Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phiêng Cằm, từ đầu giờ sáng, đông đảo người dân đã đến giao dịch. Người làm thủ tục chứng thực, người đăng ký khai sinh, kết hôn... Tại các bộ phận tiếp nhận, cán bộ, công chức tận tình kiểm tra hồ sơ, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục trên môi trường điện tử. Không khí làm việc khẩn trương, nền nếp, cho thấy những chuyển động tích cực trong cải cách hành chính ở một xã vùng cao sau sắp xếp đơn vị hành chính.

Vừa hoàn thành thủ tục chứng thực giấy tờ, chị Mùa Thị Sênh, bản Nong Tầu, phấn khởi nói: Hồ sơ được tiếp nhận nhanh, không phải bổ sung nhiều lần nên tiết kiệm được thời gian. Cán bộ làm việc trách nhiệm, niềm nở, hướng dẫn cụ thể, tạo thuận lợi cho người dân đến giao dịch.

Trung tâm luôn chủ động tham mưu cho UBND xã ban hành các kế hoạch, quy chế nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, cải thiện Chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp; duy trì đối thoại để kịp thời tiếp nhận, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc phát sinh. Việc ứng dụng công nghệ thông tin, khai thác các phần mềm dùng chung và tiếp nhận hồ sơ trên môi trường số được đẩy mạnh. Người dân được hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến ngay từ cơ sở, từng bước hình thành thói quen giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

Anh Lù A Mùa, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phiêng Cằm, cho biết: Chúng tôi luôn chủ động hướng dẫn người dân chuẩn bị đầy đủ hồ sơ ngay từ đầu, nhất là đối với đồng bào ở các bản vùng xa còn hạn chế trong tiếp cận công nghệ. Những trường hợp chưa biết thực hiện dịch vụ công trực tuyến đều được cán bộ hỗ trợ trực tiếp để hồ sơ được tiếp nhận nhanh, hạn chế việc phải đi lại nhiều lần.

Để người dân dễ tiếp cận, Trung tâm thường xuyên rà soát, cập nhật các quy định mới; niêm yết công khai thủ tục hành chính, mức thu phí, lệ phí và thời gian giải quyết. Trong 6 tháng qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phiêng Cằm đã tiếp nhận 1.012 hồ sơ, trong đó có 765 hồ sơ trực tuyến, chiếm hơn 75% tổng số hồ sơ tiếp nhận. Các lĩnh vực phát sinh nhiều hồ sơ gồm chứng thực, hộ tịch, đăng ký kết hôn, khai sinh và các thủ tục liên quan đến an sinh xã hội. Đến nay, 1.010 hồ sơ đã được giải quyết đúng và trước hạn, đạt gần 99,8%, khẳng định sự quyết liệt của địa phương trong nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Tuy nhiên, với đặc thù địa bàn rộng, nhiều bản xa trung tâm, trình độ sử dụng công nghệ của người dân chưa đồng đều, việc nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến vẫn còn những khó khăn. Vì vậy, bên cạnh đầu tư hạ tầng, Trung tâm đã nêu cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức để hướng dẫn kỹ năng số cho nhân dân. Ông Hà Anh Tuấn, Quyền Giám đốc Trung tâm, thông tin: Trung tâm tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính; nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức. Đồng thời, Trung tâm sẽ đầu tư hệ thống lấy số thứ tự tự động và máy đánh giá mức độ hài lòng của người dân ngay tại nơi giao dịch, qua đó nâng cao chất lượng phục vụ, kịp thời tiếp nhận ý kiến phản hồi để không ngừng cải thiện hiệu quả hoạt động, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm mục tiêu xuyên suốt.

Với những giải pháp đồng bộ, từ đổi mới tác phong phục vụ đến đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phiêng Cằm đang từng bước nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp, góp phần xây dựng chính quyền gần dân, vì dân, đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu cải cách hành chính trong giai đoạn mới.