Cuối giờ chiều, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chiềng An, các quầy tiếp nhận hồ sơ vẫn duy trì hoạt động. Đến làm hồ sơ xin việc tại khu công nghiệp, anh Quàng Văn Dân, bản Nam Giáng, cho biết: Trước đây, nếu đến vào khoảng cuối giờ chiều thường phải quay lại vào ngày hôm sau, nhưng hiện nay, cán bộ vẫn tiếp nhận hồ sơ, đồng thời hướng dẫn nộp trực tuyến ngay từ đầu, có lịch hẹn trả kết quả rõ ràng, giúp người dân thuận tiện hơn trong giải quyết thủ tục hành chính.

Những chuyển biến tích cực trong phục vụ người dân và doanh nghiệp có sự thay đổi từ phương thức quản lý mới, trong đó việc áp dụng Bộ chỉ số KPI được xác định là một trong những giải pháp quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả thực thi nhiệm vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Ông Nguyễn Văn Phú, Trưởng phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị phường Chiềng An, cho biết: Sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, khối lượng công việc tại cơ sở tăng lên, yêu cầu giải quyết nhiệm vụ nhanh, chính xác và hiệu quả hơn. Vì vậy, việc phân công rõ người, rõ việc, đồng thời có công cụ theo dõi, đánh giá là rất cần thiết, giúp lãnh đạo theo dõi tiến độ, chất lượng xử lý để kịp thời chỉ đạo.

Phường Chiềng An đã cụ thể hóa việc đánh giá cán bộ theo kết quả thực hiện nhiệm vụ bằng việc phát động và ký kết giao ước thi đua thực hiện Bộ chỉ số KPI giữa lãnh đạo UBND phường với các phòng chuyên môn và Trung tâm Phục vụ hành chính công. Bộ chỉ số KPI được xây dựng trên cơ sở nhiệm vụ được giao, xác định rõ nội dung công việc, thời gian hoàn thành, cá nhân hoặc bộ phận chịu trách nhiệm và yêu cầu về kết quả đạt được. Các tiêu chí đánh giá tập trung vào tiến độ xử lý nhiệm vụ, chất lượng tham mưu văn bản, sản phẩm công việc và mức độ hoàn thành nhiệm vụ.

Điểm mới của phương thức này là việc theo dõi, giám sát kết quả công việc được thực hiện thường xuyên trên hệ thống, thay vì chỉ tổng hợp, đánh giá vào cuối kỳ. Những nhiệm vụ chậm tiến độ hoặc chưa bảo đảm yêu cầu được phát hiện kịp thời để có giải pháp điều chỉnh, nhắc nhở, chấn chỉnh ngay trong quá trình thực hiện. Bộ chỉ số KPI của phường được xây dựng trên thang điểm 100, trong đó 30 điểm dành cho công tác điều hành chung, 60 điểm cho nhiệm vụ chuyên môn và 10 điểm thưởng. Việc lượng hóa các tiêu chí giúp quá trình đánh giá có căn cứ cụ thể, hạn chế tình trạng nhận xét chung chung, bình quân, đồng thời tăng tính minh bạch, khách quan trong thực thi công vụ.

Từ khi triển khai, việc gắn đánh giá cán bộ với hiệu quả công việc đã tạo chuyển biến rõ nét trong thực hiện nhiệm vụ tại địa phương. Trong tháng 5/2026, UBND phường Chiềng An tiếp nhận 710 nhiệm vụ do UBND tỉnh, Chủ tịch UBND tỉnh giao; các nhiệm vụ có thời hạn đều được thực hiện đúng tiến độ, không có nhiệm vụ chậm. Trong giải quyết thủ tục hành chính, phường đã số hóa 2.078/2.078 hồ sơ, đạt 100%; số hóa kết quả giải quyết đạt 99,27%. Những kết quả này không chỉ phản ánh hiệu quả cải cách hành chính mà còn là cơ sở quan trọng để theo dõi, đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của từng bộ phận, cá nhân, góp phần nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính.

Chị Quàng Thị Chiến, cán bộ Văn phòng UBND phường, chia sẻ: Việc áp dụng đánh giá theo Bộ chỉ số KPI giúp khối lượng, chất lượng và hiệu quả công việc được lượng hóa rõ ràng, minh bạch hơn. Mỗi nhiệm vụ đều được xác định cụ thể về thời hạn, yêu cầu và sản phẩm đầu ra, vì vậy cán bộ phải chủ động hơn trong sắp xếp công việc, phân bổ thời gian hợp lý, qua đó bảo đảm tiến độ và nâng cao chất lượng tham mưu.

Việc lượng hóa kết quả công việc cũng giúp lãnh đạo phường có thêm căn cứ trong phân công nhiệm vụ, theo dõi tiến độ và kịp thời chấn chỉnh những nội dung chưa bảo đảm yêu cầu. Ông Nghiêm Văn Tuấn, Chủ tịch UBND phường, cho biết: Phường đã thành lập tổ theo dõi quá trình thực hiện KPI của các phòng chuyên môn. Bộ phận văn thư theo dõi chất lượng tham mưu văn bản trên hệ thống, căn cứ vào thời gian xử lý, tiến độ và chất lượng thực hiện để đánh giá, bảo đảm việc chấm điểm khách quan, trung thực.

Hành trình đổi mới công tác đánh giá cán bộ, công chức, viên chức bằng Bộ chỉ số KPI ở phường Chiềng An mặc dù mới ở bước khởi đầu, nhưng đã cho thấy sự thay đổi rõ nét trong tư duy quản lý, điều hành theo hướng lấy hiệu quả công việc làm thước đo. Đây là cơ sở quan trọng để địa phương tiếp tục nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn mới.