Sau sáp nhập, xã Mường Giôn có hơn 16.200 người dân sinh sống tại 23 bản. Quy mô dân số tăng, địa bàn rộng hơn đồng nghĩa với khối lượng công việc hành chính ngày càng lớn, yêu cầu của người dân đối với chính quyền cơ sở cũng cao hơn trước. 
Ngay từ đầu năm, UBND xã Mường Giôn đã ban hành Kế hoạch cải cách hành chính giai đoạn 2025-2030 và kế hoạch thực hiện năm 2026 với 35 nhiệm vụ cụ thể trên các lĩnh vực, như: Cải cách thủ tục hành chính, cải cách tổ chức bộ máy, chuyển đổi số, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức. Đến nay, xã đã hoàn thành 8/35 nhiệm vụ theo kế hoạch, đạt gần 23% tiến độ năm.

Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã chủ động tham mưu cho UBND xã các giải pháp nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính; rà soát, đơn giản hóa, cập nhật và công khai đầy đủ quy trình tại trụ sở nhằm bảo đảm tính minh bạch, thuận tiện cho nhân dân tiếp cận. Hiện nay, Trung tâm vận hành theo mô hình “4 tại chỗ” trong tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt và trả kết quả thủ tục hành chính. Việc khai thác dữ liệu điện tử, sử dụng thông tin đã tích hợp trên ứng dụng VNeID thay cho nhiều loại giấy tờ truyền thống đã giúp giảm đáng kể thời gian giải quyết thủ tục hành chính, hạn chế tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần.

Chị Bạc Thị Triệu, bản Bo Xanh, xã Mường Giôn, chia sẻ: Khi đến làm thủ tục, người dân được hướng dẫn, hỗ trợ thao tác trực tuyến nên việc nộp hồ sơ nhanh chóng, thuận tiện hơn trước. Các mã QR thủ tục hành chính cũng được niêm yết công khai để bà con dễ tra cứu, tìm hiểu.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Giôn bố trí 5 biên chế phụ trách các lĩnh vực, gồm: Tư pháp - hộ tịch; văn hóa - xã hội, tài chính kế toán; giáo dục - y tế, dân tộc - tôn giáo; nông nghiệp - môi trường, xây dựng và công thương; nội vụ - ngoại vụ, khoa học - thông tin. Cùng với kiện toàn nhân lực, xã chú trọng đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ công tác chuyên môn. Hệ thống thiết bị lấy số thứ tự, màn hình hiển thị, máy Scan, bảng mã QR thủ tục hành chính được trang bị tương đối đồng bộ. Cùng với đó, hệ thống đường truyền Internet, wifi được nâng cấp, tạo điều kiện để người dân tiếp cận và thực hiện dịch vụ công trực tuyến thuận lợi hơn.

Anh Tòng Văn Pính, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Giôn, chia sẻ: Việc được đầu tư cơ sở vật chất và hạ tầng số giúp quá trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ nhanh hơn trước. Người dân có thể tra cứu thông tin, thực hiện dịch vụ công trực tuyến ngay tại trung tâm, còn cán bộ cũng thuận lợi hơn trong việc hỗ trợ, hướng dẫn công dân, nhất là với người lớn tuổi hoặc chưa quen sử dụng các thiết bị công nghệ.

Trong cải cách TTHC, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đang triển khai 418 thủ tục thuộc thẩm quyền cấp xã, 38 thủ tục phát sinh được thực hiện trực tuyến. Từ đầu năm đến nay, trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết 698 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó, 693 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, 6 hồ sơ đang trong thời gian xử lý theo quy định. 

Bên cạnh đó, xã còn phối hợp với lực lượng công an hỗ trợ người dân đăng ký tài khoản định danh điện tử mức độ 2 trên ứng dụng VNeID. Triển khai nhiều hình thức hỗ trợ người dân thông qua các tổ chuyển đổi số cộng đồng và tổ hỗ trợ dịch vụ công tại các bản, trực tiếp hướng dẫn người dân thao tác nộp hồ sơ tại nhà. Đối với người cao tuổi, người yếu thế hoặc gặp khó khăn trong đi lại, xã xây dựng kế hoạch hỗ trợ riêng nhằm bảo đảm mọi người dân đều được tiếp cận dịch vụ hành chính công.

Công tác tuyên truyền cải cách hành chính được triển khai linh hoạt thông qua các cuộc họp bản, tuyên truyền trực quan, đăng tải thông tin trên trang điện tử của xã. Từ đầu năm đến nay, xã đã tổ chức 6 buổi tuyên truyền tại cơ sở, đăng tải 62 tin, bài về cải cách hành chính, chuyển đổi số, dịch vụ công trực tuyến và trách nhiệm công vụ của cán bộ, công chức, cải cách hành chính.

Anh Lò Minh Dương, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mường Giôn, cho biết: Theo kết quả khảo sát đến hết tháng 4/2026, chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính xã đạt 100%, tăng 15% so với trước thời điểm sáp nhập. Hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp khi giải quyết thủ tục hành chính, xã tiếp tục rà soát, kịp thời có sự điều chỉnh những bất cập trong công việc cũng như thực hiện các giải pháp để nâng cao tác phong, lề lối làm việc, thái độ tiếp dân, quy trình tiếp nhận giải quyết hồ sơ của đội ngũ cán bộ, công chức thực hiện nhiệm vụ.

Từ những kết quả đạt được, có thể thấy công tác cải cách hành chính ở Mường Giôn đang từng bước đi vào chiều sâu, không chỉ dừng ở đơn giản hóa thủ tục mà hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp, gần dân và sát dân, củng cố niềm tin của nhân dân đối với chính quyền địa phương.