Ngay đầu giờ buổi sáng, đã có rất đông người đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chiềng Mung để giải quyết các thủ tục hành chính. Vừa thực hiện chứng thực xong giấy tờ, ông Hà Văn Kiên, bản Xum, xã Chiềng Mung, nói: Hôm nay, tôi đến Trung tâm để chứng thực một số giấy tờ cho con. Các cán bộ rất nhiệt tình trong tiếp nhận và giải quyết. Chỉ trong 10 phút các giấy tờ đã được chứng thực xong không phải chờ đợi lâu. Tôi rất hài lòng.

Không riêng ông Kiên mà rất nhiều người trong xã đã và đang dần chủ động tiếp cận dịch vụ công trực tuyến khi thực hiện các thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa. Anh Lò Xuân Tới, bản Nà Sang, cho biết: Tôi được tổ công nghệ số cộng đồng bản hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các video hướng dẫn được đăng tải trên Fanpage của xã, tôi đã có thể thao tác đăng nhập và nộp hồ sơ dễ dàng. Với cách làm này, đã giúp tôi tiết kiệm rất nhiều thời gian.

Xã Chiềng Mung được thành lập trên cơ sở nhập toàn bộ diện tích tự nhiên và dân số của 3 xã: Chiềng Mung, Mường Bon, Mường Bằng. Sau sáp nhập, xã Chiềng Mung có quy mô dân số 27.797 người. Địa bàn quản lý rộng và dân số đông hơn, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của nhân dân tăng cao. Xã Chiềng Mung đã cải tạo trụ sở Trạm Y tế xã thành Trung tâm Phục vụ hành chính công. Quán triệt thực hiện khẩu hiệu 4 xin (Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép), 4 luôn (Luôn mỉm cười, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ), 5 không (Không cửa quyền, hách dịch, gây khó khăn, phiền hà; không quan liêu, vô cảm, vô trách nhiệm; không tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm; không xu nịnh, chạy chọt, gian dối; không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ), xã tập trung đổi mới công tác quản lý, vận hành; đội ngũ cán bộ, công chức được tạo điều kiện tham gia tập huấn, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nhất là kỹ năng số, đáp ứng yêu cầu thực tiễn. Đồng thời, phân công cán bộ theo từng lĩnh vực, thực hiện phương châm “6 rõ”: Rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thẩm quyền, rõ thời gian, rõ kết quả; mỗi cán bộ cơ sở là một “hướng dẫn viên số” cho công dân. Duy trì hoạt động của 42 tổ công nghệ số cộng đồng tại các thôn, bản để hướng dẫn nhân dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Bà Nguyễn Hoàng Oanh, Quyền Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chiềng Mung, thông tin: Xác định mức độ hài lòng của nhân dân là thước đo quan trọng nhất đối với chất lượng phục vụ, xã đã rà soát toàn bộ các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết; chủ động đề xuất, kiến nghị cắt giảm, đơn giản hóa nhiều thủ tục. Trong đó, nhiều thủ tục được rút ngắn từ 70 - 80% thời gian giải quyết so với quy định, như: Chứng thực, khai sinh, đăng ký kinh doanh... Mỗi quy trình đều hướng tới mục tiêu “nhanh hơn, rõ hơn, thuận lợi hơn cho nhân dân”.

Đội ngũ cán bộ năng động, cơ sở vật chất được đầu tư đồng bộ, trung bình mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chiềng Mung tiếp đón khoảng 90 lượt công dân đến đăng ký thực hiện thủ tục hành chính các loại. 5 tháng đầu năm, Trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết trên 3.770 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó, 99,78% hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn. Tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 99,73%; 100% hồ sơ được số hóa; tỷ lệ thanh toán trực tuyến phí, lệ phí trên phần mềm đạt 100%.

Với mục tiêu tinh gọn, khoa học, tạo thuận lợi cho nhân dân và doanh nghiệp đến giao dịch, xã Chiềng Mung không ngừng đổi mới phương thức quản lý, nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần thực hiện thắng lợi các mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.