Sau sáp nhập, xã Phù Yên có 61 bản, tiểu khu với trên 47.300 nhân khẩu. Toàn xã hiện có 96 doanh nghiệp, HTX và trên 1.000 hộ kinh doanh cá thể hoạt động đa dạng trong các lĩnh vực thương mại - dịch vụ, xây dựng, vận tải, khai thác và chế biến nông, lâm sản. Đáp ứng nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp, UBND xã Phù Yên đã tập trung rà soát, chuẩn hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính; niêm yết công khai, minh bạch các thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết; công khai đầy đủ các khoản phí, lệ phí theo quy định.

Trung tâm Phục vụ hành chính công được quan tâm đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ tiếp nhận và giải quyết hồ sơ. Hệ thống máy tính, máy scan, đường truyền internet cùng các thiết bị hỗ trợ được bố trí đồng bộ, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp khi đến giao dịch. Ông Nguyễn Văn Thường, tiểu khu 6, xã Phù Yên, chia sẻ: Việc giải quyết thủ tục hành chính bây giờ thuận tiện hơn trước rất nhiều. Khi đến Trung tâm, chúng tôi được cán bộ hướng dẫn cụ thể, hồ sơ được tiếp nhận nhanh chóng, không phải chờ đợi lâu. Một số thủ tục còn có thể thực hiện trực tuyến nên tiết kiệm được thời gian và công sức đi lại cho người dân.

 Một trong những giải pháp được Phù Yên đặc biệt chú trọng là đẩy mạnh chuyển đổi số trong toàn bộ quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả thủ tục hành chính. Ứng dụng chatbot và AI trong hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, giúp rút ngắn thời gian xây dựng văn bản và nâng cao chất lượng phục vụ. Hồ sơ sau khi tiếp nhận được số hóa ngay từ đầu vào, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và khai thác dữ liệu.

Anh Hoàng Văn Lưu, chuyên viên lĩnh vực kinh tế, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, cho biết: Hiện nay, chúng tôi trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực đăng ký hộ kinh doanh, HTX, các thủ tục liên quan đến sản xuất, kinh doanh và một số lĩnh vực kinh tế khác. Để phục vụ người dân và doanh nghiệp nhanh chóng, chính xác, hiệu quả, tôi luôn chủ động nghiên cứu quy định mới, hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ ngay từ khâu tiếp nhận, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và thực hiện nghiêm quy trình giải quyết thủ tục hành chính. Qua đó, hạn chế tối đa việc hồ sơ phải bổ sung nhiều lần, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp.

  Triển khai sâu rộng phong trào “Bình dân học vụ số”, xã phát huy hiệu quả hoạt động của 61 Tổ công nghệ số cộng đồng, hướng dẫn 2.350 lượt người dân cài đặt và sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, định danh điện tử VneID. Ông Thào A Tống, thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng bản Sáy Tú, cho biết: Chúng tôi trực tiếp đến từng hộ dân trong bản hướng dẫn cài đặt VNeID, sử dụng tài khoản dịch vụ công, thao tác nộp hồ sơ trực tuyến. Khi đã sử dụng được, người dân rất phấn khởi vì thuận tiện và nhanh chóng hơn trước.

 Từ những giải pháp đồng bộ, công tác cải cách hành chính của xã đã đạt nhiều kết quả tích cực. Từ ngày 1/7/2025 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phù Yên đã tiếp nhận 15.167 hồ sơ. Tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến đạt trên 90%; số lượng hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết đúng hạn đạt 100%. Đánh giá chất lượng phục vụ theo bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công đến tháng 5/2026 trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, UBND xã Phù Yên xếp thứ 18/75 xã, phường của tỉnh Sơn La.

 Bên cạnh những kết quả đã đạt được, công tác giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn xã Phù Yên vẫn còn một số hạn chế, một bộ phận người dân vẫn có thói quen nộp hồ sơ trực tiếp, có tâm lý e ngại hoặc chưa thành thao tác trên môi trường số, nhất là người cao tuổi, bà con ở khu vực xa trung tâm xã.

Ông Trương Quang Hảo, Phó Chủ tịch UBND xã, cho biết: Xã sẽ phát huy hiệu quả hệ thống truyền thanh cơ sở, các nền tảng mạng xã hội, các cuộc họp bản, tiểu khu và vai trò của các Tổ công nghệ số cộng đồng để đưa các tiện ích số đến gần hơn với người dân. Đồng thời, nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, tăng cường hỗ trợ trực tiếp theo phương châm “cầm tay chỉ việc” đối với người dân chưa thành thạo kỹ năng số; quan tâm đầu tư, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, bảo đảm phục vụ tốt công tác tiếp nhận, số hóa và giải quyết thủ tục hành chính.

Với sự lãnh đạo quyết liệt của cấp ủy, sự điều hành linh hoạt của chính quyền cùng tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, công tác cải cách hành chính ở Phù Yên đang ngày càng đi vào chiều sâu, hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch và gần dân.