Đến làm thủ tục hành chính, bà Lò Thị Mẫn ở bản Mạt được cán bộ của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chiềng Mung tận tình hướng dẫn, hỗ trợ trực tiếp, từng bước, bà đã hoàn thành việc nộp hồ sơ trực tuyến. Bà Mẫn chia sẻ: Trước đây, mỗi lần đi làm giấy tờ tôi rất ngại vì sợ chờ đợi lâu, thủ tục rườm rà. Nhưng giờ đến đây, tôi được cán bộ hướng dẫn rất tận tình, thái độ niềm nở. Hồ sơ được gửi và giải quyết trực tuyến nhanh chóng. Tôi rất hài lòng.

Không riêng bà Mẫn, nhiều người dân trong xã đã dần thay đổi thói quen, từ tâm lý e ngại sang chủ động tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Anh Nguyễn Đình Hải, thôn Nà Sản, cho biết: Lần đầu thực hiện dịch vụ công trực tuyến không khỏi bỡ ngỡ. Tuy nhiên, sau khi theo dõi kỹ các video hướng dẫn được đăng tải trên Fanpage của xã, tôi đã có thể thao tác đăng nhập và nộp hồ sơ dễ dàng. Trong quá trình nộp hồ sơ và chờ kết quả, nếu có vướng mắc, tôi có thể gửi câu hỏi qua Zalo, Facebook hoặc gọi điện trực tiếp cho công chức xã và đều được tư vấn, hỗ trợ rất nhiệt tình. Cách làm này giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian.

Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, địa bàn quản lý rộng và dân số đông hơn, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của người dân tăng cao. Khắc phục khó khăn về cơ sở vật chất, trụ sở cũ chật hẹp, xã đã cải tạo hội trường cũ thành Trung tâm Phục vụ hành chính công, đầu tư đồng bộ các quầy giao dịch; lắp đặt hệ thống camera, wifi miễn phí, khu vực hỗ trợ số hóa hồ sơ, không gian chờ tiện nghi với nước uống, sách, báo; huy động sự chung tay của doanh nghiệp trong việc trang bị ghế ngồi, cải thiện điều kiện phục vụ người dân.

Mô hình “Tổ tư vấn hỗ trợ, hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã được triển khai. 5 công chức trực tiếp làm việc tại trung tâm và một số cán bộ đoàn thể am hiểu công nghệ thông tin trực tiếp đón tiếp, hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính, nhất là dịch vụ công trực tuyến. Bên cạnh đó, xã xây dựng các giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong chuyên môn, nâng cao hoạt động quản lý điều hành, chất lượng phục vụ người dân; mở các lớp bồi dưỡng, tập huấn về chuyển đổi số trên nền tảng học trực tuyến mở đại trà (MOOCs) đối với các cán bộ, công chức; tiếp tục phát huy hiệu quả hoạt động của 42 Tổ công nghệ số cộng đồng hướng dẫn người dân sử dụng các ứng dụng số cơ bản.

Xác định mức độ hài lòng của người dân là thước đo quan trọng nhất đối với chất lượng phục vụ, xã đã rà soát toàn bộ các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết; chủ động đề xuất, kiến nghị cắt giảm, đơn giản hóa nhiều thủ tục. Trong đó, nhiều thủ tục được rút ngắn từ 70 - 80% thời gian giải quyết so với quy định như: Chứng thực, khai sinh, đăng ký kinh doanh...

Ông Trần Xuân Hiệp, Chủ tịch UBND xã Chiềng Mung, cho biết: Trong bối cảnh tổ chức bộ máy mới đi vào hoạt động, hệ thống phần mềm giải quyết thủ tục hành chính liên tục thay đổi, cập nhật như hiện nay, cán bộ phải nỗ lực cao độ để khắc phục khó khăn, linh hoạt để giải quyết thủ tục. Mỗi quy trình tại trung tâm đều hướng tới mục tiêu “nhanh hơn, rõ hơn, thuận lợi hơn cho người dân”.

Trong năm 2025, xã Chiềng Mung đã tiếp nhận và giải quyết trên 1.220 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 98,4% hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn. Tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 86,7%; 100% hồ sơ được số hóa; tỷ lệ thanh toán trực tuyến phí, lệ phí đạt 95%. Bên cạnh đó, xã ban hành quy chế quản lý, sử dụng hệ thống văn bản điện tử, quy chế vận hành Cổng thông tin điện tử và quy định bảo mật dữ liệu. Hạ tầng số được cải thiện với việc bổ sung thiết bị công nghệ thông tin, nâng cấp đường truyền internet và mở rộng vùng phủ sóng 4G. Trong xây dựng chính quyền số, 100% văn bản đi, đến được xử lý trên phần mềm VNPT-iOffice. Dữ liệu số được quan tâm số hóa, trong đó hơn 12.000 công dân đăng ký định danh điện tử VneID. Đến nay, đã cung cấp 216 dịch vụ công toàn trình cấp xã đủ điều kiện, đạt 100%.

Năm 2025, xã đã hoàn thành đúng hạn 98% nhiệm vụ của Chủ tịch UBND tỉnh giao về lĩnh vực cải cách hành chính; tạo chuyển biến mạnh mẽ về chỉ số phục vụ người dân doanh nghiệp; nằm trong các đơn vị xã, phường đạt xuất sắc về cải cách hành chính.

Xếp thứ hạng cao trong Chỉ số cải cách hành chính năm 2025 là minh chứng rõ nét cho sự nỗ lực, quyết tâm của xã Chiềng Mung trong xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch, vì nhân dân phục vụ. Năm 2026, xã sẽ tiếp tục chủ động khắc phục các hạn chế, không ngừng đổi mới phương thức quản lý, nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần thực hiện thắng lợi các mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.