Xã Tà Hộc có quy mô dân số hơn 13.000 người. Với phương châm “4 tại chỗ” (Tiếp nhận tại chỗ; giải quyết tại chỗ; phê duyệt tại chỗ; trả kết quả tại chỗ), xã tập trung rà soát, bố trí cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã theo đúng năng lực, sở trường và yêu cầu công việc. Những lĩnh vực có số lượng hồ sơ lớn như hộ tịch, chứng thực, đăng ký kinh doanh, xã phân công cán bộ có năng lực chuyên môn vững phụ trách.

Bà Nguyễn Thị Thuý Hằng, quyền Giám đốc Trung tâm, cho biết: Hiện nay, 4 cán bộ được giao phụ trách tiếp nhận hồ sơ ở các lĩnh vực đều có trình độ đại học. Để xây dựng đội ngũ cán bộ vững chuyên môn phục vụ nhân dân, Trung tâm tiếp tục cử cán bộ tham gia đầy đủ các lớp đào tạo, tập huấn về quy trình giải quyết thủ tục hành chính, kỹ năng sử dụng các phần mềm quản lý hồ sơ và dịch vụ công trực tuyến; tăng cường ứng dụng công nghệ số. Việc tự học, tự nghiên cứu văn bản cũng được khuyến khích, giúp đội ngũ cán bộ chủ động cập nhật kiến thức, nâng cao khả năng xử lý các tình huống phát sinh trong thực tiễn. Đồng thời, thường xuyên rà soát, đánh giá năng lực cán bộ gắn với kết quả giải quyết thủ tục hành chính; lấy sự hài lòng của nhân dân và doanh nghiệp làm thước đo đánh giá hiệu quả công việc.

Có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, chúng tôi thấy không khí làm việc diễn ra khẩn trương, nền nếp. Cán bộ niềm nở, tận tình hướng dẫn nhân dân kê khai hồ sơ, hỗ trợ sử dụng dịch vụ công trực tuyến và giải đáp những vướng mắc từ khâu tiếp nhận. Ông Lò Văn Tiến, tiểu khu 8, xã Tà Hộc, chia sẻ: Hôm nay, tôi đến làm thủ tục xin cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, được cán bộ hướng dẫn, tôi đã sớm hoàn thiện hồ sơ thuận lợi, không phải đi lại nhiều lần, tiết kiệm thời gian và chi phí.

Việc đưa nhiều thủ tục hành chính về giải quyết tại cấp xã đã tạo điều kiện để nhân dân được tiếp cận dịch vụ hành chính công ngay tại cơ sở, cùng với đó, đòi hỏi đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp nhận và trả kết quả thường xuyên tự học, tự nghiên cứu văn bản để trực tiếp hướng dẫn nhân dân thực hiện các thủ tục hành chính theo quy định. Anh Hờ A Trư, cán bộ phụ trách lĩnh vực nông nghiệp và môi trường, cho hay: Thủ tục hành chính về đất đai mới được phân cấp về cấp xã giải quyết. Đáp ứng yêu cầu của công việc, tôi đã tích cực tham gia nhiều đợt tập huấn do Sở Nông nghiệp và Môi trường tổ chức. Quá trình tiếp nhận nếu có vướng mắc, tôi chủ động liên hệ nhờ sự trợ giúp của các phòng chuyên môn của Sở Nông nghiệp và Môi trường và Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, để giải quyết cho nhân dân sớm nhất và đúng luật.

Cùng với nâng cao trình độ chuyên môn của cán bộ, xã Tà Hộc thành lập Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại xã và 20 tổ công nghệ số cộng đồng bản, tiểu khu với 110 thành viên; khuyến khích nhân dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Cán bộ, công chức từng bước hình thành tác phong làm việc chuyên nghiệp, xử lý công việc trên môi trường số, đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính trong giai đoạn mới. Nhờ đó, việc số hóa hồ sơ, cập nhật dữ liệu trên hệ thống điện tử, theo dõi tiến độ xử lý và trả kết quả đúng hẹn đã góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch và giảm đáng kể thời gian giải quyết. Từ đầu năm đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận 2.923 hồ sơ, trong đó, giải quyết 2.907 hồ sơ, còn lại đang giải quyết, không có hồ sơ quá hạn; 99,9% hồ sơ sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Theo kết quả khảo sát đến hết tháng 5, chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính xã đạt 100%.

Với đội ngũ cán bộ có trình độ, trách nhiệm và tinh thần phục vụ, xã Tà Hộc không chỉ nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính mà còn tạo dựng niềm tin của nhân dân đối với chính quyền cơ sở, xây dựng nền hành chính gần dân, phục vụ nhân dân ngày càng hiệu quả.