Hằng ngày, tại sảnh đón tiếp bệnh nhân, Khoa Khám bệnh của Bệnh viện đa khoa tỉnh, bên cạnh sự hỗ trợ kịp thời về các thủ tục, quy trình khám, chữa bệnh, người bệnh và người nhà bệnh nhân còn được hướng dẫn, giải đáp thắc mắc, chỉ dẫn đầy đủ, cụ thể với thái độ hòa nhã, ân cần của các thành viên tổ công tác xã hội (CTXH) bệnh viện.

Ngoài 4 vị trí túc trực thường xuyên tại sảnh đón tiếp bệnh nhân, tổ CTXH còn truyền thông, giới thiệu các dịch vụ, kỹ thuật và hoạt động của bệnh viện; truyền thông giáo dục sức khỏe, tuyên truyền phòng chống dịch bệnh. Trong 9 tháng qua, tổ CTXH gọi điện hỏi thăm gần 5.000 lượt bệnh nhân điều trị nội, ngoại trú; thực hiện 658 tin, bài đăng trên trang website của bệnh viện, thông tin qua hệ thống màn hình LED và loa truyền thanh của bệnh viện.

Điều dưỡng chuyên khoa I, Lê Thị Hồng Loan, Trưởng phòng Điều dưỡng, Bệnh viện đa khoa tỉnh, cho biết: Tổ CTXH trực thuộc Phòng Điều dưỡng, được thành lập vào tháng 8/2019, gồm bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận truyền thông và bộ phận công tác xã hội - từ thiện. Mặc dù CTXH là lĩnh vực mới trong bệnh viện, song các nhân viên đã tạo được mối quan hệ hài hòa giữa người bệnh và nhân viên y tế; là cầu nối giữa các nhà hảo tâm với người bệnh có hoàn cảnh khó khăn cần sự giúp đỡ.

Với mục tiêu “Người bệnh là trung tâm”, tổ CTXH đã phối hợp với các đơn vị tài trợ triển khai nhiều chương trình ý nghĩa cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, tiếp thêm niềm tin, động lực để chữa bệnh, như: Từ đầu năm đến nay, từ nguồn kinh phí vận động hơn 400 triệu đồng, tổ CTXH đã tặng quà bệnh nhân, xây dựng tủ sách từ thiện, khu vui chơi cho bệnh nhi, tủ quần áo tình thương, gian hàng 0 đồng, cắt tóc miễn phí, tổ chức các đêm nhạc… Ngoài ra, tổ còn phối hợp với các nhóm thiện nguyện phát hàng chục nghìn suất ăn sáng miễn phí cho bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn.

Từ năm 2022 đến nay, tổ CTXH đã kết nối, vận động các cơ quan tổ chức, cá nhân, các nhà hảo tâm hỗ trợ hơn 800 triệu đồng cho các bệnh nhân có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn. Ngoài ra, từ nguồn Quỹ từ thiện hỗ trợ người nghèo của bệnh viện, 25 bệnh nhân được hỗ trợ gần 20 triệu đồng.

Thạc sĩ Mai Thị Hiệp, thành viên tổ CTXH, chia sẻ: Mặc dù công việc chuyên môn hết sức bận rộn, nhưng chúng tôi luôn đóng góp được một phần công sức vào các hoạt động thiện nguyện, giúp đỡ những bệnh nhân khó khăn, cũng như hỗ trợ hoạt động chăm sóc sức khỏe tại cộng đồng.

Em Vàng A Đức, xã Chiềng Cang, huyện Sông Mã, được chẩn đoán ung thư mắt, gia đình có hoàn cảnh rất khó khăn. Nhớ lại những ngày đầu đưa con đến điều trị tại bệnh viện, Chị Vàng Thị Lia, mẹ bệnh nhi Vàng A Đức, chia sẻ: Khi con tôi nhập viện, biết được hoàn cảnh của gia đình, cán bộ tổ CTXH đã kêu gọi các nhà hảo tâm giúp đỡ gia đình hơn 30 triệu đồng. Nhờ vậy, gia đình có điều kiện để lo chữa trị cho cháu, tôi rất cảm ơn các nhà hảo tâm và tổ CTXH của bệnh viện.

Những hoạt động thiết thực, hiệu quả của tổ CTXH Bệnh viện đa khoa tỉnh đã góp phần nâng cao chất lượng công tác khám, chữa bệnh; tạo niềm tin và góp phần cùng Bệnh viện thực hiện mục tiêu hướng đến sự hài lòng của người bệnh q