Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Sại, người dân có thể dễ dàng tìm hiểu các thủ tục hành chính cần giải quyết nhờ cách bố trí khoa học, công khai. Mã QR được tích hợp tại từng khu vực, giúp tra cứu nhanh các thông tin về hồ sơ, quy trình thực hiện. Cán bộ, công chức trực tiếp kiểm tra, hướng dẫn và hỗ trợ người dân thao tác trên hệ thống điện tử, bảo đảm việc giải quyết hồ sơ thuận tiện, nhanh chóng.

Đến Trung tâm làm thủ tục đăng ký khai sinh cho con, chị Lò Thị Thương, bản Nong Tốm, được cán bộ kiểm tra giấy tờ và hướng dẫn thực hiện từng bước trên môi trường điện tử. Chị Thương chia sẻ: Cán bộ hướng dẫn rất cụ thể, cần những giấy tờ gì đều được giải thích rõ. Tôi chưa quen thao tác trên điện thoại nhưng khi được cán bộ hướng dẫn từng bước, tôi đã có thể hoàn thành đăng ký khai sinh cho con nhanh chóng.

Nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, ngoài máy tính dành cho công chức thực hiện nhiệm vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công còn bố trí 1 máy tra cứu thủ tục hành chính, 3 máy scan chuyên dụng, 2 máy bấm số thứ tự; thiết bị đọc thẻ căn cước công dân gắn chip, camera quét mã QR phục vụ xác thực thông tin. Hệ thống internet được lắp đặt mới, tốc độ cao, tạo điều kiện xử lý hồ sơ trên môi trường mạng. 100% cán bộ, công chức sử dụng phần mềm quản lý và điều hành văn bản; 100% văn bản đi, đến được xử lý trên hệ thống quản lý văn bản và điều hành dùng chung của tỉnh. Các phòng, ban chuyên môn sử dụng chữ ký số trong phát hành văn bản điện tử. Gần 100% thủ tục hành chính được tiếp nhận, giải quyết trên môi trường điện tử, tích hợp thanh toán trực tuyến.

Anh Tòng Văn Tại, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Sại, cho biết: Việc đầu tư cơ sở vật chất, hạ tầng số giúp chúng tôi xử lý hồ sơ thuận lợi, nhanh chóng hơn. Các phần mềm, thiết bị được đưa vào sử dụng hỗ trợ hiệu quả từ khâu tiếp nhận, số hóa đến giải quyết và trả kết quả. Người dân cũng thuận tiện hơn khi tra cứu, thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đang thực hiện 416 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã. Từ đầu năm đến nay, đơn vị đã tiếp nhận, giải quyết hơn 1.600 hồ sơ. Trong đó, 100% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, số hóa; toàn bộ hồ sơ đều được giải quyết trước hạn. Ông Hoàng Văn Hoài, Phó Giám đốc Trung tâm, thông tin: Trung tâm đã thực hiện công khai đầy đủ quy trình, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết trên môi trường mạng. Đồng thời nâng cao trách nhiệm của cán bộ, công chức trong từng khâu tiếp nhận, xử lý và trả kết quả; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến nhằm rút ngắn thời gian và tạo thuận lợi trong giải quyết thủ tục hành chính.

Để hỗ trợ người dân tiếp cận các dịch vụ số, đưa chính quyền số đến gần hơn với cơ sở, xã chú trọng phát huy vai trò của cộng đồng. Toàn xã có 12 tổ công nghệ số cộng đồng với gần 80 thành viên, trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, sử dụng VNeID và các tiện ích số thiết yếu. Tại các bản, nhà văn hóa được bố trí làm điểm hỗ trợ; mã QR tra cứu thủ tục hành chính và thông tin hướng dẫn được chia sẻ qua các nhóm Zalo, giúp người dân dễ dàng tìm hiểu, thực hiện thủ tục ngay từ cơ sở.

Những đổi mới trong cải cách hành chính và chuyển đổi số đang giúp người dân Mường Sại được tiếp cận nhiều tiện ích hiện đại, thực hiện các thủ tục thuận lợi, nhanh chóng, góp phần từng bước xây dựng nền hành chính phục vụ chuyên nghiệp, hiện đại.