Xã Mai Sơn có diện tích 164,40 km², dân số 52.361 người, với 41 thôn, bản, tiểu khu. Bảo đảm hoạt động thông suốt, xã chú trọng đưa hoạt động của chính quyền gần hơn với cơ sở. Lãnh đạo xã được phân công phụ trách địa bàn, thường xuyên làm việc với các bản, tiểu khu; phối hợp với bí thư chi bộ, trưởng bản, tiểu khu trưởng, Ban Công tác Mặt trận để nắm tình hình, tiếp nhận ý kiến của nhân dân.

Bà Hoàng Thị Hồng, Chủ tịch UBND xã Mai Sơn, cho biết, những vấn đề liên quan trực tiếp đến quyền và lợi ích hợp pháp của người dân được xem xét giải quyết ngay từ cơ sở, xác định rõ cơ quan, cá nhân chịu trách nhiệm và thời hạn giải quyết. Nội dung thuộc thẩm quyền được tập trung xử lý; trường hợp vượt thẩm quyền được báo cáo cấp có thẩm quyền và tiếp tục theo dõi kết quả.

Cùng với chủ động nắm tình hình tại cơ sở, xã Mai Sơn duy trì thường xuyên công tác tiếp công dân. Từ đầu năm 2026 đến nay, xã đã thực hiện 47 lượt tiếp với 55 người, tiếp nhận và xử lý 47 vụ việc, chủ yếu liên quan đến đất đai và giải phóng mặt bằng. Lãnh đạo xã duy trì tiếp công dân, trực tiếp tiếp nhận, chỉ đạo xử lý phản ánh, kiến nghị từ cơ sở.

Để đưa dịch vụ công đến gần người dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã thí điểm mô hình khu dân cư điện tử với phương châm “đưa dịch vụ công về với bản làng” tại 3 thôn, bản, tiểu khu, thu hút hơn 350 lượt người tham gia; thành lập nhóm Zalo “Nhóm Hỗ trợ DVC Mai Sơn” để hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục trực tuyến. Từ đầu năm đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận 14.899 hồ sơ, gồm 5.914 hồ sơ trực tuyến và 8.985 hồ sơ tiếp nhận trực tiếp, qua dịch vụ bưu chính công ích; đã giải quyết 14.539 hồ sơ, đạt 98%.

Bên cạnh đó, xã phát huy vai trò của trưởng bản, tiểu khu trưởng, bí thư chi bộ, Ban Công tác Mặt trận và các đoàn thể trong nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, phản ánh và giải quyết vấn đề từ cơ sở. Toàn xã duy trì 41 Tổ chuyển đổi số cộng đồng, 41 tổ hòa giải và 38 mô hình “Dân vận khéo”, góp phần hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ số, giải quyết mâu thuẫn, tranh chấp, giữ gìn an ninh trật tự và tăng cường kết nối giữa chính quyền với nhân dân.

Ông Đặng Văn Định, Tiểu khu Trưởng tiểu khu 9, chia sẻ: Tiểu khu có trên 400 hộ, trên 1.500 nhân khẩu. Từ khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, chúng tôi thấy cán bộ xã gần cơ sở hơn, thường xuyên trao đổi với tổ dân phố để nắm tình hình và những vấn đề người dân quan tâm. Khi có ý kiến, kiến nghị, chúng tôi phản ánh trực tiếp với cán bộ phụ trách địa bàn và được hướng dẫn, tiếp nhận, xử lý kịp thời. Đối với thủ tục hành chính, người cao tuổi hoặc chưa thành thạo công nghệ cũng được cán bộ hướng dẫn cụ thể. Qua đó, việc trao đổi giữa tổ dân phố với chính quyền nhanh hơn, những vấn đề phát sinh từ cơ sở cũng được nắm bắt, xử lý kịp thời hơn.

Thực tế quá trình vận hành mô hình mới tại xã Mai Sơn vẫn còn một số khó khăn do địa bàn rộng, dân số đông, khối lượng công việc lớn, trong khi đó, xã hiện có 34 cán bộ, công chức, còn thiếu 16 biên chế; hạ tầng số, trang thiết bị chưa đồng bộ và kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến của một bộ phận người dân còn hạn chế.

Xã Mai Sơn tiếp tục rà soát, bố trí nhân lực phù hợp; tăng cường tập huấn nghiệp vụ, trách nhiệm công vụ; ưu tiên nguồn lực cho Trung tâm Phục vụ hành chính công và hạ tầng số; duy trì cán bộ phụ trách địa bàn, Tổ chuyển đổi số cộng đồng. Đồng thời, kiến nghị bổ sung nhân lực, trang thiết bị và hoàn thiện các quy trình phân cấp, từng bước xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ.