Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Cơi, thay vì phải tìm hiểu nhiều loại giấy tờ như trước, người dân có thể quét mã QR được niêm yết tại quầy để tra cứu quy trình, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết và mức phí của từng thủ tục. Với những người chưa quen sử dụng điện thoại thông minh, cán bộ trực tiếp hướng dẫn đăng nhập Cổng Dịch vụ công quốc gia, sử dụng VNeID và thực hiện từng thao tác nộp hồ sơ trực tuyến.

Đến Trung tâm làm thủ tục hành chính, ông Hà Văn Tiến, bản Văn Cơi, được cán bộ hướng dẫn thực hiện các thao tác trên dịch vụ công trực tuyến. Chỉ sau một thời gian ngắn, thủ tục của ông được tiếp nhận. Ông Tiến phấn khởi cho biết: Cán bộ ở Trung tâm hướng dẫn tỉ mỉ, giải quyết rất nhanh. Tôi thấy cách làm việc đổi mới, tạo điều kiện cho người dân.

Sự thuận tiện mà ông Tiến cảm nhận cũng là thay đổi rõ nét trong giải quyết thủ tục hành chính ở Mường Cơi sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Nhờ kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và các hệ thống chuyên ngành, thông tin cá nhân được đồng bộ, hạn chế việc yêu cầu người dân xuất trình lại giấy tờ đã có trong hệ thống. Hồ sơ được luân chuyển, phê duyệt, ký số trên môi trường điện tử, giảm thời gian xử lý.

Chị Lường Thị Nhung, phụ trách lĩnh vực Văn hóa - xã hội, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Cơi, cho biết: Tôi phụ trách 22 danh mục liên quan đến giáo dục, văn hóa, bảo trợ xã hội, y tế, phòng chống tệ nạn xã hội, trẻ em, gia đình, thể thao… Trước đây, văn bản phải in ra giấy, ký trực tiếp rồi chuyển qua nhiều bộ phận chuyên môn nên mất nhiều thời gian. Hiện nay, hồ sơ được phê duyệt và ký xác nhận ngay trên hệ thống điện tử; 100% hồ sơ được giải quyết trên dịch vụ công trực tuyến, tạo thuận lợi cho cán bộ và người dân.

Để phục vụ số hóa, xã Mường Cơi đã cải tạo, nâng cấp hệ thống mạng LAN; đầu tư máy vi tính và các trang thiết bị công nghệ thông tin. 100% cán bộ, công chức sử dụng phần mềm quản lý và điều hành văn bản để xử lý công việc trên môi trường mạng. Gần 100% thủ tục hành chính được tiếp nhận, giải quyết trên môi trường điện tử, tích hợp thanh toán trực tuyến. 100% văn bản đi, đến được xử lý trên hệ thống quản lý văn bản và điều hành dùng chung của tỉnh; các phòng, ban chuyên môn sử dụng chữ ký số trong phát hành văn bản điện tử.

Từ đầu năm đến nay, xã tiếp nhận 1.502 hồ sơ qua cổng dịch vụ công và hệ thống một cửa điện tử; đã giải quyết 1.428 hồ sơ, đạt 99,3%. Tỷ lệ thủ tục hành chính có giao dịch thanh toán trực tuyến đạt 94,1%; giải quyết trên môi trường điện tử đạt 97,8%; số hóa hồ sơ đạt 91,5%; kết nối, chia sẻ dữ liệu dân cư phục vụ giải quyết thủ tục hành chính đạt 90,3%.

Xác định số hóa thủ tục hành chính chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi người dân biết và chủ động sử dụng, xã Mường Cơi đã thành lập 18 tổ công nghệ số cộng đồng, với 140 thành viên, trực tiếp đưa kỹ năng số về từng bản, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, VNeID và các tiện ích số thiết yếu.

Hằng tuần, tại nhà văn hóa bản Tân Lang, các thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng duy trì hướng dẫn người dân kích hoạt tài khoản định danh điện tử VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán tiền điện, tiền nước qua ứng dụng ngân hàng. Anh Nguyễn Văn Viện, Tổ trưởng Tổ công nghệ số cộng đồng bản Tân Lang, chia sẻ: Các thành viên luôn tuyên truyền theo phương châm “cầm tay chỉ việc”, giúp người dân dễ nhớ, dễ làm. Nhờ vậy, hơn 90% đảng viên trong chi bộ đã sử dụng thành thạo các dịch vụ số thiết yếu; 78% người dân bước đầu sử dụng VNeID và dịch vụ công trực tuyến.

Cùng với nâng cao kỹ năng số, Mường Cơi tập trung từng bước xóa “vùng lõm” thông tin. Đến nay, tỷ lệ phủ sóng 4G trên địa bàn đạt trên 90%; trên 78% người dân sử dụng điện thoại thông minh; 78% người dân có tài khoản định danh điện tử mức 2. Chuyển đổi số cũng đang lan tỏa sang nhiều lĩnh vực đời sống. Trạm Y tế xã sử dụng phần mềm quản lý khám, chữa bệnh và hồ sơ sức khỏe điện tử. Các trường học triển khai sổ liên lạc điện tử, học bạ điện tử, phần mềm quản lý dạy và học. Tỷ lệ chi trả an sinh xã hội không dùng tiền mặt đạt 68%.

Nâng cao hiệu quả chuyển đổi số trong giải quyết TTHC cho nhân dân, xã Mường Cơi tiếp tục hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin; nâng cao kỹ năng số cho cán bộ, công chức; phát huy hiệu quả các tổ công nghệ số cộng đồng và đẩy mạnh phong trào “Bình dân học vụ số”. Qua đó, giúp người dân hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, để công nghệ thực sự trở thành công cụ rút ngắn khoảng cách, giảm thời gian, chi phí và nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.