Xã Co Mạ được thành lập trên cơ sở hợp nhất 3 xã: Co Mạ, Co Tòng và Pá Lông, với 33 bản, 2.877 hộ, hơn 14.500 nhân khẩu, trong đó trên 90% đồng bào dân tộc Mông. Địa bàn rộng, địa hình chia cắt, nhiều bản ở xa trung tâm; hạ tầng chưa đồng bộ, nhận thức của người dân chưa đồng đều... đã ảnh hưởng không nhỏ đến việc tiếp cận và sử dụng các dịch vụ công.

Ông Ly A Chứ, Chủ tịch UBND xã Co Mạ, cho biết: Việc xã xếp thứ hạng thấp phản ánh rõ chất lượng cung cấp dịch vụ công còn nhiều hạn chế, nhất là ở các tiêu chí như: Số hóa hồ sơ, mức độ hài lòng của người dân, dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, công khai minh bạch và tiến độ giải quyết hồ sơ. Xã đã rà soát lại toàn bộ quy trình giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời chấn chỉnh tác phong, tinh thần trách nhiệm của cán bộ, công chức.

Trên cơ sở xác định rõ những tồn tại, UBND xã Co Mạ triển khai đồng bộ các nội dung cải cách hành chính, tập trung nâng cao chất lượng, hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính; tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, thanh toán điện tử; tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính. Những hồ sơ giải quyết trễ hạn đều được yêu cầu kiểm điểm, công khai xin lỗi và giải trình nguyên nhân theo quy định. Cùng với đó, xã thực hiện nghiêm việc công khai, minh bạch thủ tục hành chính theo danh mục công bố trên Cơ sở dữ liệu quốc gia. Việc tiếp nhận, theo dõi, xử lý hồ sơ được thực hiện thống nhất trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh, bảo đảm đúng quy trình, thời gian. Xã cũng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong xử lý công việc. Các phần mềm quản lý văn bản, chữ ký số, hộp thư công vụ và hệ thống giải quyết thủ tục hành chính được khai thác hiệu quả, góp phần rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, nâng cao tính minh bạch và trách nhiệm của cán bộ.

Ông Mùa A Sâu, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, thông tin: Trung tâm tập trung khắc phục các tiêu chí còn thấp, nhất là số hóa hồ sơ và thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; đồng thời, rà soát toàn bộ quy trình xử lý hồ sơ, rút ngắn những công đoạn không cần thiết, hạn chế tình trạng trùng lặp giấy tờ. Các biểu mẫu được cập nhật, niêm yết công khai theo hướng dễ hiểu, dễ tra cứu. Các cán bộ được quán triệt thực hiện nghiêm quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ để nâng cao chất lượng phục vụ.

Năm 2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận trên 3.100 hồ sơ; 99,7% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn. Nhiều thủ tục trong lĩnh vực đất đai, lĩnh vực vốn phức tạp đã được thực hiện số hóa và thanh toán trực tuyến. Cán bộ, chuyên viên tại Trung tâm Phục vụ hành chính công trực tiếp hỗ trợ người dân chuẩn bị hồ sơ, hướng dẫn cụ thể từng bước để bảo đảm giải quyết thuận lợi.

Có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Co Mạ vào sáng đầu tuần, cảm nhận không khí làm việc khẩn trương, nghiêm túc. Chị Lò Thị Chươi, bản Cát, xã Co Mạ, chia sẻ: Hôm nay, tôi đến đây làm thủ tục hưởng chính sách hỗ trợ. Tôi được cán bộ giải thích rõ từng giấy tờ cần thiết, hướng dẫn cụ thể nên làm rất thuận lợi. Trước đây mỗi lần làm thủ tục tôi cũng lo thiếu giấy tờ, phải đi lại nhiều, nhưng lần này thì nhanh hơn, đỡ vất vả hơn.

Còn chị Lò Thị Mai, xã Chiềng Sơ đến Trung tâm để nộp hồ sơ đăng ký thi tuyển công chức cấp xã, cho biết: Qua theo dõi hướng dẫn trên trang thông tin điện tử của xã, tôi chuẩn bị hồ sơ từ trước nên khi đến trung tâm được cán bộ tiếp nhận và hướng dẫn rất rõ ràng. Các bước làm thủ tục được giải thích cụ thể, thái độ phục vụ thân thiện nên tôi cảm thấy rất yên tâm.

Với việc triển khai đồng bộ các giải pháp, thứ hạng Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp của xã Co Mạ từng bước được cải thiện. Từ vị trí thuộc nhóm cuối bảng vào tháng 7/2025, qua từng tháng triển khai quyết liệt các giải pháp chấn chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ, đến tháng 11/2025, xã đã vươn lên vị trí 11/75 xã, phường. Đánh giá chung cả năm, Co Mạ xếp thứ 60/75 xã, phường trên địa bàn tỉnh. Sự nỗ lực, quyết tâm của cấp ủy, chính quyền xã sẽ tạo đà để Co Mạ ngày càng nâng cao hiệu quả hoạt động, hướng tới phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn.