Tháng 7/2023, Ban Dân vận Tỉnh ủy và Ban Cán sự Đảng UBND tỉnh phối hợp triển khai xây dựng thí điểm mô hình “Chính quyền thân thiện” tại 3 địa phương trên. Bố trí Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính (TTHC) ở vị trí thuận lợi; có phòng tiếp công dân riêng, có đầy đủ máy vi tính, máy in, tủ tài liệu, thiết bị phát wifi tốc độ cao miễn phí, camera giám sát; có khu vực ngồi chờ cho tổ chức, công dân đến thực hiện giao dịch... Điểm nhấn của mô hình là thực hiện tốt nguyên tắc “4 tại chỗ” (tiếp nhận - thẩm định - phê duyệt - trả kết quả) và “5 không” - (không cửa quyền, hách dịch, gây khó khăn, phiền hà; không quan liêu, vô cảm, vô trách nhiệm; không tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm; không xu nịnh, chạy chọt, gian dối; không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ).

Tại phường Quyết Thắng, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đã niêm yết công khai quy trình giải quyết TTHC tại trụ sở và trên trang thông tin điện tử; thiết lập mã QR-Code giúp người dân dễ dàng tra cứu TTHC và đánh giá mức độ hài lòng khi đến giải quyết TTHC; thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt. Đồng thời, giải quyết TTHC theo đúng nguyên tắc “4 tại chỗ” (tiếp nhận - thẩm định - phê duyệt - trả kết quả).

Chị Trần Thu Hường, phường Quyết Thắng, thành phố Sơn La, chia sẻ: Đúng như tên gọi “Chính quyền thân thiện”, cán bộ, công chức thân thiện, gần gũi, nhiệt tình, trách nhiệm và chuyên nghiệp; thời gian giải quyết TTHC nhanh, có giấy báo hẹn ngày trả kết quả. Tôi rất hài lòng với mô hình.

Ông Đèo Văn Phong, Chủ tịch UBND phường Quyết Thắng, thành phố Sơn La, cho biết: Việc đánh giá mức độ hài lòng của người dân là kênh chính xác, khách quan, thước đo thái độ, phong cách phục vụ của chính quyền, cán bộ, công chức với nhân dân, doanh nghiệp. Từ tháng 7/2023 đến tháng 3/2024, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phường tiếp nhận 1.214 ý kiến đánh giá bằng việc quét mã QR-Code, tỷ lệ rất hài lòng chiếm tới 99,2%, còn lại là hài lòng.

Sau 4 tháng ra mắt thí điểm mô hình “Chính quyền thân thiện” tại phường Quyết Thắng, đến đầu tháng 10/2023, đã nhân rộng mô hình ra 11 xã, phường còn lại của Thành phố. Việc tiếp nhận hồ sơ và giải quyết hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại các xã, phường cơ bản đảm bảo đúng hạn và trước hạn. Đến tháng 12/2023, các xã, phường tiếp nhận 7.240 hồ sơ, trong đó, giải quyết trước hạn 7.039 hồ sơ, đúng hạn 200 hồ sơ, chỉ quá hạn 1 hồ sơ. Các xã, phường chủ động lấy gần 880 ý kiến của nhân dân qua hòm thư góp ý và ứng dụng quét mã QR-Code. Kết quả, có 92,8% số ý kiến rất hài lòng, 7% số ý kiến hài lòng và chỉ 0,11% số ý kiến không hài lòng.

Tại xã Chiềng Khương, huyện Sông Mã trong thời gian ngắn triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện”, việc vận hành của chính quyền có những chuyển biến rõ rệt. UBND xã cử một phó chủ tịch UBND xã trực tại bộ phận một cửa giải quyết TTHC. Ứng dụng công nghệ, tích hợp hồ sơ qua mã QR Code… giúp công dân biết trình tự các thủ tục cần xử lý.

Ông Lò Văn Loan, Chủ tịch UBND xã Chiềng Khương, thông tin: Đảng ủy, UBND xã tổ chức cho 100% cán bộ, công chức ký cam kết thực hiện nội dung của mô hình. Sắp xếp lịch làm việc khoa học; bố trí cán bộ, công chức trực tiếp hướng dẫn người dân sử dụng, nộp hồ sơ trên cổng dịch vụ công; hỗ trợ cài đặt, kích hoạt tài khoản định danh điện tử; công khai số điện thoại lãnh đạo và công chức, hòm thư góp ý tại Bộ phận một cửa. Hiện nay, 100% số hồ sơ liên quan đến tư pháp - hộ tịch giải quyết trong ngày; 100% số hồ sơ TTHC của xã trả đúng và trước hạn.

Còn tại huyện Sông Mã, lựa chọn xã Huổi Một và Mường Lầm làm mô hình thí điểm của huyện, đến hết tháng 12/2023, huyện hoàn thành triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện” đối với 12 xã, thị trấn. Tại huyện Mộc Châu, đang tiếp tục rà soát, khảo sát lựa chọn, dự kiến triển khai thực hiện mô hình đối với 7 xã, thị trấn.

Đánh giá hiệu quả bước đầu mô hình, đồng chí Lưu Minh Quân, Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Trưởng ban Dân vận Tỉnh ủy, cho biết: Sau gần 8 tháng triển khai, mô hình “Chính quyền thân thiện” đã nhận được sự đồng tình, hưởng ứng, đánh giá cao của cán bộ, đảng viên và nhân dân, tạo sự chuyển biến tích cực trong việc nêu cao tinh thần trách nhiệm phục vụ nhân dân của hệ thống chính quyền cơ sở, nhất là xây dựng phong cách “Trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”.

Một số địa phương, đơn vị đã thực hiện việc giải quyết TTHC ngay tại nhà cho những đối tượng người già yếu, neo đơn, người tàn tật. Những việc làm cụ thể, ý nghĩa, tạo dựng, củng cố sự gắn kết chặt chẽ, tin cậy, đồng cảm, chia sẻ giữa chính quyền và nhân dân; kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, những khó khăn, vướng mắc của nhân dân, góp phần củng cố mối quan hệ gắn bó mật thiết giữa nhân dân đối với Đảng, Nhà nước.