Những ngày đầu tuần, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chiềng Sinh, trong số những người chờ nộp hồ sơ, có nhiều người dân đến để được hướng dẫn lần đầu cách sử dụng tài khoản VNeID, đăng nhập Cổng Dịch vụ công quốc gia. Sau vài thao tác trên điện thoại thông minh, hồ sơ được nộp trực tuyến ngay tại chỗ.

Bà Đào Thị Ngân, tổ dân phố 3, phường Chiềng Sinh, cho biết: Trước đây, mỗi lần làm giấy tờ tôi đều phải đến UBND phường từ hai, ba lần để nộp hồ sơ rồi chờ nhận kết quả. Nay được cán bộ hướng dẫn sử dụng VNeID và Cổng Dịch vụ công quốc gia, nhiều thủ tục tôi có thể tự thực hiện ngay trên điện thoại, ngay tại nhà. Việc thanh toán phí, lệ phí trực tuyến, nhận kết quả điện tử và tái sử dụng dữ liệu đã lưu giúp tôi không phải khai báo lại nhiều lần, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.

Xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, phường Chiềng Sinh đã thành lập Ban chỉ đạo, xây dựng và triển khai chương trình, kế hoạch phù hợp với điều kiện thực tiễn. Đến nay, cơ quan UBND phường được trang bị 6 đường truyền Internet tốc độ cao; 100% cán bộ, công chức trang bị máy tính và chứng thư số; toàn bộ văn bản đi, đến được xử lý trên môi trường điện tử và ký số. Hai phòng họp trực tuyến cùng hệ thống camera giám sát thông minh khai thác hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng điều hành, giảm thời gian xử lý công việc.

Bên cạnh đó, phường đưa chuyển đổi số đến gần người dân, thông qua hệ thống loa truyền thanh, các nhóm Zalo của tổ công nghệ số cộng đồng, mô hình “Bình dân học vụ số” và chương trình “ngày Chủ nhật đưa thủ tục hành chính về với nhân dân”, người dân được hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, VNeID, thanh toán không dùng tiền mặt và các kỹ năng bảo đảm an toàn trên không gian mạng.

Ngoài ra, Ủy ban MTTQ Việt Nam phường phối hợp với Đoàn Thanh niên, Hội Liên hiệp Phụ nữ, Hội Nông dân, Hội Cựu chiến binh lồng ghép nội dung chuyển đổi số trong các buổi sinh hoạt chi bộ, họp tổ dân phố, ngày hội đại đoàn kết; hướng dẫn người dân sử dụng nền tảng “Mặt trận số”, tích hợp giấy tờ trên VNeID và thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

Phát huy vai trò xung kích của tuổi trẻ trong chuyển đổi số, lực lượng đoàn viên thanh niên trở thành những “hướng dẫn viên số” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và các khu dân cư. Đồng chí Trần Thị Bình Dương, Bí thư Đoàn phường Chiềng Sinh, chia sẻ: Từ năm 2025 đến nay, Đoàn phường trực tiếp tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ trên 1.000 lượt người dân sử dụng VNeID, thực hiện dịch vụ công trực tuyến và các thủ tục hành chính; đồng thời, phối hợp hướng dẫn hơn 800 đảng viên sử dụng hiệu quả ứng dụng Sổ tay đảng viên điện tử…

Những đổi mới trong cách làm, nhanh chóng mang lại kết quả rõ nét, đến ngày 30/6/2026, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến của phường Chiềng Sinh đạt 100% với 1.720/1.720 hồ sơ; 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn. Cùng với đó, hơn 16.000 hồ sơ hộ tịch được số hóa; dữ liệu dân cư của 7.474 hộ với gần 30.000 nhân khẩu được làm sạch, đồng bộ; hơn 2.000 người dân trên 18 tuổi được hướng dẫn đăng ký, sử dụng chữ ký điện tử trên ứng dụng VNeID; cơ sở dữ liệu về lao động, an sinh xã hội và đất đai tiếp tục cập nhật, tạo nền tảng để khai thác, tái sử dụng dữ liệu trong giải quyết thủ tục hành chính. Tỷ lệ công dân được cấp căn cước đạt 96,6%; kích hoạt tài khoản định danh điện tử đạt trên 96%.

