Ngay từ đầu giờ làm việc, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Muổi Nọi đã đón nhiều người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính. Khu vực tiếp nhận và trả kết quả được bố trí khoa học, khang trang; các quy trình, thủ tục, thời gian giải quyết, mức thu phí được niêm yết công khai, tạo thuận lợi cho người dân theo dõi và thực hiện. Đội ngũ cán bộ, công chức hướng dẫn tận tình, tiếp nhận và xử lý hồ sơ nhanh chóng, góp phần giảm thời gian chờ đợi, hạn chế việc người dân phải đi lại nhiều lần.

Đến chứng thực giấy tờ tại Trung tâm, chị Hoàng Thị Kim Thêu, bản Lảy, xã Muổi Nọi, cho biết: Tôi được cán bộ hướng dẫn rất tận tình, hồ sơ được tiếp nhận nhanh, không phải chờ lâu. Những nội dung chưa rõ đều được giải thích cụ thể nên việc thực hiện thủ tục rất thuận tiện và dễ dàng.

Nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, UBND xã Muổi Nọi đã chủ động rà soát, chuẩn hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính; phân công cán bộ phụ trách theo từng lĩnh vực, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa hồ sơ, khai thác hiệu quả các phần mềm dùng chung. Qua đó, việc tiếp nhận, xử lý và trả kết quả được thực hiện nhanh gọn, chính xác, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính.

Ông Hoàng Quốc Việt, Chủ tịch UBND xã Muổi Nọi, cho biết: Xác định cải cách hành chính là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, UBND xã tập trung kiện toàn tổ chức bộ máy, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; thực hiện công khai, minh bạch các thủ tục hành chính. Chúng tôi yêu cầu mỗi cán bộ phải đổi mới tác phong làm việc, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, giải quyết hồ sơ đúng quy định, đúng thời gian, không để xảy ra tình trạng gây phiền hà cho tổ chức, cá nhân.

Cùng với việc bố trí đầy đủ nhân lực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, xã còn tăng cường kiểm tra việc thực thi công vụ, chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính; thường xuyên lấy ý kiến đánh giá mức độ hài lòng của người dân để kịp thời khắc phục những hạn chế trong quá trình phục vụ. Là đơn vị trực tiếp tiếp nhận và giải quyết hồ sơ của tổ chức, cá nhân, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã chủ động xây dựng quy trình làm việc khoa học, rõ người, rõ việc. Các lĩnh vực, như: Hộ tịch, chứng thực, đất đai, bảo trợ xã hội, đăng ký kinh doanh... đều được tiếp nhận, xử lý theo đúng quy trình.
Ông Lò Văn Thương, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Muổi Nọi, cho biết: Trung tâm bố trí cán bộ trực tại tất cả các quầy giao dịch để hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ và hỗ trợ sử dụng dịch vụ công trực tuyến khi có nhu cầu. Đối với những trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, cán bộ hướng dẫn cụ thể ngay từ lần đầu, giúp người dân bổ sung đúng quy định, hạn chế phải đi lại nhiều lần. Chúng tôi cũng thường xuyên rà soát quy trình giải quyết công việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, hướng tới sự hài lòng của người dân.

Trực tiếp tiếp nhận và giải quyết hồ sơ hằng ngày, đội ngũ chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Muổi Nọi luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, tận tình hướng dẫn người dân, nhất là người cao tuổi và đồng bào dân tộc thiểu số chưa thành thạo các thao tác trên thiết bị điện tử.

Anh Cà Văn Thỏa, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Muổi Nọi, chia sẻ: Bên cạnh việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ theo quy định, chúng tôi hướng dẫn người dân tạo tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ và tra cứu kết quả trên Cổng dịch vụ công. Qua đó, giúp người dân từng bước làm quen với các dịch vụ số, tiết kiệm thời gian, chi phí và hạn chế phải đi lại nhiều lần.

Vừa giải quyết tốt thủ tục hành chính, Trung tâm còn đẩy mạnh tuyên truyền, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và khai thác các tiện ích số. Đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến các quy định mới thông qua hệ thống truyền thanh cơ sở, các nền tảng số và đội ngũ cán bộ ở cơ sở. Phối hợp với các tổ chức đoàn thể hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, từng bước nâng cao kỹ năng số, tạo thuận lợi cho người dân tiếp cận và sử dụng các dịch vụ hành chính công.

Trong 6 tháng đầu năm, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Muổi Nọi đã tiếp nhận 697 hồ sơ, trong đó 678 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, đạt hơn 97%. Đến nay, Trung tâm đã giải quyết 687 hồ sơ; trong số hồ sơ đã hoàn thành, 682 hồ sơ được xử lý trước hạn, các hồ sơ còn lại đang được giải quyết theo đúng thời gian quy định. 

Với quyết tâm đổi mới, sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị cùng tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, công tác cải cách thủ tục hành chính ở xã Muổi Nọi đang tạo những chuyển biến tích cực. Đây là nền tảng quan trọng để xây dựng chính quyền gần dân, phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân trên địa bàn.