Thực hiện chỉ đạo của tỉnh về xây dựng thí điểm mô hình “Chính quyền thân thiện” tại thị trấn Mộc Châu, Huyện ủy Mộc Châu đã thành lập Ban Chỉ đạo huyện; chỉ đạo các thành viên phối hợp rà soát các điều kiện để xây dựng mô hình với mục tiêu đổi mới mạnh mẽ lề lối làm việc của chính quyền cơ sở; xây dựng phong cách “Trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”, hướng đến sự hài lòng của nhân dân đối với đội ngũ cán bộ, công chức ở cơ sở.

Đáp ứng các tiêu chí của mô hình “Chính quyền thân thiện”, trụ sở UBND thị trấn Mộc Châu đã được đầu tư xây mới với tổng diện tích trên 2.380m², bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, phòng tiếp dân được sắp xếp ở vị trí thuận lợi, được trang bị các thiết bị cần thiết, phát wifi miễn phí, có camera quan sát. UBND thị trấn Mộc Châu đã bố trí 5 công chức có trình độ chuyên môn đại học tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, có trách nhiệm, tinh thần phục vụ, giải quyết thủ tục hành chính; hướng dẫn nhân dân tạo tài khoản dịch vụ công cá nhân; hướng dẫn nộp hồ sơ trên cổng dịch vụ công, hỗ trợ cài đặt Vneid,… đẩy mạnh ứng dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 trên cổng dịch vụ công; ứng dụng phần mềm quét mã QR để nhân dân đánh giá sự hài lòng…