Ngay từ sớm, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Púng Bánh đã có đông người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính. Cán bộ trung tâm nhiệt tình, niềm nở hướng dẫn kê khai các nội dung cần thiết.

Ông Giàng Bả Dế, bản Sam Kha, xã Púng Bánh vượt hơn 30 km để đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã làm giấy khai sinh cho con, chia sẻ: Trước đây, để làm giấy khai sinh mất khá nhiều thời gian chờ đợi và phải đi lại nhiều lần. Lần này, tôi được cán bộ hướng dẫn tận tình, chu đáo, giải thích những điều chưa hiểu. Các thủ tục được giải quyết nhanh gọn, đúng quy trình, chỉ trong một giờ buổi sáng, tôi đã hoàn thành các thủ tục cần thiết, không mất công đi lại như trước.

Còn bà Vì Thị Bình, bản Bánh Han, xã Púng Bánh đến thực hiện việc chuyển nơi nhận lương hưu sang nơi ở mới. Khi đến Trung tâm, thông tin của bà Bình đã được cập nhật số hóa giúp thuận lợi giải quyết thủ tục hành chính. Bà Bình chia sẻ: Sau khi nộp đầy đủ giấy tờ cần thiết, tôi được cán bộ hỗ trợ nhiệt tình, nên việc thực hiện đơn giản hơn nhiều. Cùng với đó, còn được hướng dẫn nộp chứng từ, giấy tờ trên hệ thống cổng dịch vụ công bằng điện thoại, lần sau tôi sẽ chủ động thực hiện tại nhà, không phải mất thời gian đi lại.

Ngay sau khi thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, UBND xã Púng Bánh đã ban hành kế hoạch, văn bản triển khai liên quan kiểm soát thủ tục hành chính, đơn giản hóa quy trình, rà soát quy định và tổ chức đối thoại với nhân dân, doanh nghiệp. Cùng với đó, công tác tuyên truyền được đẩy mạnh, giúp nhân dân nắm bắt quy định mới sau sắp xếp đơn vị hành chính, tiếp cận dịch vụ công trực tuyến và hình thức thanh toán không dùng tiền mặt.

Ông Vũ Ngọc Dương, Quyền Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Púng Bánh, cho biết: Trung tâm chủ động tham mưu cho UBND xã các giải pháp nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính; thường xuyên rà soát, đơn giản hóa, cập nhật và công khai đầy đủ quy trình tại trụ sở nhằm bảo đảm tính minh bạch, thuận tiện cho nhân dân tiếp cận. Các phần mềm một cửa điện tử cùng Cổng Dịch vụ công quốc gia được tích hợp đồng bộ, giúp quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ diễn ra nhanh chóng, giảm tối đa phiền hà cho nhân dân và doanh nghiệp.

Hiện nay, xã Púng Bánh đẩy mạnh ứng dụng chữ ký số chuyên dùng, 100% văn bản trao đổi dưới dạng điện tử sử dụng chữ ký số tại UBND xã; 100% thủ tục hành chính dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và 4 được triển khai thực hiện theo đúng quy định. Cùng với đó, niêm yết, công khai đầy đủ 394 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết cấp xã thông qua mã QR tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã và đăng tải trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Quy trình giải quyết được thực hiện theo nguyên tắc “5 bước tại chỗ”, “5 bước trên môi trường điện tử”, bảo đảm rõ người, rõ việc, rõ thời gian và trách nhiệm của từng bộ phận, cán bộ phụ trách. Việc số hóa hồ sơ, dữ liệu thủ tục hành chính giúp quá trình giải quyết công việc nhanh gọn hơn, nhân dân không phải cung cấp lại các loại giấy tờ đã được số hóa trước đó. Các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền cấp xã được niêm yết công khai trên bảng thông tin ở vị trí thuận lợi để thuận tiện tra cứu.

Từ đầu năm đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận trên 750 hồ sơ, với 100% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn. Cán bộ, chuyên viên tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã trực tiếp hỗ trợ nhân dân chuẩn bị hồ sơ, hướng dẫn cụ thể từng bước để bảo đảm giải quyết thuận lợi. Kết quả đánh giá bộ chỉ số, phục vụ người dân và doanh nghiệp quý I năm 2026, xã Púng Bánh đạt 95,41 điểm, xếp thứ 23/75 các xã, phường trên địa bàn tỉnh.

Hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp khi giải quyết thủ tục hành chính, xã Púng Bánh tiếp tục rà soát, kịp thời có sự điều chỉnh những bất cập trong công việc cũng như thực hiện các giải pháp để nâng cao tác phong, lề lối làm việc, thái độ tiếp dân, quy trình tiếp nhận giải quyết hồ sơ của đội ngũ cán bộ, công chức thực hiện nhiệm vụ.