Trung tâm hiện có 6 cán bộ, công chức, 100% được trang bị máy tính, máy scan hiện đại để phục vụ số hóa hồ sơ trên môi trường điện tử. Không gian làm việc được bố trí khoa học, bảo đảm nhân dân dễ dàng quan sát các khu vực tiếp nhận, trả kết quả.

Các trang thiết bị phục vụ cải cách thủ tục hành chính được đầu tư đồng bộ, như: Máy lấy số thứ tự giúp phân luồng và giảm thời gian chờ đợi; màn hình tra cứu thủ tục hành chính đặt ngay tại khu vực tiếp dân để nhân dân chủ động tìm hiểu hồ sơ, giấy tờ cần thiết; có máy tính phục vụ tra cứu và nộp hồ sơ trực tuyến cho những người chưa có điều kiện thực hiện tại nhà.

Từ đầu tháng 7 đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận 916 hồ sơ, trong đó 87 hồ sơ trực tuyến và 829 hồ sơ trực tiếp. Hồ sơ chứng thực chiếm tỷ trọng lớn nhất, với 777 hồ sơ; hộ tịch 101 hồ sơ; bảo trợ xã hội 28 hồ sơ; đất đai 4 hồ sơ; đăng ký kinh doanh 6 hồ sơ. Đáng chú ý, 911 hồ sơ đã được giải quyết và trả kết quả sớm hơn thời hạn, 5 hồ sơ còn lại đang trong thời gian thẩm định, không có hồ sơ trễ hẹn.

Anh Lừ Văn Tuân, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công, cho biết: Trước đây, việc giải quyết hồ sơ chủ yếu thực hiện thủ công, mất thời gian và khó lưu trữ. Nhờ hồ sơ được số hóa, lưu trữ khoa học, việc tra cứu thuận lợi và nhanh chóng. Chúng tôi đã được tập huấn kỹ năng sử dụng phần mềm quản lý, nên giảm áp lực công việc và nâng cao hiệu quả xử lý.

Không chỉ nhanh chóng về thời gian, sự thân thiện và tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ cũng tạo sự thoải mái cho nhân dân. Nhiều người lần đầu tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, được cán bộ, công chức tận tình hướng dẫn từng thao tác, từ tạo tài khoản, đăng nhập, đến nộp hồ sơ và theo dõi tiến độ giải quyết, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.

Chị Thào Thị Dúa, bản Cáy Khẻ, chia sẻ: Chúng tôi đến làm thủ tục đăng ký kết hôn, được cán bộ hướng dẫn gửi trước mẫu tờ khai, điền thông tin, chụp giấy tờ và nộp qua Cổng dịch vụ công quốc gia. Đến hẹn, chúng tôi chỉ qua ký và nhận kết quả ngay. Mọi việc chưa đến 10 phút.

Ông Trần Văn Duy, Phó Giám đốc Phục vụ hành chính công xã Tạ Khoa, cho biết: Xã đang tập trung hoàn thiện số hóa dữ liệu dân cư, hộ tịch, đất đai; đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến; tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn nhân dân và doanh nghiệp. Đổi mới phong cách phục vụ, khuyến khích cán bộ chủ động, sáng tạo, rút ngắn thời gian xử lý, giảm thủ tục, hướng tới chính quyền điện tử và xã thông minh.

Nhờ đầu tư đồng bộ hạ tầng, ứng dụng công nghệ thông tin và nâng cao chất lượng cán bộ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tạ Khoa là 1 trong 10 xã đạt điểm tối đa 20 điểm về kết quả đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp của các sở, ban, ngành và UBND các xã, phường trong tháng 7 của tỉnh, góp phần củng cố niềm tin của nhân dân vào chính quyền cơ sở.