Nhân dân đến làm thủ tục hành chính tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo “Một cửa hiện đại” huyện Yên Châu. 

Gặp anh Lò Văn Hòa, xã Chiềng Đông đến Bộ phận “Một cửa hiện đại” huyện Yên Châu chỉnh sửa giấy phép đăng ký kinh doanh, anh chia sẻ: Từ khi Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo mô hình “Một cửa hiện đại” hoạt động, mọi thủ tục được giải quyết nhanh chóng, không mất nhiều thời gian đợi chờ hoặc đi nhiều nơi mới được giải quyết. Còn chị Nguyễn Thị Hà, thị trấn Yên Châu đến làm thủ tục về đất đai, nói: Cán bộ, công chức ở đây làm việc đúng giờ, thái độ phục vụ vui vẻ, hòa nhã, nhiệt tình. Hồ sơ thủ tục hành chính được giải quyết thuận lợi, đúng hẹn.

Từ ngày 15/9, trụ sở bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo mô hình “Một cửa hiện đại” của UBND huyện Yên Châu đưa vào sử dụng, có diện tích 180 m2, gồm 3 phòng: Phòng làm việc, phòng tiếp dân và phòng một cửa. Thiết kế theo mô hình “Một cửa hiện đại”, xử lý công việc trên máy vi tính có kết nối internet và triển khai áp dụng ở 5 lĩnh vực: Tài nguyên và môi trường, tài chính - kế hoạch, kinh tế - hạ tầng, tư pháp - hộ tịch, lao động - thương binh và xã hội. Trong phòng một cửa, bố trí đầy đủ trang thiết bị hiện đại như: Camera theo dõi, máy tính, màn hình cảm ứng hướng dẫn các thủ tục hành chính có cài đặt phần mềm, cập nhập toàn bộ dữ liệu thủ tục hành chính, quy trình giải quyết công việc, mức thu phí, lệ phí theo quy định, các loại thiết bị hỗ trợ, bàn ghế chờ của công dân... Cũng tại đây, các thủ tục, quy định về mức lệ phí được niêm yết công khai. Sau khi bấm số thứ tự, người đến làm việc ngồi chờ đến lượt, được thông báo qua hệ thống loa và được giải quyết nhanh gọn. Tổ chức, cá nhân được trả kết quả đúng thời gian quy định. Quy trình chặt chẽ và đồng bộ giữa các phòng ban với bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đã giúp người dân không phải đi lại nhiều lần, tiết kiệm được thời gian. Cán bộ tiếp nhận hồ sơ giảm khâu tuyên truyền, giải thích và công khai các thủ tục hành chính để người dân tiếp cận các lĩnh vực hành chính kịp thời, đúng địa chỉ. Với mô hình này, người dân chỉ nộp và nhận hồ sơ ở một nơi và có thể theo dõi hồ sơ của mình đã được giải quyết đến đâu, bao giờ có thể nhận lại.

Ông Cao Xuân Dũng, Chánh Văn phòng HĐND - UBND huyện Yên Châu, Trưởng bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo mô hình “Một cửa hiện đại” cho biết: Huyện bố trí 7 cán bộ thực hiện nhiệm vụ đáp ứng các tiêu chí: Trình độ chuyên môn tốt, có chuyên ngành đào tạo phù hợp, có khả năng giao tiếp và tác phong làm việc nghiêm túc. Sau khi tuyển chọn, cán bộ làm nhiệm vụ được tập huấn 2 đợt nghiệp vụ và kỹ năng do Sở Nội vụ tổ chức. Phòng làm việc từ thứ 2 đến hết sáng thứ 7 hằng tuần nên đã bố trí 1 cán bộ chuyên trách trực tại bộ phận này để tiếp nhận hồ sơ, khi người dân có thắc mắc hoặc cần hướng dẫn về từng lĩnh vực, liên hệ với cán bộ chuyên trách trực tiếp hỗ trợ.

Thông qua quy trình “Một cửa hiện đại”, lãnh đạo huyện sẽ giám sát được hoạt động của các bộ phận, chỉ đạo giải quyết kịp thời những vướng mắc, không để quá hạn giao trả hồ sơ. Việc kiểm tra này được thực hiện đối với tất cả cán bộ, công chức và trong bất kể thời gian nào. Qua đó, nắm được ý thức, trách nhiệm và năng lực chuyên môn của đội ngũ cán bộ, công chức.

Sau 3 tháng hoạt động, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo mô hình “Một cửa hiện đại” đã tiếp nhận và giải quyết 3.074 hồ sơ, thuộc các lĩnh vực: Tư pháp, đăng ký thế chấp tại ngân hàng, cấp phép đăng ký kinh doanh, lao động - thương binh và xã hội, đất đai, cải chính hộ tịch, cấp phép xây dựng. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng thời gian quy định đạt 100%. Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện, việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ đất đai còn kéo dài, do hệ thống phần mềm kết nối đến tỉnh chưa hoàn thiện.

Để Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo mô hình “Một cửa hiện đại” tiếp tục hoạt động hiệu quả, huyện đang kiện toàn tổ chức bộ máy; rà soát, bổ sung quy chế phối hợp giải quyết các thủ tục hành chính giữa các phòng, ban chuyên môn có liên quan đến việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ; cử cán bộ tham gia các lớp tập huấn, quản lý, sử dụng trang thiết bị và hệ thống phần mềm... góp phần xây dựng nền hành chính dân chủ, hiện đại, phục vụ tích cực cho công cuộc xây dựng và phát triển kinh tế, xã hội địa phương.