùng với đó, Mộc Châu hoàn thành thử nghiệm đưa vào hoạt động chính thức website checkinmocchau.vn, là nơi cung cấp cho người dân và du khách tất cả thông tin về các điểm tham quan du lịch, điểm nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí trên địa bàn huyện, góp phần mở rộng thêm một kênh thông tin để quảng bá du lịch Mộc Châu đến đông đảo du khách trong và ngoài huyện.

Triển khai xây dựng trang fanpage trên facebook; trang zalo OA trên zalo “Mộc Châu - Điểm đến thiên nhiên khu vực hàng đầu thế giới”, cập nhật liên tục thông tin về điểm đến cũng như các sự kiện văn hóa, thể thao du lịch diễn ra trên địa bàn để đáp ứng tốt hơn nhu cầu tìm hiểu về du lịch Mộc Châu của đông đảo người dân, du khách sử dụng mạng xã hội.

Đồng thời, thành lập “nhóm quảng bá du lịch Mộc Châu”  gồm các thành viên là người có ảnh hưởng trên mạng xã hội để phối hợp thực hiện công tác quảng bá du lịch Mộc Châu trên nền tảng tiktok và các trang mạng xã hội, zalo, facebook. Hoàn thành việc xây dựng công trình thanh niên gắn 10 biển quét mã QR phục vụ nghe, xem thuyết minh tự động về di tích tại 2 điểm di tích: Đồn Mộc Lỵ và Địa điểm lưu niệm Trung đoàn 52 Tây Tiến.

 Chị Nguyễn Thu Phương, du khách đến từ thành phố Huế, chia sẻ: Trước khi đến Mộc Châu, chúng tôi đã tìm hiểu trên báo chí và các trang mạng xã hội. Đặc biệt là tìm hiểu qua bản đồ số du lịch Mộc Châu; ứng dụng Du lịch thông minh “Mộc Châu Tour”. Từ những ứng dụng này, chúng tôi đã xây dựng lịch trình khám phá, trải nghiệm ở nơi đây. Mộc Châu rất đẹp, nhiều điểm đến hấp dẫn.

 Việc ứng dụng chuyển đổi số đã quảng bá, giới thiệu hình ảnh, thương hiệu du lịch Mộc Châu lan tỏa đến với du khách trong và ngoài nước. Năm 2023, lượng khách du lịch đến Mộc Châu đạt trên 2,4 triệu khách, vượt 23% so với kế hoạch, doanh thu xã hội ước đạt trên 2.800 tỷ đồng.

Những kết quả đạt được trong chuyển đổi số của Mộc Châu trong thời gian qua, đã chứng minh vai trò chuyển đổi số trong xây dựng chính quyền thân thiện, quảng bá, phát triển du lịch, góp phần đưa Mộc Châu trở thành điểm đến hấp dẫn của du khách trong hành trình du lịch qua miền Tây Bắc.