Chúng tôi đến Trung tâm phục vụ hành chính công xã Co Mạ, nhận thấy không khí làm việc diễn ra nghiêm túc. Tất cả cán bộ làm nhiệm vụ ở các bộ phận đều có mặt đông đủ, sẵn sàng tiếp nhận, hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính. 

Trò chuyện với chúng tôi sau khi nhận kết quả làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Co Mạ, chị Lầu Thị Sy, bản Co Nhừ, xã Co Mạ, cho biết: Tôi đi làm ăn xa, cuối tuần về thăm nhà, tranh thủ ra công chứng mấy loại giấy tờ làm hồ sơ xin việc, lúc đầu cứ lo gần hết giờ rồi, lại là ngày cuối tuần, không biết có cán bộ tiếp đón không. Đến đây, tôi được cán bộ tiếp đón niềm nở, hướng dẫn làm thủ tục rất nhiệt tình, làm cũng rất nhanh, được lấy kết quả luôn. Tôi cảm ơn nhiều lắm.

Được biết, đa số cán bộ, công chức của Trung tâm là người địa phương nắm rõ địa bàn, phong tục tập quán, nên thuận lợi trong việc hướng dẫn, giải thích thủ tục cho người dân. Trung tâm đã kịp thời tham mưu UBND xã tổ chức thực hiện các nhiệm vụ chuyển đổi số thuộc thẩm quyền cấp xã; phối hợp với các công chức chuyên môn đề xuất giải pháp tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong quá trình triển khai, góp phần bảo đảm giải quyết thủ tục hành chính thông suốt. Đến nay, 100% hồ sơ được cập nhật, theo dõi trên phần mềm một cửa điện tử.

Bên cạnh những thuận lợi, việc giải quyết thủ tục hành chính cho người dân trên địa bàn xã Co Mạ còn gặp một một số khó khăn, như: Nhiều bản xa trung tâm xã, đường đi phức tạp; trình độ sử dụng công nghệ thông tin của một bộ phận người dân còn hạn chế nên khó khăn trong việc nộp hồ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia.

Ông Mùa A Sâu, Quyền Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Co Mạ, cho biết: Trước khó khăn đó, để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, Trung tâm quán triệt cán bộ, công chức thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính; đề cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ nhân dân. Tiếp tục duy trì các Tổ công nghệ cộng đồng của các bản để tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện dịch công trực tuyến, giảm bớt thời gian và chi phí đi lại của người dân thực hiện các thủ tục hành chính khi cần. Bố trí một cán bộ chuyên tiếp đón, hướng dẫn công dân tra cứu thủ tục hành chính, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán phí, lệ phí...

Hiện nay, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Co Mạ đã rà soát, cập nhật, niêm yết công khai đầy đủ các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả và trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính. Nội dung niêm yết cơ bản bảo đảm đầy đủ các yếu tố theo quy định, như: Thành phần hồ sơ, trình tự thực hiện, thời hạn giải quyết, phí và lệ phí, cơ quan có thẩm quyền giải quyết. 

Trong quý I năm 2026, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Co Mạ tiếp nhận 967 hồ sơ. Trong đó: Số hồ sơ tiếp nhận trực tuyến: 349 hồ sơ; hồ sơ tiếp nhận và giải quyết trực tiếp 617 hồ sơ. Kết quả: 98,64% hồ sơ giải quyết và trả kết quả trước hạn. Theo kết quả đánh giá, xếp hạng trên Cổng dịch vụ công quốc gia, cả 3 tháng của quý I, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Co Mạ đều được xếp loại xuất sắc.

Ông Bạc Cầm Cảm, Phó Chủ tịch UBND xã Co Mạ, cho biết: Để nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động, phục vụ người dân, thời gian tới, xã tập trung hoàn thành kế hoạch CCHC, kiểm tra đột xuất công vụ, nâng cao chỉ số PAPI, SIPAS, DCCI. Tiếp tục quán triệt nghị quyết Chính phủ, sắp xếp bộ máy tinh gọn; quản lý ngân sách hiệu quả; đẩy mạnh số hóa TTHC; tăng tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến... Phấn đấu xây dựng chính quyền phục vụ, gần dân, vì dân, tạo động lực phát triển kinh tế - xã hội bền vững.

Cùng với đó, xã Co Mạ tiếp tục đầu tư, nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, đảm bảo hệ thống mạng, máy tính, phần mềm hoạt động ổn định, thông suốt. Trang bị đầy đủ các thiết bị cần thiết, như: Máy scan, máy in, máy tính cho người dân tra cứu thông tin và nộp hồ sơ trực tuyến. Đề xuất cấp trên mở các lớp tập huấn, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ về thủ tục hành chính, kỹ năng giao tiếp, ứng xử, xử lý tình huống cho cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm; đặc biệt, chú trọng đào tạo về kiến thức và kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin để nâng cao hiệu quả hỗ trợ, phục vụ người dân./.