Thực hiện chỉ đạo của tỉnh về xây dựng thí điểm mô hình “Chính quyền thân thiện”, huyện Mường La đã thành lập Ban Chỉ đạo, lựa chọn xây dựng mô hình điểm “Chính quyền thân thiện” tại thị trấn Ít Ong với mục tiêu đổi mới mạnh mẽ lề lối làm việc của chính quyền cơ sở; xây dựng phong cách “Trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân” hướng đến sự hài lòng của nhân dân đối với đội ngũ cán bộ, công chức.

Mô hình điểm “Chính quyền thân thiện” tại thị trấn Ít Ong tập trung thực hiện tốt các nội dung: “4 xin: Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép”; “4 luôn: Luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ”; “5 không: Không cửa quyền hách dịch, gây khó khăn, phiền hà; không quan liêu, vô cảm, vô trách nhiệm; không tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm; không xu nịnh, chạy chọt, gian dối; không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ”; “5 biết: Biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi và biết cảm ơn”.

Thực hiện mô hình, UBND thị trấn bố trí 4 công chức có trình độ chuyên môn đảm bảo làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả; thành lập 1 tổ hướng dẫn người tham gia sử dụng dịch vụ công mức độ 3, 4 tại bộ phận một cửa; đảm bảo cơ sở vật chất, trang thiết bị được đầu tư máy vi tính kết nối internet, máy in, máy scanner, thiết bị wifi tốc độ cao miễn phí,... đáp ứng 4 tiêu chí “nhanh hơn, tiết kiệm hơn, hợp lý hơn, thân thiện hơn” trong giải quyết thủ tục hành chính cho các tổ chức, cá nhân.