Bộ Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp là hệ thống đo lường, đánh giá chất lượng thực hiện thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công trên môi trường điện tử, dựa trên 5 nhóm tiêu chí: công khai, minh bạch; tiến độ, kết quả giải quyết hồ sơ; số hóa hồ sơ; cung cấp dịch vụ công trực tuyến và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Ông Nguyễn Văn Thản, Chủ tịch UBND phường, cho biết: Là phường trung tâm của tỉnh, khối lượng và áp lực công việc lớn. Vì vậy, ngay khi đi vào vận hành, phường đã quán triệt quan điểm “lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ”, coi sự hài lòng của người dân là thước đo trong thực hiện nhiệm vụ. Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường được tổ chức theo mô hình “một cửa” hiện đại, ứng dụng đồng bộ các nền tảng số, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, bảo đảm công khai, minh bạch quy trình giải quyết thủ tục hành chính.

Ngay sau khi đi vào hoạt động theo mô hình 2 cấp, UBND phường Chiềng Cơi ban hành kế hoạch cải cách hành chính với 8 nội dung, 37 nhiệm vụ cụ thể; phân công rõ trách nhiệm từng bộ phận, cán bộ, công chức trong quá trình thực hiện. Công tác chỉ đạo, điều hành duy trì thường xuyên thông qua các cuộc họp UBND và giao ban chuyên môn, kịp thời tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

Trọng tâm của cải cách hành chính được phường xác định là cải cách thủ tục hành chính, nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”. Các thủ tục hành chính được niêm yết, công khai đầy đủ; quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ chuẩn hóa, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp đến giao dịch. Từ khi đi vào hoạt động, phường tiếp nhận 3.497 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó, 2.294 hồ sơ tiếp nhận trực tuyến và 903 hồ sơ tiếp nhận trực tiếp. Đã giải quyết xong 3.473 hồ sơ, còn 24 hồ sơ đang trong thời hạn giải quyết theo quy định; có 6 hồ sơ quá hạn. Kết quả này cho thấy sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức trong việc nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm tiến độ và quy trình theo quy định.

Cùng với việc chuẩn hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính, phường Chiềng Cơi nâng cao chất lượng phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Anh Lù Văn Dũng, Quyền Giám đốc Trung tâm, cho biết: Đội ngũ cán bộ, công chức được phân công rõ trách nhiệm, thường xuyên hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, nhất là đối với các dịch vụ công trực tuyến. Phường cũng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và giảm thời gian xử lý công việc.

Cùng với đó, phường tích cực triển khai các nhiệm vụ chuyển đổi số, tuyên truyền, hướng dẫn người dân cài đặt và sử dụng ứng dụng “Cư dân số” và ứng dụng định danh điện tử VNeID. Để lan tỏa chuyển đổi số đến từng khu dân cư, phường thành lập 106 chi hội số với 2.822 thành viên từ các tổ chức chính trị - xã hội. Các chi hội số trở thành lực lượng nòng cốt trong việc tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng các nền tảng số, góp phần nâng cao nhận thức và kỹ năng số trong cộng đồng.

Năm 2026, phường Chiềng Cơi tiếp tục triển khai kế hoạch chuyển đổi số với nhiều nhiệm vụ và chỉ tiêu cụ thể, tập trung vào phát triển hạ tầng số và xây dựng chính quyền số. Phường đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến, phấn đấu trên 70% hồ sơ thủ tục hành chính được giải quyết trực tuyến toàn trình; đồng thời, tập trung tái cấu trúc quy trình, cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính trên cơ sở số hóa hồ sơ, tái sử dụng dữ liệu, tăng cường liên thông điện tử và thanh toán trực tuyến. Hạ tầng công nghệ thông tin tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tiếp tục được hoàn thiện, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Với những giải pháp đồng bộ trong cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, 2 tháng đầu năm 2026, phường Chiềng Cơi tiếp tục duy trì vị trí tốp đầu các địa phương về Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp. Qua đó, từng bước xây dựng chính quyền số ở cơ sở, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ nhân dân, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội trên địa bàn./.