Hoạt động tại địa bàn tỉnh Sơn La trên 20 năm, Viettel Sơn La chiếm trên 75% thị phần viễn thông trên địa bàn. Đơn vị đang quyết liệt triển khai các giải pháp truyền thông, hỗ trợ người dùng chuyển đổi lên 4G để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Băn khoăn của khách hàng

Việc ngừng công nghệ 2G sẽ khiến các thuê bao đang sử dụng điện thoại 2G bị ngưng kết nối, không liên lạc được.

Mặc dù ở ngay trung tâm Thành phố, nhưng không ít người cao tuổi đang sử dụng điện thoại 2G. Khi biết thông tin từ ngày 16/9/2024 sẽ tắt sóng đối với những điện thoại đang sử dụng 2G, rất nhiều người băn khoăn vì không quen sử dụng điện thoại thông minh và không tiện lợi khi chỉ có nhu cầu nghe và gọi.

Năm nay đã hơn 70 tuổi, bà Phạm Thị Tuyết, phường Tô Hiệu, thành phố Sơn La, lo ngại: Tắt sóng 2G, điện thoại chỉ có chức năng nghe, gọi sẽ không sử dụng được. Người tuổi cao chúng tôi mắt kém, rất khó để sử dụng loại điện thoại thông minh. Con cháu cũng mua cho điện thoại để nghe, gọi thấy hình ảnh và xem tin tức, nhưng tôi dùng thử thấy rất khó dùng.

Còn với người dân ở các xã vùng cao, vùng sâu, vùng xa còn nhiều khó khăn, do người dân chưa tiếp cận với công nghệ, việc sử dụng điện thoại chỉ để nghe gọi đã thành thói quen. Kể từ tháng 9, thực hiện tắt sóng 2G, phải chuyển đổi sang thiết bị thông minh cũng là nỗi lo của nhiều người.  

Bà Triệu Thị Quyết, xã Tân Lập, huyện Mộc Châu đang sử dụng điện thoại Nokia 110i, màn hình trắng, đen. Khi hay tin tới đây, điện thoại của mình không sử dụng được, bà Quyết lo lắng: Tôi đã quen dùng điện thoại này, pin khỏe, sóng tốt, nhu cầu cũng chỉ để nghe gọi, giờ phải đổi sang điện thoại mới vừa tốn kém lại vừa khó dùng. Tôi mong là có điện thoại phù hợp để liên lạc khi cần.

Nỗ lực hỗ trợ nhân dân

Thực hiện lộ trình tắt sóng 2G, Viettel Sơn La đã rà soát trên địa bàn tỉnh còn gần 100.000 thuê bao đang sử dụng 2G. Từ đầu năm đến nay, đã thực hiện hỗ trợ chuyển đổi cho trên 50.000 thuê bao, đơn vị đang tích cực hỗ trợ người dân chuyển đổi điện thoại 2G lên 4G. Qua khảo sát, đa số các thuê bao 2G đều là hộ nghèo, có hoàn cảnh khó khăn, ở vùng sâu, vùng xa, biên giới, người cao tuổi chỉ có nhu cầu nghe và gọi.

Trung tá Lê Duy Dương, Giám đốc Viettel Sơn La, cho biết: Từ nay đến thời điểm chính thức dừng sóng 2G (ngày 16/9) là giai đoạn nước rút, Viettel đã đẩy mạnh tuyên truyền về lộ trình tắt sóng 2G và triển khai hàng loạt khuyến mãi, như: Trợ giá smartphone, tặng gói cước trải nghiệm và các dịch vụ giải trí đi kèm, tạo động lực cho khách hàng sớm chuyển đổi. Cùng với đó, các huyện, thành phố đang tích cực hỗ trợ người dân đổi lên các thiết bị mới hơn.

Nắm bắt tâm lý người dùng di động 2G hiện nay, nhất là những lao động phổ thông có thu nhập thấp, sẽ gặp phải gánh nặng tài chính khi phải mua sắm thiết bị mới và chi phí sử dụng dữ liệu hàng tháng, Viettel đã triển khai chương trình khuyến mãi đặc biệt, đưa ra các chính sách phù hợp giúp người dân có cơ hội tiếp cận với những tiện ích của công nghệ hiện đại.

Cụ thể, chủ thuê bao 2G sẽ được miễn phí smartphone 4G khi đăng ký gói cước Viettel kỳ hạn từ 6 tháng trở lên. Trường hợp không dùng gói cước, khách hàng vẫn sẽ được giảm giá tới 50% khi mua một số dòng máy smartphone 4G tại Viettel Store. Bên cạnh đó, người dùng chuyển đổi lên 4G thành công còn được miễn phí 28GB data 4G tốc độ cao và một năm sử dụng ứng dụng xem truyền hình TV360.…

Huyện Thuận Châu có 29 xã, thị trấn, địa bàn rộng, tỷ lệ người sử dụng điện thoại 2G còn cao. Viettel Thuận Châu đã triển khai nhiều giải pháp tích cực hỗ trợ người dân chuyển đổi các thiết bị 2G lên 4G. Ông Cà Văn Trường, Giám đốc Viettel huyện Thuận Châu, thông tin: Khẩn trương hoàn thành việc chuyển đổi điện thoại lên 4G cho 100% người sử dụng thiết bị 2G, chúng tôi đã giao cho nhân viên đến từng bản, kết hợp với bản họp dân, truyền thông cho bà con về lộ trình đến tháng 9/2024 sẽ tắt sóng 2G tại Việt Nam; tổ chức ký kết chuyển đổi số với UBND xã để tạo sự lan tỏa. Đến nay, chúng tôi đã hỗ trợ chuyển đổi cho 7.146 thuê bao.

Bà Lò Thị Mín, xã Co Mạ, huyện Thuận Châu, cầm trên tay chiếc điện thoại thông minh từ chương trình hỗ trợ chuyển đổi điện thoại 2G lên 4G, phấn khởi chia sẻ: Nhờ nhân viên Viettel đến tận bản tuyên truyền, tôi mới biết điện thoại của tôi sắp không dùng được nữa, nhân viên còn hỗ trợ, tư vấn cho tôi nâng đời máy 2G lên 4G. Nhờ vậy, tôi được trợ giá 1.000.000 đồng, nên chỉ mất 1.090.000 đồng là tôi đã có máy điện thoại thông minh. Bây giờ, tôi có thể gọi điện cho mọi người ở xa bằng hình ảnh, xem tin tức…

Bên cạnh việc hỗ trợ chuyển đổi cho người dân, đơn vị cũng nâng cấp và mở rộng mạng lưới 4G. Tính đến thời điểm này, đơn vị đã thực hiện tắt trạm phủ sóng 2G ở những nơi có dưới 5% khách hàng đang sử dụng, toàn tỉnh bàn đã có 820 trạm 4G.

Với sự vào cuộc quyết liệt của chính quyền địa phương/các nhà mạng, đảm bảo vùng phủ 4G, sẵn sàng các dòng máy 4G, chắc chắn lộ trình tắt sóng trạm 2G vào thời điểm tháng 9/2024 sẽ đạt kết quả và thực hiện đúng định hướng của Bộ Thông tin và Truyền thông, đến năm 2025, tất cả dân số được phủ sóng mạng 4G.