Những ngày đầu tháng 6, chúng tôi đến xã Tạ Khoa, cảm nhận rõ cái nắng nóng đặc trưng của một xã vùng ven lòng hồ thủy điện Hòa Bình. Đầu giờ sáng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, đông đảo người dân đến giải quyết thủ tục hành chính; đội ngũ công chức  của Trung tâm niềm nở, tận tình hướng dẫn nhân dân thực hiện.

Vừa hoàn thành thủ tục hoàn thiện hồ sơ đi lao động ngoài tỉnh, anh Mùa A Bình, bản Ọ B, chia sẻ: Nhờ được cán bộ hướng dẫn cách nộp hồ sơ qua cổng dịch vụ công trực tuyến, tra cứu kết quả ngay trên điện thoại. Việc xác nhận giấy tờ giờ thuận tiện hơn, tiết kiệm được rất nhiều thời gian đi lại.

Xã Tạ Khoa được thành lập trên cơ sở hợp nhất 3 xã: Tạ Khoa, Mường Khoa, Hua Nhàn, với 23 bản, 3.141 hộ, trên 15.500 nhân khẩu, trong đó tỷ lệ đồng bào dân tộc Thái, Mường, Mông chiếm đa số. Đặc thù địa bàn rộng, nằm ven sông Đà, còn nhiều khó khăn, hạ tầng viễn thông hạn chế, ảnh hưởng không nhỏ đến việc cải cách hành chính.

Ông Lừ Văn Tuyên, Phó Chủ tịch UBND xã Tạ Khoa, cho biết: Việc xã xếp thứ hạng thấp phản ánh rõ chất lượng cung cấp dịch vụ công (DVC) vẫn còn nhiều hạn chế, nhất là ở các tiêu chí như DVC trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt; quản lý đất đai. Xã đang chỉ đạo rà soát TTHC thuộc thẩm quyền để thực hiện cắt giảm, đơn giản hóa theo quy định. Trên cơ sở kết nối, khai thác cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành có liên quan, không yêu cầu người dân cung cấp lại thông tin đã có; giảm thành phần hồ sơ ở một số lĩnh vực hộ tịch, chứng thực, bảo trợ xã hội, đất đai… Đồng thời, tăng cường sử dụng tài khoản định danh điện tử (VNeID)... Nhờ đó, tỷ lệ hồ sơ yêu cầu xuất trình/nộp bản sao giấy tờ tùy thân giảm đáng kể; việc khai thác thông tin công dân trên hệ thống giúp rút ngắn thời gian tiếp nhận, xử lý hồ sơ.

Bên cạnh đó, xã chủ động rà soát, tổ chức triển khai đẩy mạnh DVC trực tuyến, số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết TTHC. Các phần mềm quản lý văn bản, chữ ký số, hộp thư công vụ và hệ thống giải quyết TTHC khai thác hiệu quả, góp phần rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, nâng cao tính minh bạch, trách nhiệm của cán bộ.

Xã còn thành lập Tổ ứng cứu công nghệ phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công thường xuyên tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ công dân, đối tượng yếu thế thực hiện nộp hồ sơ TTHC trên môi trường điện tử tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Tại các bản, 23 tổ chuyển đổi số cộng đồng, với 122 thành viên thường xuyên phối hợp với Ban quản lý bản tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ công dân thực hiện nộp hồ sơ TTHC trên Cổng dịch vụ công quốc gia.

Hiện nay, 100% TTHC được công bố, cập nhật, công khai đúng hạn (đạt 18/18 điểm). Từ tháng 7/2025 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tạ Khoa tiếp nhận 5.365 hồ sơ; trong đó, 5.360 hồ sơ được giải quyết trước hạn, đạt 99,9%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đầu vào đạt 99,04%; tỷ lệ số hoá kết quả giải quyết TTHC đạt 94,12%; thời gian giải quyết thủ tục, hồ sơ được rút ngắn và tăng tính công khai, minh bạch trong hoạt động của chính quyền. Tỷ lệ hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết TTHC đạt 100%, đạt 18/18 điểm.

Với mục tiêu đến năm 2030, tất cả hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết được số hóa và DVC toàn trình được cung cấp trực tuyến; toàn bộ cán bộ, công chức được bồi dưỡng kỹ năng số căn bản, làm chủ công nghệ trong quản lý, điều hành..., xã Tạ Khoa tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số; nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, xây dựng chính quyền gần dân, hiểu dân, phục vụ dân.