Thảo Nguyên là phường nằm ở trung tâm Khu du lịch quốc gia Mộc Châu, có diện tích rộng, dân số đông, hoạt động dịch vụ, du lịch phát triển nên khối lượng công việc hành chính lớn. Sau khi đi vào hoạt động, phường đã rà soát, đơn giản hóa và công khai, minh bạch các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền và niêm yết đầy đủ tại trụ sở UBND phường, cập nhật trên hệ thống thông tin điện tử, tạo thuận lợi cho người dân tra cứu, thực hiện. Việc ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính được đẩy mạnh; người dân có thể nộp hồ sơ trực tuyến, theo dõi tiến độ và nhận kết quả qua môi trường điện tử, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí.

Bà Phạm Tú Uyên, Phó Chủ tịch UBND phường, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thảo Nguyên, cho biết: UBND phường đã tập trung chỉ đạo các bộ phận chuyên môn đổi mới phương thức làm việc, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành, từng bước xây dựng chính quyền điện tử, hướng tới chính quyền số. Công tác cải cách hành chính được triển khai đồng bộ, bảo đảm phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận chuyên môn; công khai, minh bạch, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ; kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, hướng tới mục tiêu “nhanh hơn, rõ hơn, thuận lợi hơn cho người dân”.

Nâng cao hiệu suất làm việc và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường tập trung đổi mới công tác quản lý, vận hành; đội ngũ cán bộ, công chức được tạo điều kiện tham gia tập huấn, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nhất là kỹ năng số, đáp ứng yêu cầu thực tiễn. Trung tâm phân công cán bộ theo từng lĩnh vực, thực hiện phương châm “6 rõ”: rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thẩm quyền, rõ thời gian, rõ kết quả; mỗi cán bộ cơ sở là một “hướng dẫn viên số” cho công dân. Đồng thời, chú trọng xây dựng tác phong làm việc nghiêm túc, chuyên nghiệp, khoa học; thái độ thân thiện, cởi mở khi giải quyết thủ tục hành chính.

Chị Lưu Thị Hà, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, phụ trách lĩnh vực đất đai, xây dựng, công thương, cho biết: Bản thân tôi luôn chủ động nghiên cứu, cập nhật đầy đủ các quy định pháp luật liên quan. Việc nắm vững chuyên môn giúp xử lý hồ sơ nhanh, chính xác, hạn chế sai sót và giảm thời gian đi lại cho người dân, doanh nghiệp. Trong quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, tôi hướng dẫn rõ ràng, dễ hiểu; đồng thời rà soát ngay từ đầu để tránh phải bổ sung nhiều lần.

Đến giải quyết thủ tục hành chính về đất đai, anh Nguyễn Văn Tuấn, Tổ dân phố Chè Đen 1, cho biết: Việc giải quyết thủ tục hiện nay thuận lợi hơn nhiều. Các thủ tục được số hóa, xử lý trên môi trường điện tử, công khai, minh bạch, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và hạn chế đi lại. Hồ sơ được giải quyết nhanh, tạo niềm tin cho người dân vào mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

Bên cạnh đó, phường Thảo Nguyên triển khai các mô hình “Ngày Chủ nhật hành động - Mang dịch vụ công đến tổ dân phố”, “Bình dân học vụ số”; ra quân các tổ công nghệ số cộng đồng; ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong quản lý nhà nước. Vào dịp cuối tuần, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường phối hợp với công chức các phòng chuyên môn, Công an phường và Đoàn Thanh niên đến nhà văn hóa các tổ dân phố để tuyên truyền, hướng dẫn người dân tạo tài khoản, nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến trên điện thoại thông minh. Nhờ đó, người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, góp phần xây dựng chính quyền số, công dân số ngay từ cơ sở.

Anh Vàng A Sứ, Tổ dân phố Pa Khen 3, chia sẻ: Trước đây, khi làm thủ tục hành chính, tôi phải đi lại nhiều lần, mang theo nhiều giấy tờ, rất mất thời gian. Nay được cán bộ phường hỗ trợ tận nơi, tôi được hướng dẫn tạo tài khoản, nộp hồ sơ và tra cứu kết quả, thanh toán trực tuyến; mọi thủ tục diễn ra nhanh gọn, thuận tiện.

Hiện nay, việc giải quyết thủ tục hành chính tại phường Thảo Nguyên đã được số hóa, liên thông trên nền tảng công nghệ đồng bộ, kết nối với Cổng dịch vụ công quốc gia và các sở, ban, ngành của tỉnh. Phường triển khai hiệu quả hệ thống quản lý văn bản, chữ ký số và phần mềm một cửa điện tử, phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành, bảo đảm kết nối nhanh chóng, thông suốt giữa các cấp.

Từ đầu năm đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận 1.081 hồ sơ, trong đó 800 hồ sơ trực tuyến; giải quyết trước hạn 1.032 hồ sơ; 100% hồ sơ được xử lý đúng hạn, không có hồ sơ quá hạn; dữ liệu được đồng bộ đầy đủ lên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Việc triển khai đồng bộ các giải pháp cải cách thủ tục hành chính thể hiện tinh thần chủ động, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức phường Thảo Nguyên, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ hiệu quả người dân và doanh nghiệp, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương.