Có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Chanh, từ đầu giờ sáng, không khí làm việc nền nếp, thái độ ứng xử của công chức với nhân dân nhiệt tình, cởi mở. Các thủ tục hành chính thuộc các lĩnh vực được niêm yết công khai và tạo mã QR để nhân dân dễ tra cứu, tìm hiểu. Đảm bảo công tác tiếp nhận và giải quyết, xã đã bố trí 3 công chức phụ trách các lĩnh vực: Tư pháp - hộ tịch; đất đai, xây dựng, giao thông, nông nghiệp; văn hóa - xã hội.

Ông Hoàng Văn Hồng, Quyền Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, thông tin: Xã Mường Chanh được thành lập trên cơ sở sáp nhập toàn bộ diện tích tự nhiên và dân số của 2 xã Chiềng Chung, Mường Chanh cũ, quy mô dân số 11.275 người. Để tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho nhân dân, xã đã rà soát toàn bộ quy trình tiếp nhận, xử lý, trả kết quả hồ sơ; niêm yết công khai thủ tục hành chính; thực hiện số hóa, tạo lập cơ sở dữ liệu hộ tịch theo quy định.

Bên cạnh việc giải quyết nhanh các thủ tục hành chính đơn giản, các nội dung giải quyết phức tạp, như thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, UBND xã đã chỉ đạo công chức chuyên môn chủ động rà soát, phân loại hồ sơ đất đai; hướng dẫn nhân dân chuẩn bị đầy đủ thành phần hồ sơ ngay từ đầu, hạn chế tình trạng bổ sung nhiều lần. Phối hợp với Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai và các đơn vị liên quan kiểm tra nguồn gốc sử dụng đất, hiện trạng sử dụng đất, thông tin thửa đất, nghĩa vụ tài chính và các điều kiện cấp Giấy chứng nhận theo quy định. Chỉ đạo các bản phối hợp rà soát, xác minh thực địa, nắm chắc tình hình sử dụng đất của từng hộ gia đình, cá nhân; kịp thời phát hiện các trường hợp còn vướng mắc về ranh giới, nguồn gốc đất, tranh chấp, chồng lấn hoặc thiếu giấy tờ để hướng dẫn giải quyết theo đúng quy định.

Hướng tới nền dịch vụ công trực tuyến “không phải xếp hàng - mọi lúc - mọi nơi”, xã thành lập Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại xã và 17 tổ công nghệ số cộng đồng bản, với 119 thành viên; khuyến khích nhân dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Đối với bà con chưa thành thạo thao tác trên môi trường số, thành viên tổ công nghệ số bản sẽ trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ để thực hiện thuận lợi, hạn chế việc phải đi lại nhiều lần.

Đến làm thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, chị Tòng Thị Hằng, bản Ngòi, chia sẻ: Tôi được cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã hướng dẫn rất cụ thể, tận tình, hồ sơ được tiếp nhận nhanh chóng. So với trước đây, việc giải quyết thủ tục hành chính hiện nay thuận lợi hơn, chúng tôi không phải đi lại nhiều lần, tiết kiệm thời gian và chi phí.

Còn ông Vì Văn Hải, bản Mé, đến chứng thực giấy tờ đăng ký hộ kinh doanh, nói: Trước đây, nhân dân phải đến xã nộp hồ sơ, chờ đợi và quay lại nhiều lần. Bây giờ quy trình tiếp đón và giải quyết trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Được cán bộ xã trực tiếp hướng dẫn, tôi thấy việc tiếp nhận và giải quyết rất nhanh. Chỉ khoảng 10 phút các giấy tờ của tôi đã được chứng thực xong.

Bảo đảm tính minh bạch, xã áp dụng mã QR đánh giá mức độ hài lòng đối với sự phục vụ của công chức. Mỗi lượt đánh giá của nhân dân được truyền trực tiếp về hệ thống quản trị của lãnh đạo xã, tạo chuyển biến tích cực đối với cán bộ thay đổi thái độ từ “xin - cho” sang “phục vụ”. Với giải pháp phù hợp, cụ thể việc giải quyết thủ tục hành chính ở Mường Chanh không chỉ dừng ở đơn giản hóa thủ tục mà hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp, gần dân và sát dân. 5 tháng đầu năm, Trung tâm đã tiếp nhận 1.288 hồ sơ, trong đó, đã giải quyết 1.264 hồ sơ, đang giải quyết 24 hồ sơ, không có hồ sơ quá hạn. Theo kết quả khảo sát đến hết tháng 5, chỉ số hài lòng của nhân dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính xã đạt 100%.

Tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, xã Mường Chanh tập trung chuyển đổi số, nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công; xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp, trách nhiệm; xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, góp phần tạo môi trường thuận lợi phát triển kinh tế - xã hội.