Đến UBND xã Mường Cơi vào ngày làm việc đầu tuần, chúng tôi khá ấn tượng trước không khí làm việc khẩn trương của bộ phận một cửa. Các bộ thủ tục, quy định về quy trình, thủ tục, tiêu chuẩn, chế độ, chính sách, danh mục phí, lệ phí về thủ tục hành chính được niêm yết công khai ở trụ sở. Bộ phận một cửa được bố trí thuận tiện, tạo điều kiện tốt nhất cho người dân và tổ chức đến giao dịch, liên hệ. Tại bộ phận một cửa, có 5 cán bộ đều có trình độ chuyên môn từ trung cấp trở lên, được phân công trách nhiệm cụ thể theo lĩnh vực, hướng dẫn người dân rõ ràng, nhận và trả kết quả cụ thể theo từng lĩnh vực, như hộ tịch, tư pháp, địa chính - xây dựng, thương binh - xã hội.

Ông Nguyễn Văn Hải, Chủ tịch UBND xã, cho biết: Trong những năm qua, công tác cải cách hành chính được cấp ủy, chính quyền xã tập trung chỉ đạo và triển khai thực hiện, năng lực, trình độ, tinh thần trách nhiệm, lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ được nâng lên. Những thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã, như chứng thực, khai sinh, khai tử, đăng ký kết hôn... được giải quyết trong ngày, nhiều thủ tục được giải quyết trước thời gian quy định. Những hồ sơ cần điều tra xác minh thì có phiếu hẹn và thực hiện trả hồ sơ đúng hẹn, những hồ sơ không thuộc thẩm quyền giải quyết của xã thì hướng dẫn cho nhân dân đến nơi có thẩm quyền giải quyết. Đặc biệt, xã đã xây dựng đội ngũ cán bộ có năng lực, trình độ chuyên môn và kỹ năng chuyên nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính, có phẩm chất đạo đức tốt, thái độ văn minh, lịch sự, có tác phong nghiêm túc, ý thức tổ chức kỷ luật và tinh thần trách nhiệm cao khi tiếp xúc với nhân dân, khắc phục bệnh quan liêu, thiếu trách nhiệm, cửa quyền, hách dịch nhũng nhiễu, từng bước tạo được lòng tin của nhân dân.

Để công tác cải cách hành chính thực sự hiệu quả, xã Mường Cơi đã tập trung triển khai những giải pháp trọng tâm như: Tăng cường sự lãnh đạo, chỉ đạo của cấp ủy, chính quyền đối với công tác cải cách hành chính, từng bước khắc phục những mặt yếu của các bộ phận, đơn vị. Tiếp thu, xử lý nghiêm những thiếu sót, khuyết điểm mà nhân dân, tổ chức phản ánh đối với cơ quan, đơn vị không chấp hành nghiêm túc quy định, quy chế về cải cách hành chính, gây phiền hà, sách nhiễu, gây bức xúc trong nhân dân. Đồng thời, tổ chức lấy ý kiến người dân về giải quyết thủ tục hành chính tại các cơ quan, đơn vị trên địa bàn, thực hiện tốt quy chế văn hóa công sở, quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức; giải quyết kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của nhân dân, tổ chức và doanh nghiệp. Nhờ đó, công việc được triển khai nhanh chóng, tiếp nhận và trả kết quả ngay trong ngày, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân. Tính riêng từ đầu năm đến nay, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của xã đã tiếp nhận và giải quyết trên 3.000 hồ sơ thuộc các lĩnh vực, như: công chứng chứng thực, chính sách xã hội, tư pháp hộ tịch..., số lượng hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết đúng hạn, công khai, minh bạch, đúng quy định và thẩm quyền.

Ông Nguyễn Văn Cường, bản Nghĩa Hưng đến trụ sở xã làm thủ tục xin cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, cho biết: Trước đây mỗi lần đi làm hồ sơ thường phải chờ mấy hôm mới lấy được kết quả. Những năm gần đây, khi có việc liên quan đến thủ tục giấy tờ, tôi được các cán bộ của bộ phận một cửa hướng dẫn tận tình, chu đáo. Những thủ tục đơn giản như chứng thực, đăng kí kết hôn, giấy khai sinh đều được giải quyết nhanh gọn và nhận được kết quả luôn trong ngày, không phải mất công đi lại nhiều lần.

Thời gian tới, xã Mường Cơi tiếp tục đẩy mạnh công tác cải cách thủ tục hành chính, tăng cường triển khai công tác tuyên truyền, phổ biến cơ chế chính sách, thủ tục hành chính bằng nhiều hình thức tới tổ chức và nhân dân. Đồng thời, có kế hoạch tiếp tục đầu tư về cơ sở vật chất, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý nhà nước, góp phần mang lại sự thuận tiện và niềm tin cho nhân dân.