Cán bộ Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả liên thông hiện đại

thị trấn Bắc Yên (Bắc Yên) niêm yết công khai các TTHC.

Tìm hiểu được biết, hằng năm, UBND thị trấn Bắc Yên đã ban hành kế hoạch cải cách thủ tục hành chính và kế hoạch tuyên truyền công tác cải cách hành chính trong tất cả các lĩnh vực; kiện toàn Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại trụ sở UBND thị trấn, lựa chọn và bố trí 4 cán bộ công chức đạt chuẩn về trình độ chuyên môn làm việc tại bộ phận này nhằm đảm bảo đáp ứng nhiệm vụ được giao, đảm nhiệm 8 lĩnh vực, với 98 thủ tục hành chính. Đồng thời, thường xuyên chỉ đạo rà soát, cập nhật văn bản, thông tư, nghị định mới để triển khai và thực hiện các thủ tục hành chính đúng quy định; các bộ thủ tục, quy định về quy trình, tiêu chuẩn, chế độ, chính sách, danh mục phí, lệ phí về thủ tục hành chính được niêm yết công khai ở trụ sở, vị trí dễ quan sát. Hằng ngày, UBND thị trấn đều bố trí lãnh đạo trực ở cơ quan để giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại cho người dân.

Đầu tháng 6 năm 2018, UBND thị trấn Bắc Yên đã triển khai áp dụng mô hình bộ phận tiếp nhận và trả kết quả liên thông hiện đại; bố trí bộ phận ở vị trí thuận lợi, rộng khoảng 35 m² được chia thành 4 ô, được trang bị đầy đủ các trang thiết bị hiện đại và đồng bộ, như: Máy vi tính, máy in, máy Scan, camera, máy chủ đồng bộ nối mạng Internet... Trong phòng được bố trí dãy ghế ngồi chờ, niêm yết đầy đủ các thủ tục hành chính để người dân tiện tra cứu, tìm hiểu. Đồng thời, áp dụng phần mềm một cửa liên thông hiện đại giúp các bộ phận thuộc UBND Thị trấn phối hợp chặt chẽ trong việc xử lý, giải quyết các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền và liên thông với Trung tâm Hành chính công cấp huyện và cấp tỉnh. Bên cạnh đó, UBND Thị trấn tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác điều hành của lãnh đạo và cán bộ công chức qua việc triển khai phần mềm quản lý văn bản, hồ sơ công việc VNPT iOffice, Hotich.vn trong tiếp nhận, xử lý hồ sơ hành chính ở các lĩnh vực thuộc thẩm quyền giải quyết của thị trấn; áp dụng quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong giải quyết thủ tục hành chính. Nhờ đó, công việc được triển khai nhanh chóng, tiếp nhận và trả kết quả đúng thời gian quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân. Năm 2018, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Thị trấn đã tiếp nhận và giải quyết trên 11.000 hồ sơ hành chính thuộc các lĩnh vực: Tư pháp - hộ tịch, lao động và thương binh xã hội, địa chính - xây dựng..., với 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn, đúng quy định và thẩm quyền.

Theo anh Lò Đức Huyên, công chức tư pháp - hộ tịch thị trấn Bắc Yên, khi được UBND Thị trấn bố trí làm công việc tiếp nhận và trả kết quả hành chính cho người dân, tổ chức, anh cùng các đồng nghiệp xác định rõ trách nhiệm của mình trong việc tiếp dân. Khi tiếp nhận hồ sơ hành chính, luôn thực hiện tốt quy chế văn hóa công sở, quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, kịp thời giải quyết nhu cầu của người dân. Anh Huyên cho biết: người dân đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính, tôi và những công chức được giao nhiệm vụ tiếp nhận hồ sơ của công dân sẽ tư vấn, hướng dẫn cho người dân về thành phần hồ sơ, thời gian trả kết quả để họ chuẩn bị trước hồ sơ, hạn chế tình trạng phải bổ sung hồ sơ và đi lại nhiều lần. Cùng với đó, để hồ sơ không bị tồn đọng, người dân không phải chờ đợi, chúng tôi làm việc với tinh thần giải quyết gọn mọi việc trong ngày, kể cả làm ngoài giờ làm việc.

Ông Hà Huy Hoàng, tiểu khu 2, thị trấn Bắc Yên đến trụ sở Thị trấn làm thủ tục hợp đồng thế chấp quyền sử dụng đất và tài sản gắn liền với đất cho biết: Đến sớm, tôi tranh thủ nghiên cứu các thủ tục hành chính liên quan đã niêm yết công khai tại trụ sở UBND Thị trấn. Đến giờ làm việc, tôi được cán bộ hướng dẫn làm thủ tục với thái độ phục vụ nhiệt tình, thủ tục giấy tờ chưa đủ hoặc sai sót thì cán bộ ở đây hướng dẫn chu đáo. Vì vậy, mọi thủ tục đều được giải quyết nhanh gọn và nhận được kết quả luôn trong ngày, không phải mất công đi lại nhiều lần.

Thời gian tới, thị trấn Bắc Yên tiếp tục tăng cường công tác kiểm tra, giám sát chặt chẽ tiến độ giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả liên thông hiện đại; tăng cường phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn trong việc giải quyết hồ sơ cho công dân, tránh tình trạng giải quyết hồ sơ không đảm bảo thời gian quy định; thường xuyên rà soát, bổ sung quy trình, đề xuất sửa đổi kịp thời quy định giải quyết thủ tục hành chính tại UBND Thị trấn; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong thực hiện nhiệm vụ...