Với phương châm chuyển từ tư duy quản lý sang phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu cao nhất, Trung tâm Phục vụ hành chính công tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, niêm yết công khai thủ tục hành chính, phí, lệ phí; trang bị máy tính, máy in, máy scan, máy photocopy, tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân khi thực hiện thủ tục hành chính.

Bà Hoàng Thị Bình, tổ dân phố Na Áng, đến làm thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu tại phường, chia sẻ: Đến đây tôi được cán bộ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả nhiệt tình hướng dẫn sử dụng cổng dịch vụ công. Khi thành thạo, chúng tôi có thể liên hệ làm việc từ xa, đến ngày, giờ hẹn trả kết quả thì chỉ đến lấy giấy tờ, tiết kiệm được rất nhiều thời gian đi lại.

Phường Mộc Sơn hôm nay mang một tâm thế mới, sau khi sáp nhập phường trở thành khu vực phát triển trọng điểm về dịch vụ thương mại, giáo dục, y tế và văn hóa của thị xã. Với diện tích tự nhiên 37,88 km² và dân số hơn 20.100 người, nên khối lượng công việc hành chính tại đây khá lớn. Việc phân cấp, phân quyền thực sự tạo thuận lợi đối với tổ chức, cá nhân trong giải quyết thủ tục hành chính. Hiện nay, UBND phường đã tiến hành rà soát, thông báo niêm yết công khai 390 danh mục thủ tục hành chính và quy trình giải quyết thủ tục hành chính các lĩnh vực thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường. Đây là những áp lực không hề nhỏ đối với bộ máy chính quyền cơ sở trong việc vận hành đảm bảo hoạt động theo phương châm xây dựng chính quyền hiệu lực, hiệu quả, gần dân, sát dân.

Ông Nguyễn Quốc Tuyển, Phó Chủ tịch UBND, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Mộc Sơn, cho biết: Để bộ máy vận hành trước khối lượng hồ sơ lớn sau sáp nhập, chúng tôi đã triển khai phân công nhiệm vụ với tinh thần 6 rõ (rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thẩm quyền, rõ thời gian và rõ kết quả). Bảo đảm sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng, ban chuyên môn; luôn công khai, minh bạch, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ; kịp thời hướng dẫn và tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc phát sinh. Mục tiêu là thiết lập một nền tảng vận hành ổn định, bảo đảm nguyên tắc tập trung dân chủ, góp phần xây dựng chính quyền chuyên nghiệp.

Với cách làm đó cùng với sự nỗ lực, quyết tâm của đội ngũ cán bộ, bộ máy hành chính mới không mất nhiều thời gian để thích nghi. Sự phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn trở nên chặt chẽ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, kịp thời tháo gỡ những vướng mắc phát sinh ngay từ cơ sở. Sau 5 tháng vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, hơn 2.000 hồ sơ đã được xử lý, trong đó tỷ lệ thực hiện trước hạn, đúng hạn ở mức trên 95%.

Ông Nguyễn Văn Kiên, tổ dân phố Tự Nhiên, cho biết: Bây giờ làm các thủ tục tại phường rất đơn giản. Công tác chuẩn bị và tư vấn của cán bộ rất tốt. Tôi rất hài lòng, không như trước đây có những thủ tục phải lên tận tỉnh làm. Giờ đây công nghệ VNeID và các ứng dụng số hóa giúp mọi thứ thuận tiện hơn nhiều.

Xác định chuyển đổi số là chìa khóa để hiện đại hóa nền hành chính, phường Mộc Sơn đã tập trung nguồn lực để nâng cao hạ tầng và kỹ năng công nghệ cho cán bộ. Phường thường xuyên tổ chức hướng dẫn nghiệp vụ về tiếp nhận, xử lý, luân chuyển và ký số hồ sơ trên môi trường điện tử. Đối với các kết quả của trung tâm, quá trình thực hiện nhiệm vụ, tỷ lệ số hóa đạt 100%. Không dừng lại ở việc số hóa hồ sơ, phường còn chủ động hỗ trợ người dân, tổ chức thực hiện thanh toán trực tuyến đối với các thủ tục có phát sinh nghĩa vụ tài chính với 7 lĩnh vực, 19 thủ tục phát sinh phí và lệ phí với 1.342 hồ sơ đã thu phí và lệ phí. Nhờ những nỗ lực không ngừng nghỉ, trên bảng xếp hạng chuyển đổi số, phường Mộc Sơn đứng vị trí thứ 7/75 xã, phường.

Những kết quả bước đầu tại phường Mộc Sơn cho thấy mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đã tạo nền tảng cho một nền hành chính hiện đại. Ở đó, chính quyền gần dân, hiểu dân, phục vụ dân, tạo nền tảng cho nền hành chính công khai, minh bạch, hiệu quả, phục vụ sự phát triển bền vững của địa phương.