Theo thông tin của UBND phường Thảo Nguyên, từ tháng 7 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận và giải quyết hơn 2.000 hồ sơ, trong đó 99% được xử lý đúng và sớm hạn. Tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến đạt 92%, thanh toán trực tuyến trên 60%, 100% hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính đã được số hóa. Tuy vậy, lãnh đạo phường vẫn trăn trở khi một số người dân, nhất là người cao tuổi, người bận rộn hoặc sống ở các tổ xa trung tâm như Pa Khen, Thái Hòa, Cờ Đỏ, còn gặp khó khăn trong tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Từ thực tế đó, phường đã triển khai mô hình “Ngày Chủ nhật hành động – Mang dịch vụ công đến tổ dân phố”, gắn với phong trào “Bình dân học vụ số” đầy thiết thực.

Bắt đầu từ tháng 9/2025, vào mỗi dịp cuối tuần, thay vì nghỉ ngơi, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường lại cùng công chức các phòng chuyên môn, Công an phường và Đoàn thanh niên đến nhà văn hóa các tổ dân phố. Tại đây, họ vừa tuyên truyền vừa trực tiếp hướng dẫn người dân tạo tài khoản, nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến ngay trên điện thoại thông minh.

Bà Phạm Tú Uyên, Phó Chủ tịch UBND phường, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thảo Nguyên, cho biết: Chúng tôi xác định cải cách hành chính không chỉ là khẩu hiệu mà phải được thực hiện bằng hành động cụ thể, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo. Nhiều người dân bận công việc cả tuần, chỉ có thời gian vào chủ nhật, trong khi cơ quan hành chính lại nghỉ. Vì vậy, chúng tôi tổ chức đến với người dân thông qua mô hình “Ngày Chủ nhật hành động - Mang dịch vụ công đến tổ dân phố”. Đây là cách cụ thể hóa tinh thần đổi mới phục vụ của chính quyền cơ sở, đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân, đồng thời lan tỏa phong trào “Bình dân học vụ số”, giúp người dân nâng cao kỹ năng số và sử dụng dịch vụ công trực tuyến hiệu quả hơn.

Với lợi thế am hiểu công nghệ, các đoàn viên thanh niên đã trở thành “tuyên truyền viên số” tích cực, trực tiếp hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến: tạo tài khoản, đăng nhập hệ thống, nộp hồ sơ, thanh toán, tra cứu kết quả. Chị Nguyễn Thị Hồng Hạnh, Bí thư Đoàn phường Thảo Nguyên, chia sẻ: Đoàn phường coi đây là nhiệm vụ chính trị quan trọng, là cơ hội để tuổi trẻ phát huy vai trò xung kích trong chuyển đổi số địa phương. Chúng tôi huy động đoàn viên ở các chi đoàn trường học, tổ dân phố cùng tham gia. Ban đầu, nhiều cô bác lớn tuổi còn ngại thao tác, sợ làm sai, nhưng các đoàn viên đã kiên nhẫn hướng dẫn từng bước, từ tải ứng dụng VNeID, đăng ký tài khoản đến chụp ảnh hồ sơ. Khi tự tay nộp thành công một hồ sơ, ai nấy đều rất vui.

Hiệu quả của mô hình được đo đếm rõ nhất qua sự hài lòng của chính những người dân được thụ hưởng. Không còn cảnh phải xin nghỉ làm, đi lại xa xôi để chứng thực giấy tờ hay nộp hồ sơ, giờ đây, các dịch vụ hành chính đã được mang đến ngay tổ dân phố. Ông Mùa A Lứ, tổ dân phố Pa Khen 3, phấn khởi nói: Nghe thông báo chủ nhật này có cán bộ phường xuống tận nơi hỗ trợ, tôi mừng lắm. Tôi đang muốn làm thủ tục sang tên quyền sử dụng đất cho con, đến đây được cán bộ phường hướng dẫn tận tình, dễ hiểu để tôi có thể hoàn thiện hồ sơ một cách đảm bảo nhanh, gọn nhất

Cùng chung niềm vui, khi được hỗ làm thủ tục hành chính trên môi trường số, anh Bàn Văn Hoàng, tổ dân phố Tà Lọong, cho hay: Trước đây, khi làm thủ tục hành chính tôi phải đi lại nhiều lần, mang theo nhiều giấy tờ, rất mất thời gian và công sức. Nay, được cán bộ phường hướng dẫn thực hiện trên hệ thống dịch vụ công, từ tạo tài khoản, nộp hồ sơ, tra cứu kết quả đến thanh toán trực tuyến và tích hợp Sổ sức khỏe điện tử qua ứng dụng VNeID, tôi thấy mọi thủ tục diễn ra nhanh gọn, thuận tiện.

Có thể thấy, mô hình "Ngày chủ nhật hành động - Mang dịch vụ công đến tổ dân phố” của phường Thảo Nguyên không chỉ đơn thuần là một sáng kiến cải cách thủ tục hành chính, mà còn là minh chứng sống động cho tư duy vận hành chính quyền địa phương 2 cấp gần dân, sát dân và vì nhân dân phục vụ.

Bằng những việc làm cụ thể, thiết thực, phường Thảo Nguyên đang từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân làm trung tâm trong chuyển đổi số. Mô hình này hứa hẹn được duy trì và nhân rộng, góp phần nâng cao chỉ số cải cách hành chính, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.