Sau khi sắp xếp đơn vị hành chính, nhiều xã, phường có diện tích rộng và dân số đông hơn, khiến số lượng hồ sơ TTHC tăng mạnh. Trước thực tế đó, tỉnh đã đẩy mạnh cải cách TTHC theo hướng thực chất, rút ngắn quy trình xử lý nhiều thủ tục, giảm các khâu trung gian không cần thiết. Thay vì phải qua nhiều cấp như trước, phần lớn hồ sơ được giải quyết trực tiếp tại cơ sở, giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.

Với phương châm “lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ”, các cơ quan hành chính thực hiện hiệu quả tiêu chí “3 tăng, 2 giảm, 2 không”, đó là: Tăng tính minh bạch trong thực thi công vụ, tăng cường giải quyết TTHC trên môi trường mạng, tăng mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp; giảm thời gian thực hiện thủ tục, giảm chi phí tuân thủ; không gây phiền hà, sách nhiễu và không để hồ sơ trễ hẹn. Đồng thời, các cấp, ngành đã công khai hơn 2.200 TTHC; 100% dịch vụ công trực tuyến đủ điều kiện được cung cấp trên môi trường mạng. Đặc biệt, nhiều thủ tục không còn phụ thuộc vào địa giới hành chính, cho phép người dân thực hiện ở bất cứ đâu, vào bất kỳ thời điểm nào; hàng trăm thủ tục thuộc các lĩnh vực “nóng”, như đất đai, tư pháp, xây dựng cũng được phân cấp mạnh cho UBND cấp xã giải quyết.

Không dừng lại ở việc rút ngắn quy trình xử lý, tỉnh còn đẩy mạnh phân cấp, phân quyền cho cấp cơ sở. Chủ tịch UBND cấp xã được ủy quyền cho công chức thực hiện công tác chứng thực. Nhờ đó, tình trạng quá tải vào các khung giờ cao điểm đã giảm rõ rệt, người dân không còn phải chờ đợi lâu như trước. Các sở, ngành và địa phương cũng chủ động rà soát, đề xuất cắt giảm tối đa hồ sơ, giấy tờ, đơn giản hóa trình tự giải quyết TTHC thuộc thẩm quyền.

Song song với đó, tỉnh tiếp tục thúc đẩy chuyển đổi số, hệ thống giải quyết TTHC của tỉnh được kết nối đồng bộ với Cổng dịch vụ công quốc gia, hệ thống định danh và xác thực điện tử, liên thông với nhiều cơ sở dữ liệu chuyên ngành như dân cư, đất đai, thuế và doanh nghiệp; giúp việc tra cứu, xác minh thông tin trở nên nhanh chóng, chính xác hơn, giảm đáng kể việc yêu cầu người dân bổ sung nhiều loại giấy tờ.

Từ ngày 1/7/2025, các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã chính thức đi vào hoạt động, với mô hình “4 tại chỗ” trong tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt và trả kết quả. Đối với các thủ tục liên quan đến chứng thực, đăng ký khai sinh, đăng ký kết hôn hay hộ tịch, người dân chỉ cần mang căn cước công dân hoặc sử dụng tài khoản VNeID để cán bộ tra cứu thông tin trên hệ thống.

Nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC, nhiều xã, phường còn triển khai các mô hình đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân như: “Ngày Chủ nhật hành động - Mang dịch vụ công đến tổ dân phố”, “Bình dân học vụ số”, “Ngày thứ Tư thực địa”... Nhờ vậy, sau gần một năm triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, mặc dù số lượng hồ sơ TTHC tại nhiều xã, phường tăng từ 30-50%, nhưng tỷ lệ giải quyết đúng hạn và trước hạn vẫn đạt trên 95%.

Từ việc đẩy mạnh số hóa dữ liệu, đơn giản hóa quy trình đến triển khai các mô hình hỗ trợ tận cơ sở, công tác cải cách thủ tục hành chính đang được thực hiện theo hướng thực chất, hiệu quả. Năm 2025, chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước của tỉnh đứng thứ 17/34 tỉnh, thành phố; chỉ số cải cách hành chính xếp thứ 23/34 tỉnh, thành phố và được xếp loại tốt. Đây là nền tảng quan trọng để Sơn La tiếp tục xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.