Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chiềng Hặc, điều dễ nhận thấy là không khí làm việc nghiêm túc nhưng thân thiện. Người dân đến làm thủ tục được cán bộ hướng dẫn cụ thể, tận tình ngay từ khâu tiếp nhận hồ sơ. Dưới sự hướng dẫn của cán bộ Trung tâm và đoàn viên thanh niên, chiếc điện thoại thông minh của anh Sồng A Dê, bản Ôn Ốc, trước đây chủ yếu dùng để nghe, gọi, nay đã trở thành công cụ giúp anh thực hiện một số thủ tục hành chính. Anh Dê chia sẻ: Nhờ cán bộ ở Trung tâm Phục vụ hành chính công và tổ chuyển đổi số cộng đồng của xã hướng dẫn, làm vài lần rồi cũng quen. Giờ có việc gì cần làm thủ tục hay tra cứu thông tin, chỉ cần vài thao tác trên điện thoại là xong, không phải tốn thời gian đi lại nhiều lần như trước nữa.

Thay vì để người dân tự tìm hiểu quy trình, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chiềng Hặc chủ động hướng dẫn ngay từ khi tiếp nhận hồ sơ. Với những người chưa thành thạo công nghệ, cán bộ hỗ trợ nhập thông tin, hướng dẫn thao tác trên điện thoại, máy tính, sử dụng Kiosk giải quyết thủ tục hành chính; đồng thời, thực hiện số hóa hồ sơ đầu vào, đầu ra. Bà Vì Thúy Nhẫn, Giám đốc Trung tâm, cho biết: Trung tâm đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, cài đặt và khai thác hiệu quả ứng dụng VNeID. Mục tiêu không chỉ để giải quyết hồ sơ đúng hạn mà quan trọng hơn là để người dân cảm thấy thuận tiện, hài lòng mỗi khi đến cơ quan hành chính. Từ đầu năm đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận, giải quyết hơn 3.085 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó có hơn 2.000 hồ sơ trực tuyến; đã giải quyết đúng hạn, trước hạn 3.070 hồ sơ. Kết quả này cho thấy dịch vụ công trực tuyến đang từng bước đi vào cuộc sống ở địa bàn cơ sở.

Thực hiện Phong trào “Bình dân học vụ số”, giúp người dân biết và sử dụng thành thạo dịch vụ công trực tuyến, xã đã phát huy vai trò các tổ chuyển đổi số cộng đồng và lực lượng đoàn viên, thanh niên trở thành “cánh tay nối dài” hướng dẫn người dân cài đặt VNeID, đăng ký tài khoản dịch vụ công, sử dụng các tiện ích số, thanh toán trực tuyến. Với người cao tuổi, đồng bào dân tộc thiểu số chưa quen sử dụng điện thoại thông minh, việc hướng dẫn phải kiên trì hơn, có khi một thao tác phải làm đi làm lại nhiều lần, nhưng cả người hướng dẫn lẫn người học đều không nản. Xã Chiềng Hặc đã thành lập 15 tổ chuyển đổi số cộng đồng, mỗi tổ từ 3-5 thành viên, làm lực lượng nòng cốt tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận các tiện ích số. Từ đầu năm đến nay, các tổ đã phối hợp với lực lượng chuyên môn hỗ trợ 819 trường hợp kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức độ 2; tích hợp an sinh xã hội cho 752 trường hợp và tích hợp bảo hiểm y tế cho 1.235 trường hợp.

Tuy nhiên, công tác cải cách hành chính ở Chiềng Hặc vẫn còn không ít khó khăn. Trang thiết bị phục vụ giải quyết thủ tục hành chính chưa đồng bộ; hạ tầng công nghệ thông tin cần tiếp tục được đầu tư. Đặc biệt, địa bàn rộng, dân cư phân tán, nhiều khu vực sóng viễn thông chưa ổn định, trong đó có 9 bản có vùng lõm sóng, đang là trở ngại trong việc đưa dịch vụ công trực tuyến đến với người dân.

Để nâng cao kỹ năng và tạo điều kiện cho nhân dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, xã Chiềng Hặc tiếp tục triển khai hiệu quả Phong trào “Bình dân học vụ số”; cải cách thủ tục hành chính; chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng phục vụ chuyển đổi số. Đối với 9 bản còn vùng lõm sóng, xã đang đề nghị đưa vào danh sách ưu tiên xóa vùng lõm sóng giai đoạn 2026-2030. Trước mắt, những người dân gặp khó khăn khi thực hiện thủ tục trực tuyến được hỗ trợ trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Cùng với đó, xã sẽ rà soát các bản có điều kiện về cơ sở vật chất để tận dụng, bố trí máy tính, máy quét và phát huy vai trò của các tổ chuyển đổi số cộng đồng, giúp người dân thực hiện hồ sơ ngay tại cơ sở.

Từ những việc làm cụ thể, thiết thực, khoảng cách giữa chính quyền và người dân đang từng bước được thu hẹp. Đó cũng là cách Chiềng Hặc xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.