Phường Vân Sơn có diện tích tự nhiên 39,61 km², dân số trên 15.917 người. Từ khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đến nay, phường đã nỗ lực triển khai các nhiệm vụ, bảo đảm chính quyền mới sau sắp xếp đi vào hoạt động ổn định, hiệu quả, không để gián đoạn công việc. Tuy nhiên, trong quá trình vận hành, còn một số khó khăn, vướng mắc, do địa bàn rộng hơn, dân số đông hơn, kéo theo áp lực quản lý tăng lên; hạ tầng số chưa đồng bộ; nguồn nhân lực còn thiếu...

Khắc phục những khó khăn, vướng mắc, phường đã tập trung phối hợp với các đơn vị liên quan để tháo gỡ những “điểm nghẽn”; tổ chức bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ tiếp nhận, xử lý hồ sơ; phối hợp với các cơ quan chuyên môn giải quyết hồ sơ phức tạp, hồ sơ liên thông, bảo đảm không để xảy ra tình trạng hồ sơ quá hạn kéo dài. Bên cạnh đó, phường đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và các tiện ích số; bố trí cán bộ hỗ trợ để người dân tiếp cận, sử dụng hiệu quả các nền tảng số.

Ông Phạm Xuân Chiến, Quyền Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vân Sơn, chia sẻ: Để phục vụ tốt người dân, phường đã đầu tư nâng cấp không gian tiếp nhận hồ sơ, trang bị thêm máy tính; kiện toàn đội ngũ công chức; tổ chức tập huấn nghiệp vụ tiếp nhận, xử lý hồ sơ và kỹ năng tiếp công dân. Đồng thời, phối hợp với đơn vị viễn thông để vận hành ổn định các phần mềm Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm kết nối thông suốt và sẵn sàng xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình vận hành.

Hiện nay, các thủ tục hành chính được niêm yết công khai, minh bạch, đầy đủ, dễ tra cứu tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường; cập nhật 434 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết, bao gồm 214 thủ tục toàn trình và 220 thủ tục một phần. Các quy trình này được triển khai trên 14 lĩnh vực quản lý nhà nước thiết yếu, như nội vụ, giáo dục, nông nghiệp, xây dựng, giao thông, tư pháp, y tế...

Chị Phạm Thanh Thủy, tổ dân phố 68, cho biết: Tôi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường để làm thủ tục đăng ký kinh doanh. Được cán bộ trung tâm hướng dẫn chu đáo và hỗ trợ nhập thông tin trực tiếp lên hệ thống. Mọi việc diễn ra nhanh gọn, thuận tiện, tôi cảm thấy rất hài lòng.

Không riêng chị Thủy mà nhiều người dân khác cũng ghi nhận sự thay đổi tích cực trong công tác giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương. Các thủ tục về tạm trú, hộ tịch, bảo hiểm, đất đai, sản xuất, kinh doanh... đều được cán bộ hỗ trợ giải quyết nhanh chóng, thuận tiện hơn trước.

Từ tháng 7 năm 2025 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận 1.736 hồ sơ, trong đó có 1.529 hồ sơ trực tuyến; giải quyết trước hạn 1.706 hồ sơ. Tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đạt 88%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 76,3%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đầu vào đạt 100%; tỷ lệ số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%; mức độ hài lòng của người dân trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%.

Với sự quan tâm, chỉ đạo của cấp ủy, chính quyền địa phương, sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức cùng sự đồng thuận của nhân dân, phường Vân Sơn đang từng bước tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc, tạo chuyển biến rõ nét về chất lượng phục vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và tổ chức trên địa bàn, góp phần tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương.