Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phiêng Pằn, khu vực tiếp nhận, hướng dẫn và trả kết quả được bố trí khoa học; danh mục thủ tục hành chính được niêm yết công khai, giúp người dân dễ dàng tra cứu. Đội ngũ cán bộ, công chức được phân công phụ trách từng lĩnh vực, niềm nở, tận tình hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ.

Nhờ được cán bộ xã hướng dẫn, chỉ sau 15 phút, ông Nguyễn Văn Thành, bản Kết Hay đã hoàn thành thủ tục thay đổi giấy phép kinh doanh. Ông Thành chia sẻ: Trước đây mỗi lần làm giấy tờ tôi gặp nhiều khó khăn do chưa hiểu rõ về công nghệ thông tin. Nhờ được cán bộ hướng dẫn, tôi nhận thấy quy trình thực hiện nhanh gọn, rõ ràng, tạo thuận lợi cho người dân. Tôi rấy hài lòng!

Ông Vì Văn Lếch, Giám đốc Trung tâm, cho biết: Trung tâm đã tham mưu UBND xã ban hành kế hoạch kiểm soát thủ tục hành chính, phân công rõ trách nhiệm từng cán bộ, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và tăng cường kiểm tra trên hệ thống giải quyết thủ tục hành chính nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Các thủ tục về hộ tịch, chứng thực, đất đai, bảo trợ xã hội, đăng ký kinh doanh được giải quyết nhanh gọn hơn. Người dân được hướng dẫn cụ thể từ khâu chuẩn bị hồ sơ đến thực hiện dịch vụ công trực tuyến; những hồ sơ còn thiếu được hỗ trợ bổ sung ngay tại chỗ.

Với phương châm lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo, đội ngũ cán bộ luôn tận tình hướng dẫn, đồng thời thường xuyên được bồi dưỡng chuyên môn, kỹ năng số. Ông Nguyễn Thanh Hải, Phó Chủ tịch UBND xã Phiêng Pằn, cho biết: Xã xác định lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, vì vậy, cải cách hành chính không chỉ dừng lại ở việc đơn giản hóa thủ tục, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ mà còn hướng tới nâng cao chất lượng phục vụ, bảo đảm tính công khai, minh bạch và thuận tiện. Việc duy trì hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công là giải pháp quan trọng để giảm chi phí, thời gian đi lại cho người dân, góp phần xây dựng chính quyền cơ sở chuyên nghiệp và gần dân hơn.

Từ đầu năm 2026 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phiêng Pằn đã tiếp nhận 611 hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến đạt 97,4%; đã giải quyết 596 hồ sơ, đạt tỷ lệ 97,5%, các hồ sơ còn lại đang trong quá trình giải quyết theo quy định.

Tuy nhiên, công tác cải cách thủ tục hành chính ở xã Phiêng Pằn vẫn còn một số khó khăn, do hạ tầng viễn thông còn hạn chế, hệ thống phần mềm thường xuyên nâng cấp, đôi lúc xảy ra tình trạng nghẽn mạng, ảnh hưởng đến tiến độ xử lý hồ sơ. Bên cạnh đó, một bộ phận người dân chưa có hoặc chưa sử dụng thành thạo ứng dụng VNeID nên vẫn cần sự hỗ trợ trực tiếp của cán bộ...

Với mục tiêu nâng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến lên 100%; tất cả hồ sơ được số hóa ngay từ khâu tiếp nhận, xã Phiêng Pằn tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ và mở rộng các dịch vụ công trực tuyến; thành lập các tổ công tác lưu động xuống cơ sở hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến... từng bước tạo dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, góp phần phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.