Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sông Mã cảm nhận rõ tinh thần trách nhiệm với nhân dân. Trung tâm triển khai đồng bộ, hiệu quả mục tiêu “4 tăng” (ứng dụng công nghệ thông tin; công khai minh bạch; trách nhiệm trong thực thi công vụ; sự hài lòng của tổ chức, người dân); “2 giảm” (giảm thời gian giải quyết thủ tục hành chính (TTHC); giảm chi phí thực hiện TTHC); “3 không” (không phiền hà, sách nhiễu; không yêu cầu bổ sung hồ sơ quá 1 lần trong quá trình thẩm tra, thẩm định, trình giải quyết công việc; không trễ hẹn), gắn với việc quán triệt và thực hiện nghiêm các cam kết “5 biết”, “3 không”, “4 thể hiện” trong đội ngũ cán bộ, công chức. Cụ thể: “5  biết” (biết nghe dân nói; biết nói dân hiểu; biết làm dân tin; biết xin lỗi, biết cảm ơn). “3 không” (không phiền hà, sách nhiễu; không né tránh trách nhiệm; không trễ hẹn trong quá trình giải quyết công việc). “4 thể hiện” (tôn trọng trong giao tiếp; văn minh, văn hóa, lịch sự trong giải quyết công việc; gần gũi, giải thích cặn kẽ những thắc mắc của người dân).

Hiện nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sông Mã được giao 8 biên chế. UBND xã đã cử cán bộ, công chức từ các phòng chuyên môn về làm việc, bảo đảm mỗi lĩnh vực đều có cán bộ phụ trách rõ ràng, thực hiện xuyên suốt quy trình từ tiếp nhận đến trả kết quả. Trung tâm được bố trí tại vị trí thuận lợi, giúp người dân, tổ chức dễ tiếp cận, khai thác, sử dụng dịch vụ hành chính công. Cơ sở vật chất, trang thiết bị như máy tính, máy in, máy scan được trang bị đầy đủ, đáp ứng yêu cầu vận hành trong điều kiện thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Tại đây, niêm yết đầy đủ danh mục và quy trình giải quyết TTHC theo quy định, bảo đảm tính minh bạch, công khai trong thực hiện TTHC.

Ông Hoàng Văn Thuyên, Chủ tịch UBND xã Sông Mã, cho biết: UBND xã chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công thực hiện nghiêm việc chuẩn hóa quy trình, công khai minh bạch các thủ tục và tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính. Đồng thời, tăng cường hỗ trợ người dân trong thực hiện dịch vụ công trực tuyến, nhất là những trường hợp còn hạn chế về kỹ năng công nghệ, giải quyết thủ tục nhanh gọn, thuận tiện, giảm thời gian, chi phí đi lại cho nhân dân; góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước.

Điểm mới của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sông Mã là từ 1/1/2026, Trung tâm đã tiến hành triển khai 2 hình thức hỗ trợ người dân, gồm: Hỗ trợ tiếp nhận hồ sơ giải quyết TTHC tại nhà đối với người trên 75 tuổi, người khuyết tật gặp khó khăn trong việc đi lại; hỗ trợ người dân có nhu cầu giải quyết TTHC liên tỉnh, liên xã trực tuyến thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Được giao phụ trách hỗ trợ công dân thực hiện số hóa hồ sơ, anh Quàng Văn Hồng, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sông Mã, thông tin: Do nhiều người dân chưa quen với việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đặc biệt là người lớn tuổi hoặc ít tiếp xúc với công nghệ. Vì vậy, cán bộ phải hướng dẫn cụ thể từng bước, từ cách đăng nhập, điền biểu mẫu đến việc nộp hồ sơ.

Trong 4 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sông Mã đã tiếp nhận 5.638 hồ sơ TTHC; đã giải quyết 5.634 hồ sơ; 100% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn; còn 4 hồ sơ đang trong thời hạn xử lý. Trên phần mềm các bộ, ngành, tỉnh, Trung tâm đã tiếp nhận 1.454 hồ sơ, trong đó, 100% hồ sơ nộp trực tuyến và 100% hồ sơ đã được giải quyết đúng và sớm hạn. 100% hồ sơ được số hoá đảm bảo theo quy định. 

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sông Mã để làm thủ tục hành chính trích lục khai sinh cho người thân, anh Đinh Việt Dũng, Tổ dân phố 4, chia sẻ: Trước kia, nếu thực hiện theo cách thông thường thì tôi phải trực tiếp về quê Hưng Yên, rất tốn thời gian và chi phí đi lại. Đến đây tôi được cán bộ Trung tâm hướng dẫn hỗ trợ nộp hồ sơ qua Cổng Dịch vụ công quốc gia, nên không cần phải đi xa mà vẫn hoàn thành thủ tục. 

Ghi nhận những nỗ lực cải cách hành chính, từ đầu năm đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sông Mã luôn đứng ở top 10 của tỉnh trong giải quyết thủ tục hành chính. Lấy người dân làm trung tâm phục vụ, Trung tâm tiếp tục xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, kỷ cương, thân thiện, tạo chuyển biến rõ nét về chất lượng phục vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và tổ chức trên địa bàn.