Hằng năm, Thường trực HĐND tỉnh chỉ đạo xây dựng kế hoạch, phân công, tổ chức các thành viên tiếp công dân định kỳ theo lịch và đột xuất. Đồng thời, xây dựng kế hoạch cho đại biểu HĐND, các tổ đại biểu HĐND tỉnh tiếp dân tại các đơn vị ứng cử. Văn phòng Đoàn ĐBQH và HĐND tỉnh phân công 1 Phó Chánh Văn phòng phụ trách lĩnh vực thông tin - dân nguyện và công chức phòng Thông tin - Dân nguyện trực tiếp tham mưu, đề xuất xử lý đơn gửi đến HĐND tỉnh, Thường trực HĐND tỉnh, Ban của HĐND tỉnh và trực tiếp phục vụ Thường trực HĐND tỉnh tiếp công dân tại Trụ sở Tiếp công dân tỉnh.

Bà Nguyễn Thị Ngọc Lan, Phó Chánh Văn phòng Đoàn đại biểu Quốc hội và HĐND tỉnh, cho biết: Trước mỗi cuộc tiếp công dân định kỳ, Văn phòng Đoàn đại biểu Quốc hội và HĐND tỉnh phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh, Ban Tiếp công dân tỉnh nắm tình hình số lượng công dân đăng ký gặp, nội dung vấn đề công dân sẽ nêu, quá trình giải quyết của từng vụ việc cụ thể để tổng hợp báo cáo Thường trực HĐND tỉnh. Đồng thời, tổng hợp các ý kiến, kiến nghị của công dân theo dõi, đôn đốc quá trình giải quyết của các cơ quan chuyên môn.

Nhiệm kỳ 2021-2026, Thường trực HĐND tỉnh thực hiện 60 buổi tiếp công dân định kỳ tại Trụ sở tiếp công dân tỉnh, có 5 lượt công dân đến kiến nghị, phản ánh. Tại các buổi tiếp công dân định kỳ, công dân trao đổi thẳng thắn những khúc mắc. Đại biểu HĐND tỉnh kết hợp tuyên truyền, giải thích để công dân nhận thức đúng chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước, xác định rõ quyền và nghĩa vụ của công dân trong việc thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo; vừa phát huy quyền dân chủ của nhân dân, vừa tạo niềm tin của công dân đối với Đảng và Nhà nước.

Căn cứ ý kiến của ngành chuyên môn, ý kiến của các đại biểu dự tại buổi tiếp công dân, Thường trực HĐND tỉnh kết luận hướng giải quyết từng trường hợp. Các thông báo kết luận tại các buổi tiếp công dân định kỳ của Thường trực HĐND được gửi tới Thường trực Tỉnh ủy, lãnh đạo UBND tỉnh và các cơ quan tổ chức liên quan và thông báo tới công dân biết và theo dõi kết quả.

Cùng với tiếp công dân, Thường trực HĐND các cấp luôn quan tâm công tác tiếp nhận, xử lý đơn thư của công dân. Trong đó, thường xuyên chỉ đạo kịp thời việc nghiên cứu, phân loại, tham mưu chuyển đến đúng cơ quan, đơn vị, địa phương có thẩm quyền xem xét, giải quyết. Đồng thời, theo dõi, giám sát đối với những đơn của công dân đang trong quá trình giải quyết của các cơ quan có thẩm quyền.

Trong nhiệm kỳ, Thường trực HĐND tỉnh tiếp nhận 238 đơn phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của công dân. Nội dung chủ yếu về việc tranh chấp đất đai, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, thu hồi đất, bồi thường, hỗ trợ và tái định cư; quy định về chế độ... Qua nghiên cứu, đã ban hành văn bản hướng dẫn 8 đơn, trả lời 2 đơn, chuyển 81 đơn đến cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết (đã nhận kết quả giải quyết 70 văn bản, 11 đơn đang trong thời hạn giải quyết); lưu đơn do trùng gửi nhiều nơi, nhiều lần, đã gửi đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết, lưu đơn do không đủ điều kiện xử lý 147 đơn.

Khởi đầu nhiệm kỳ với tinh thần đổi mới, Thường trực HĐND các cấp tập trung chuẩn hóa hoạt động tiếp dân và hiện đại hóa công tác dân nguyện. Đảm bảo chế độ tiếp công dân định kỳ theo lịch đã ban hành ngay từ đầu năm, tiếp công dân đột xuất khi cần thiết. Thường xuyên theo dõi, đôn đốc, giám sát các cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong hoạt động tiếp công dân, xử lý đơn thư gửi đến HĐND tỉnh, Thường trực HĐND tỉnh, Ban của HĐND tỉnh; tiếp nhận và sử dụng hệ thống phần mềm dân nguyện của Văn phòng Quốc hội - đây là giải pháp chuyển đổi số trên cơ sở quy trình hóa các nghiệp vụ tiếp nhận, tổng hợp và phân công xử lý đơn thư, khiếu nại, tố cáo của người dân và kiến nghị của cử tri; theo dõi tiến độ xử lý và phản hồi kết quả xử lý... Qua đó, tăng cường mối liên hệ, củng cố niềm tin của cử tri và nhân dân đối với các đại biểu dân cử.