Một điểm nhấn của chuyển đổi số tại Chiềng Sinh là việc mạnh dạn ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào công tác chuyên môn. 100% cán bộ, công chức được tập huấn sử dụng các công cụ AI như ChatGPT, Gemini, NotebookLM phục vụ soạn thảo văn bản, tổng hợp báo cáo, tra cứu văn bản pháp luật. Đồng thời, phường phát triển các phần mềm nội bộ như hệ thống bấm số tự động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, trợ lý ảo hỗ trợ giải đáp thủ tục hành chính, phần mềm quản lý nhiệm vụ tích hợp AI để theo dõi tiến độ xử lý văn bản.

Chuyển đổi số ở phường Chiềng Sinh đang dần đi vào thực chất khi công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành “trợ lý” hỗ trợ hiệu quả trong hoạt động chuyên môn hằng ngày của đội ngũ cán bộ, công chức. Anh Lò Văn An, Chuyên viên Văn phòng HĐND và UBND phường, chia sẻ: Trước đây, để tổng hợp một báo cáo dài hoặc đối chiếu nhiều văn bản quy phạm pháp luật mất nhiều giờ. Hiện nay, với sự hỗ trợ của AI, chúng tôi có thể tóm tắt tài liệu, tra cứu nhanh quy định, xây dựng dự thảo văn bản, tiết kiệm khoảng 30% thời gian xử lý công việc. Thời gian tiết kiệm được, dành để kiểm tra nội dung, nâng cao chất lượng tham mưu và phục vụ nhân dân.

Cùng với xây dựng chính quyền số, phường Chiềng Sinh chú trọng phát triển xã hội số. Đến nay, tỷ lệ chi trả an sinh xã hội không dùng tiền mặt đạt trên 99%; 100% tiền lương, phụ cấp của cán bộ, công chức và người hoạt động không chuyên trách được thanh toán qua tài khoản; phường phát huy hiệu quả 33 tổ công nghệ số cộng đồng với 297 thành viên, là lực lượng nòng cốt hướng dẫn người dân tiếp cận các tiện ích số; thành lập tổ ứng cứu công nghệ và tổ hỗ trợ công nghệ trực tuyến 24/7 qua zalo, kịp thời giải đáp, hỗ trợ trên 300 lượt công dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến... 

Ở lĩnh vực kinh tế số cũng chuyển biến tích cực, 100% hộ kinh doanh sử dụng mã QR trong thanh toán; mô hình “Chợ 4.0” duy trì hiệu quả; nhiều sản phẩm OCOP, nông sản địa phương đưa lên các sàn thương mại điện tử; các hoạt động quảng bá du lịch thực hiện trên nền tảng số.

Trao đổi về định hướng thời gian tới, ông Lò Phong Nam, Chủ tịch UBND phường Chiềng Sinh, cho biết: Chúng tôi xác định chuyển đổi số không dừng lại ở số hóa dữ liệu mà phải chuyển sang giai đoạn đổi mới sáng tạo, ứng dụng mạnh mẽ khoa học, công nghệ vào quản lý, điều hành và phục vụ nhân dân. Trong điều kiện biên chế còn hạn chế, khối lượng công việc ngày càng lớn, phường khuyến khích cán bộ, công chức chủ động tiếp cận, ứng dụng AI và các nền tảng quản trị thông minh vào công việc hằng ngày, nghiên cứu ứng dụng AI vào quản lý trật tự đô thị, đất đai, giúp nâng cao năng suất, chất lượng tham mưu và giảm áp lực cho cán bộ.

Đồng thời, phường Chiềng Sinh tiếp tục phát huy hiệu quả mô hình “Bình dân học vụ số”, huy động các tổ công nghệ số cộng đồng, đoàn viên thanh niên và các tổ chức chính trị - xã hội xuống từng tổ dân phố hướng dẫn người dân, mục tiêu cuối cùng là để người dân có thể chủ động thực hiện các thủ tục hành chính ngay tại nhà, từng bước hình thành kỹ năng số và trở thành công dân số.

Với quyết tâm của cả hệ thống chính trị và sự đồng thuận của nhân dân, chuyển đổi số đang trở thành động lực quan trọng, giúp phường Chiềng Sinh đổi mới phương thức quản lý, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và phục vụ nhân dân tốt hơn.